Претензия на возврат денежных средств за услуги

Содержание

Претензия на возврат за неоказанные услуги. – Покупатель прав

Претензия на возврат денежных средств за услуги

На основании договора об оказании услуг, выполнение которых регулируется гл. 3 ЗоЗПП № 2300-1 от 07.03.92 г., потребитель может потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. При этом обязательства со стороны исполнителя могут быть не выполнены вообще, частично с некачественным исполнением или полностью нарушены сроки, прописанные в договоре.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право пересмотреть договоренность и отказаться от услуг исполнителя, который, по п. 3 ст. 424 ГК РФ – этого сделать не может.

Когда есть основание для претензии

Клиент может считать основанием начинать писать претензию, если:

  1. Услуга не была оказана на 100%. То есть срок, отпущенный на выполнение договорных работ истек, а исполнитель даже не приступил к ним.
  2. В этом случае по закону о возврате средств за неоказанную услугу потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть всю сумму.
  3. Услуга оказана, но сроки нарушены. По ст. 27 Закона  № 2300-1, исполнитель обязан придерживаться сроков, указанных в договоре.
  4. Если они нарушены, то по ст. 28, сотрудник должен договориться с заказчиком мирным путем, предложить ему скидку за срыв сроков или согласиться с расторжением договора.
  5. В п.5 ст.28 предусмотрена выплата пени в размере 3% от стоимости услуг.
  6. Работы по договору выполнены некачественно. По ст. 29  клиент в этом случае может потребовать от исполнителя исправить все за свой счет и установить новую дату завершения работ.
  7. В случае отказа, заказчик привлекает третьих лиц, а нарушивший договор обязан компенсировать затраты на исправление.

Если недостатки существенны, исправлению не подлежат, это отражается в претензии, при необходимости привлекают независимого эксперта.

Заказчик вправе на этом основании аннулировать договор, потребовать вернуть аванс (деньги, внесенные полностью) назад, вне зависимости от того, какие вложения сделал исполнитель.

Нюансы возврата средств за неоказанную услугу

По ч.1 ст.31 срок возврата средств за неоказанную услугу – 10 дней, считая с даты составления претензии.

При отказе заказчик подает в суд, где ответчику присуждают штраф в размере 50% от суммы, требуемой истцом.

При обращении в суд истец должен иметь на руках доказательства, что вина за неисполнение договора полностью лежит на ответчике.

Не существовало адекватных причин задержки (форс-мажор), на основании которых исполнитель существенно затянул сроки, совсем не приступил к работе или отказался от нее.

Если заказчик передумал оплачивать услуги

Нередко, инициатор заказа на выполнение работ, сам отказывается от услуг по разным причинам.

Среди частых:

  • Появление исполнителя за меньшую сумму.
  • Устное изменение условий договора, но в документ они не были внесены.
  • Потребовались средства на другое.
  • Без причины.

По ст. 32  закона № 2300-1, говорить о нарушении сроков нельзя. Право за клиентом остается передумать в любой момент.

Если часть работ исполнитель уже сделал, то клиент должен заплатить ему причитающую частичную сумму. Если работы не начаты – деньги перечисляются обратно в полном объеме.

Порядок составления претензии

Порядок взыскания средств с нерадивого исполнителя прописан в законе № 2300-1.

Документ-претензия составляется лаконично, коротко излагаются главные обстоятельства дела:

  1. Контактные данные (ФИО, адрес и пр.) заказчика.
  2. Кто исполнитель (частник, ИП, госорганизация\реквизиты).
  3. Данные контракта (дата, сроки, вид услуг, результат).
  4. Ссылка на правовые нормы и основание возврата денег (требование). 

Бумага подписывается, ставится дата. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один остается у заказчика, другой, под подпись, вручается исполнителю.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги возможен, если образец претензии послать заказным письмом. Обязательно ставят пометку о наличии уведомления о вручении.

Образец претензия на возврат денег за неоказанную услугу. [17.02 KB]

Документы

Вести диалог с фирмой-исполнителем можно, когда на руках есть пакет документов:

  • Претензия.
  • Договор, составленный по всем правилам. Устную договоренность придется доказывать при помощи аудио\видеозаписей, частной переписки или показаний свидетелей.
  • Любой платежный документ, подтверждающий оплату (переводы, транзакции, чеки и пр.).
  • Доказательства (фото\видео) неисполнения работ.

Если исполнитель отказывается вернуть деньги

При невозможности договориться мирным путем у обманутого потребителя есть несколько путей взыскания средств:

  • Обратиться в региональный «Комитет по ЗоЗПП».
  • Написать жалобу в «Роспотребнадзор».
  • Обратиться с иском в прокуратуру или суд.

Материальные потери можно будет компенсировать только через судебные инстанции.

Плюсом в сумме затрат становятся средства, присужденные судом за моральный вред, пени за просрочку, деньги, если истец, в связи с неисполнением условий договора, потерял крупную сумму прибыли и т.п.

«Роспотребнадзор» и суд: сроки обращения

При обращении в «Роспотребнадзор» с жалобой организации отводится месяц, чтобы ее рассмотреть и дать ответ потребителю.

При проверке могут потребоваться (ст. 41 ЗоЗПП) дополнительные доказательства правонарушения.

Если дело решается в пользу заказчика, исполнителю устанавливаются сроки, в течение которых он обязан вернуть деньги. При отказе – накладывается административное взыскание.

Исковое заявление в суд составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ, в нем отражаются стандартные сведения об истце и ответчике, разъясняется суть спора, причина невозврата денег, требование морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Документ составляется в 3-х экземплярах (истец, ответчик, суд). В мировом суде при сумме иска менее 100 тыс. руб. претензию рассматривают месяц (ст. 154 ФЗ № 138 ГПК РФ).

Срок рассмотрения по другим суммам – 2 месяца.

Заключение

По ст. 28 ЗоЗПП, ст. 728 ГК РФ заказчик может аннулировать договорные отношения, если было выявлено любое нарушение.

При этом он вправе требовать у исполнителя возврата аванса, полностью оплаченной работы.

Делается это в приватном разговоре, когда стороны устно приходят к соглашению, аннулируют договор или заказчик составляет претензию. В случае спорных вопросов, отказе исполнителя вернуть деньги, составляется иск в суд.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/uslugi/pretenziya-na-vozvrat-za-neokazannye-uslugi/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок действий, образцы претензии и искового заявления

Претензия на возврат денежных средств за услуги

Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг. На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”.

Считается, что услуга не оказана, если:

  • договорные обязательства не выполнены;
  • нарушены сроки выполнения по договору;
  • услуга была оказана некачественно.

В соответствии со статьей 32 вышеупомянутого Закона, клиент может отказаться от услуг в любое время, исполнитель же, исходя из третьего пункта статьи 424 ГК РФ, на это права не имеет.

Основания для претензии

Основаниями для претензии в сторону недобросовестного предпринимателя являются:

  1. Неоказанная услуга. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства.
  2. Нарушение сроков. Согласно статье 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, указанных в договоре. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, предприниматель должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента. Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки. Размер пени рассчитывается за каждый день просрочки в размере трех процентов от конечной стоимости услуги.
  3. Некачественно выполненная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона №2300-1, если услуга была оказана некачественно, клиент может потребовать: исправить все погрешности за счет поставщика; установить новую дату исполнения обязательств; переделать все работы по договору в тот же срок; снизить стоимость услуги; оплатить расходы, понесенные за окончание работ своими силами. Кроме того, если недостатки в оказании услуги оказались слишком существенными, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу

Порядок оформления возврата денег за невыполненные услуги выглядит так:

  1. Оформление претензии.
  2. Возврат средств или выполнение исполнителем своих обязательств.
  3. Повторная претензия (этот пункт можно пропустить).
  4. Иск в суд.

Правила оформления претензии

Оформляя претензию недобросовестному поставщику услуг, следует учесть следующее:

  1. Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.
  2. Описать причину обращения.
  3. Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
  4. Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
  5. Четко обозначить свои требования.
  6. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Документы для возврата денег за неоказанную услугу

Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:

  1. Претензия.
  2. Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
  3. Наличие платежных документов: чеки, товарные накладные, свидетельства о банковских переводах.
  4. Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.

Сроки и сумма возврата

В соответствии с первым пунктом статьи 31 Закона №2300-1, исполнитель обязан удовлетворить претензию в течение десяти дней с момента обращения. Стоит учесть, что срок исчисляется конкретно с момента вручения претензии.

Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере.

В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.

Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат

Если договориться мирным путем с недобросовестным поставщиком услуг не выходит, гражданин может обратиться в такие инстанции, как:

Возместить свои материальные потери удастся только через суд, причем в иск может быть включено и причинение морального вреда.

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги

При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:

  • предоставить полную информацию об истце и ответчике;
  • аргументированно описать проблему;
  • четко сформулировать требования;
  • приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/neokazannye.html

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020

Претензия на возврат денежных средств за услуги

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.

Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.

взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.

После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.

написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

https://www.youtube.com/watch?v=pPUMzRl1iCM

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Скачать образец иска о возврате денег за неоказанную услугу

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

https://www.youtube.com/watch?v=m9uMGaN_W2I

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А.

обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав.

Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Каким образом составить претензию о взыскании денежных средств за неоказанные услуги

Претензия на возврат денежных средств за услуги

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути к разрешению конфликта. В этом документе, как правило, заявитель требует от исполнителя возврата денег или возмещения понесённых по его вине убытков.

Если заказчика не устраивает результат оказанных ему услуг, он вправе потребовать возврата денег. Для этого ему нужно написать претензию. Такие же действия предпринимаются потребителем в случае, когда нужно вернуть в магазин товар ненадлежащего качества.

Основные понятия

Согласно действующему законодательству соглашение на оказание услуг составляется в различных сферах деятельности. Сторонами по такому виду документу являются исполнитель и заказчик. Законодательством не установлены жёсткие ограничения и чёткие предписания относительно видов услуг, условий их предоставления и сроков выполнения.

Что подразумевается под услугой

В соответствии с первым пунктом ст. 779 ГК РФ под определением «услуга» подразумевается выполнение каких-либо действий с последующей платой за них. При этом между сторонами заключается договор об оказании услуг.

Неисполнение обязательств – основание для прекращения действия документа. Услуги, предоставленные не полностью или с нарушенными сроками выполнения, влекут за собой негативные последствия.

Сфера предоставления услуг по данному договору отличается от трудовых отношений:

  • в неё не включена профессиональная деятельность;
  • исполнительной стороной могут быть как физические, так и юридические лица;
  • заказчиком услуги не может быть юридическое лицо;
  • услуги, предоставленные заказчику, запрещается использовать в коммерческих целях.

Помимо этого, отношения между сторонами прекращаются сразу после выполнения услуг, прописанных в документе.

Все вопросы, касающиеся соглашений об оказании услуг, регулируются:

  • Конституцией РФ;
  • Гражданским кодексом РФ (ГК РФ);
  • Законом № 2300-I «О защите прав потребителей»;
  • ведомственными и внутриорганизационными нормативно юридическими актами, основанными на законе и закону не противоречащими;
  • научными трудами отечественныхи зарубежныхправоведов.

Согласно действующей законодательной базе вопросы относительно предоставления услуг рассматриваются как договорные, возмездные и двусторонние правоотношения.

Форма и оформление договора на оказание услуг

Теоретически заказчик и исполнитель могут в устной форме обговорить виды оказываемых услуг, сроки выполнения и способы оплаты. Однако в такой ситуации:

  • исполнитель может не получить деньги за проделанную работу;
  • заказчик должен будет заплатить за некачественно выполненную работу.

Во избежание проблем и возникновения разногласий обе стороны заинтересованы в заключении письменного договора об оказании услуг. Подписи, поставленные в конце документа сторонами, свидетельствуют о том, что заказчик и исполнитель ознакомлены и согласны с условиями сделки.

Подобные документы необязательно заверять у нотариуса, однако, если у одной из сторон имеются опасения относительно правильности составления договора, лучше воспользоваться услугами специалиста. Единственный минус при обращении к юристу – удорожание процедуры оформления сделки.

Структура договора

Договор на оказание услуг включает в себя несколько пунктов и имеет особенную структуру. В начале документа прописывается его название, затем место, где он заключён, и в самом конце ставится дата.

Основной текст договора об оказании услуг состоит из следующих разделов:

  1. Предмет. Данные, касающиеся услуги, с описанием важных моментов её исполнения.
  2. Срок действия. Информация о том, с какого момента договор вступает в силу, и при каких обстоятельствах его действие прекращается.
  3. Сроки исполнения. В документе указывается срок, в течение которого исполнитель должен выполнить свои обязательства.
  4. Права и обязанности исполнителя и заказчика. В этом пункте соглашения обозначаются все важные обязательства сторон. При желании или необходимости может быть изменена типовая форма договора, а в пункт прав и обязанностей включены нужные, по мнению сторон, параметры.
  5. Порядок расторжения договора. При составлении соглашения обязательно нужно прописать условия, выступающие основанием для расторжения договора, и чем такие последствия могут обернуться для каждой стороны.

В конце документа должны присутствовать подписи и реквизиты сторон. При составлении договора об оказании услуг допускается добавление пункта о разрешении разногласий в случае возникновения таковых в процессе сотрудничества.

Причины жалоб

Претензия о возврате денежных средств за не оказанные услуги образец имеет сходство с обычной потребительской жалобой (рекламацией). Основное отличие в том, что основой для написания жалобы будет не физический объект, а не оказанная заказчику услуга.

Согласно закону № 2300-I и ГК РФ заказчик имеет полное право написать претензию в следующих ситуациях:

  1. Ему была оказана некачественная услуга. Этот пункт затрагивает сферу поставки товаров, в особенности при заключении соглашения дистанционно.
  2. Услуга была выполнена позднее прописанных в соглашении сроков. С такой ситуацией чаще всего сталкиваются заказчики, которым оказывают услуги по ремонту. В сфере строительства возникает множество препятствий, не зависящих от человека. К примеру, неподходящая погода для заливки фундамента.
  3. Неисполнение обязательств, предусмотренных договором. Этот пункт может затрагивать и исполнителя, если заказчик несвоевременно произвёл плату за проделанную работу. В случае если из-за этого исполнитель понёс убытки, он также имеет право написать претензию.

Основная цель претензии – разрешение возникшего между сторонами конфликта без обращения в судебные органы.

и структура

Претензия на неисполнение обязательств по договору должна содержать в себе отметки о том, какие именно пункты соглашения нарушены. Описывать ситуацию до мельчайших деталей не нужно. Главное – указать следующие сведения:

  • дату, реквизиты и место заключения договора на оказание услуг;
  • суть соглашения с описанием основных положений;
  • нарушенные обязательства по предоставлению услуги;
  • суть требований (возврат денег, возмещение ущерба).

В офисах организаций, занимающихся массовым предоставлением услуг, на стендах есть правильно заполненные бланки, но при желании образец можно скачать в интернете.

Структура шаблона претензионного документа не имеет особых отличий от большинства заявлений и включает в себя:

  1. Информацию об адресате (Ф. И. О. уполномоченного лица, полное название организации).
  2. Данные о заявителе (Ф. И. О., фактический адрес проживания, контактный номер телефона).
  3. Название документа.
  4. Подробную информацию о сделке.
  5. Требования о возврате денег с указанием конкретной суммы.
  6. Сроки, в которые должен быть предоставлен ответ.
  7. Способ получения ответа (отправка на email или почтой).
  8. Список приложенной документации.
  9. Дату и подпись.

Правильно составить претензию на возврат денежных средств за неоказанные услуги поможет образец.

Порядок возврата

Если услуга не предоставлена или не соответствует прописанному в соглашениикачеству, необходимо:

  • написать претензию о неисполнении обязательств по договору оказания услуг (образец понадобится для правильного составления);
  • направить жалобу нарушителю (исполнителю работ);
  • написать письменное обращение в Роспотребнадзор (этот шаг актуален, если исполнитель отказался выполнять требования заказчика или проигнорировал полученную претензию);
  • обратиться с исковым заявлением в суд, если Роспотребнадзор не помог в решении вопроса.

Для решения конфликта могут понадобиться дополнительные документы: акт осмотра товара или акт бухгалтерской сверки.

Если заказчик обнаружил, что товар поставлен не в полном объёме, затягивать с составлением документа визуального исследования нежелательно. Лучше доверить подготовку необходимых документов квалифицированному юристу.

Особенности

Превышение сроков выполнения работ может происходить по вине заказчика.

Возьмём, к примеру, такую ситуацию: в соглашении прописано, что закупка материалов, необходимых для строительства, производится после того, как исполнителю будет выплачено 20% от стоимости планируемых работ.

Если заказчик затягивает с оплатой, то он и несёт ответственность за срыв сроков. Даже если заказчик обратится с претензией в вышестоящие инстанции, закон будет на стороне исполнителя.

Согласно 32-й статье федерального закона № 2300-I заказчик может расторгнуть договор и потребовать от исполнителя возврата денежных средств только если нарушены существенные условия соглашения.

Исполнитель имеет право потребовать от заказчика возмещения средств, если понесённые им расходы не имеют прямого отношения к исполнению прописанных в договоре обязательств.

К таковым относятся:

  1. Оплата риэлтерских услуг.
  2. Аренда помещения для хранения товара.
  3. Расходы на эксплуатацию автомобильного транспорта.
  4. Комиссия за проведение операций, связанных с денежными платежами.
  5. Покупка оборудования.
  6. Выплата зарплаты сотрудникам.

Законодательством предусмотрено чёткое разделение фактически понесённых расходов. Это затраты, которые имеют прямое отношение к исполнению обязательств по договору, и текущие затраты юридического лица.

Если исполнителем не выполнены обязательства по соглашению, все текущие расходы ложатся на его плечи.

За неоплаченные услуги заказчику грозит гражданско-правовая ответственность.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/pretenziya-po-dogovoru-uslug.html

Процедура возврата денежных средств за услугу: основания, сроки, оформление претензии, образец заявления

Претензия на возврат денежных средств за услуги

Законодательство предусматривает, что в ряде случаев заказчик имеет право потребовать от исполнителя вернуть деньги, которые были выплачены за услугу. Особенно важен этот механизм, когда речь идёт о потребительских услугах. Но что конкретно должен сделать заказчик – и как выглядит возврат на практике?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.