Претензия на оказание услуг

Содержание

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Претензия на оказание услуг

Конструктивно изложенное требование поможет предъявить претензии на некачественное оказание услуг, поспособствует положительному разрешению дела или же обеспечит доказательственную базу для дальнейшего судебного разбирательства.

Законодательство

В Гражданском кодексе раскрываются общие положения, регулирующие оказание услуг как коммерческого, так и потребительского характера. Специальная норма, обеспечивающая права гражданина на безопасную и качественную услугу, — Закон о защите прав потребителей.

ГК разграничивает понятие «работа» и «услуга». В первом случае выступает вещественный результат, создание нового объекта, который можно использовать, хранить, перевозить.

Во втором это определенные действия, совершаемые для другого лица и не имеющие вещественного результата. Потребление услуги происходит в момент ее предоставления.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! ЗоЗПП не проводит четкого разграничения между «услугой» и «работой». Положениями этого акта обеспечивается правовая защита на получение качественных результатов как в первом, так и во втором случае.

Внимание! Формы или образцы для составления жалобы для обоих вариантов будут примерно идентичными.

Что такое услуга

Понятие закреплено в ст. 779 ГК. Возмездная услуга — это выполнение на платной основе определенной деятельности по заданию заказчика.

Она должна быть выполнена:

  • в соответствии с условиями договора;
  • с учетом требований закона (технических регламентов, стандартов);
  • исходя из сложившейся практики.

Полезность заказа определяется получением сервиса надлежащего качества. Критерии зафиксированы в законе:

  • обеспечение безопасности;
  • отсутствие дефектов (подлежащих ликвидации);
  • отсутствие существенных недостатков (неисправимых, несоразмерно дорого устранимых, возобновляющихся после исправления).

Изъяны бывают:

  • явные (обнаруживаются сразу);
  • скрытые (выявляются впоследствии);
  • специализированные (рецептурные, конструктивные).

Основания для составления документа

Важно! Соблюдение досудебной процедуры в рамках Закона о ЗПП — право потребителя, а не обязанность.

Установление в договоре обязательного претензионного порядка ущемляет права граждан. Эти условия признаются недействительными, а исполнителю назначается штраф.

В некоторых нормативных актах, определяющих порядок оказания конкретных работ, устанавливается обязательная досудебная процедура урегулирования спора:

  • вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг;
  • выплаты по договорам ОСАГО;
  • вытекающие из перевозок;
  • предоставление связи;
  • оказание туристического сервиса;
  • в области физической культуры и спорта;
  • разногласия по цене предоставления теплоэнергии.

Основание для составления претензионного заявления — несоблюдение условий договора или закона, в результате чего:

  • нанесен вред жизни, здоровью, имуществу;
  • невозможно применять по назначению;
  • не соответствует заказанным целям.

Претензионное требование составляется:

  • в предусмотренный договором срок;
  • в специально оговоренный законом период;
  • в разумный срок (придется обосновывать в суде индивидуально);
  • во время действия гарантии;
  • в пределах исковой давности (3 года).

Документ оформляется письменно. Это дисциплинирует недобросовестного подрядчика, подталкивает на добровольное выполнение требований и представляет собой доказательства, применяемые в суде.

Бланк претензионного письма может быть на информстенде лица, недобросовестно исполнившего заказ, либо в интернете. Конкретных правил составления жалобы не имеется.

Текст пишется произвольно. В нем должны быть правильно изложены реквизиты сторон, содержательно преподнесена проблема и по существу заявлено требование.

СКАЧАТЬ Образец

Условно документ можно разделить на 4 части.

Часть 1. «Шапка».

Реквизиты контрагента по договору состоят из наименования, организационно-правовой формы юрлица, данных ИП, ИНН, ОГРН, ОГРНИП, юридического и/или фактического адреса, контактных телефонов и электронного адреса.

Указанные сведения можно получить по месту нахождения организации или выяснить через интернет.

Собственные реквизиты и контакты, чтобы контрагент мог связаться для прекращения конфликта.

Часть 2. Описание ситуации.

В этом разделе следует написать обстоятельно ситуацию:

  • по какому договору возникло нарушение (дата заключения, предмет соглашения, понесенные финансовые затраты);
  • какой пункт или условие нарушены;
  • перечислить нарушения, недостатки;
  • какие последствия (невозможно использовать, причинен ли вред);
  • как обнаружены недочеты;
  • чем подтверждаются дефекты.

Часть 3. Заявляемые требования.

Нормативное и/или договорное обоснование претензий. Перечислить:

  • какие конкретно действия должен совершить исполнитель;
  • подлежат ли возврату понесенные затраты (расчет, ссылка на доказательства);
  • имеются ли требования о неустойке (с полными выкладками);
  • предоставляемый срок выполнения претензии.

Часть 4. Прилагаемые документы.

Все, что подтвердит доказательную базу.

Какие документы необходимо приложить

Написание претензионного требования должно подкрепляться аргументами:

  • соглашение об оказанном сервисе;
  • чеки, оплаты по договору;
  • заключение специалистов о фактах нарушений;
  • фиксация доказательств (фото-, аудио-, видеоматериалы, слова свидетелей, оформленные в письменном виде, акты контрольных органов, например Роспотребнадзора);
  • подтверждающие причинение вреда (справки, выписки, ответы на запросы);
  • доказательства непредвиденных затрат и понесенных убытков (чеки, квитанции).

Что можно потребовать от выполнения работ и услуг ненадлежащего качества

Обнаружив дефекты, заказчик может предложить недобросовестному подрядчику:

  • бесплатно исправить недостатки;
  • соразмерно изменить стоимость;
  • повторно оказать услугу;
  • возместить расходы, затраченные на самостоятельную ликвидацию дефектов;
  • отказаться от сделки при неисправимых нарушениях, при отступлениях от условий договора либо нарушениях сроков;
  • возмещения убытков.

Как передать претензионное письмо

Способы различны:

  • по почте с уведомлением и описью приложенных документов;
  • нарочно, путем вручения в офисе фирмы;
  • по электронному адресу;
  • по факсимильной связи.

Желательно использовать два дублирующих способа отправки. Главное, иметь подтверждение о вручении.

Внимание! Исполнитель по договору может быть зарегистрирован по одному адресу, а работать в другом. В этом случае требуется направить жалобу на оба адреса контрагента.

Соглашение может заранее оговаривать адрес и способ отправки претензионного заявления. Соблюдение этого условия будет считаться надлежащим оповещением.

Сроки реагирования

Период, в течение которого контрагент должен ответить на претензию, законом не определен. На практике он варьируется от 10 до 30 дней, по аналогии с ответами муниципальных и государственных органов.

Для стимулирования быстрейшей реакции на претензионное письмо в нем желательно предупредить исполнителя о дальнейших действиях по защите нарушенных прав — обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

Недостатки устраняются в сроки, определенные статьей 29 Закона о ЗПП.

Предъявить требование допускается:

  1. Принимая готовую работу.
  2. В гарантийный период (бремя доказывания появления недостатков лежит на исполнителе).
  3. В разумный промежуток времени (до двух лет с даты принятия работы). Потребитель аргументирует отсутствие вины в возникших недостатках заказа.
  4. В 5-летний срок по недвижимости.
  5. В течение 10 лет или срока службы при существенных проблемах.

Указанное требование подлежит исполнению за 20 дней. Несоблюдение его или, если недостатки неустранимы, позволяют заказчику на выбор:

  • расторгнуть сделку и требовать возврата денег;
  • настаивать на соразмерном изменении стоимости;
  • возместить затраты по устранению недостатков за собственный счет.

Судебная практика

Досудебная процедура по заявленной жалобе прекращается:

  1. Признанием исполнителем вины и удовлетворением претензии потребителя (возвратом денежных средств, устранением недостатков, полным переделыванием работы).

Важно! Согласие контрагента ликвидировать недочеты или повторить работу следует оформить самостоятельным договором, нарушение которого будет в суде рассматриваться как признание вины, с последующим взысканием неустойки, штрафа, компенсации нравственных страданий.

  1. Игнорированием претензии. Не дождавшийся ответа поручитель получает повод обратиться в судебную инстанцию.

Судебное производство начинается с подачи искового заявления. , то же, что и в претензии. Шаблон стандартного образца.

Доказательства, влияющими на исход дела в пользу потребителя:

  • заключение о ненадлежащем предоставлении сервиса, подготовленное экспертом;
  • наличие вреда жизни, здоровью, имуществу (подтверждается медицинскими заключениями, справками, выписками, актами);
  • отказ исполнителя добровольно устранить недостатки;
  • своевременное обращение гражданина с требованиями к контрагенту по договору;
  • отсутствие вины заказчика в негативных результатах полученной услуги.

Советы и рекомендации

Не игнорировать претензионный порядок. Это самый короткий путь к примирению сторон и восстановлению нарушенных прав до суда.

В судебном процессе использовать результаты претензионной работы, что позволит уточнить спорные вопросы, выяснить правовые позиции участников и ускорит разрешение дела.

Юридическое сопровождение проблемы при помощи квалифицированных специалистов повышает шансы на требуемый исход дела на всех стадиях разбирательства.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензия на оказание услуг

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Составляете претензию в двух экземплярах, один для исполнителя, второй остается у заказчика с отметкой о получении документа исполнителем.

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной  и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

  1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
    • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
    • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
    • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
    • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
  2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
  3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
  4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  5. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
  6. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
  7. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Претензия на оказание услуг

Часто гражданам приходится сталкиваться с покупкой некачественных товаров или услуг. Нередко работы вовсе выполняются непрофессионалами, не обладающими необходимой квалификацией, опытом и навыками. Это приводит к тому, что практически каждый человек желает вернуть свои средства, уплаченные за некачественную услугу.

Для этого первоначально надо попробовать решить вопрос мирным досудебным способом, для чего формируется письменная претензия. Только если она не приносит необходимого результата, можно обращаться в суд.

Когда можно составить  претензию по договору оказания услуг

По договору оказания услуг нередко требуется вернуть деньги за счет некачественного выполнения работы специалистами.

В ст. 779 ГК содержатся сведения о том, как грамотно составляется договор на оказание разных услуг, причем здесь прописывается, что исполнитель обладает обязательствами выполнить определенные мероприятия, а заказчик оплачивает их результаты.

ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Если один из участников данного соглашения отказывается выполнять свои обязательства или реализует их, но ненадлежащим способом, то другая сторона может предъявлять требования устранить нарушения. Для этого первоначально используется досудебный способ, предполагающий формирование соответствующей претензии.

Обычно формируется претензия в ситуациях:

  • услуга оказана позже, чем это предусмотрено соглашением;
  • исполнитель не желает при общении с заказчиком возвращать средства или исправлять нарушения;
  • не уплачивает неустойки за нарушение сроков.

Что означает некачественное оказание услуги? Смотрите видео:

Как составить

Чтобы данный документ был грамотно сформированным, в нем описываются все требования к исполнителю. Дело в том, что основным назначением этой бумаги выступает принуждение исполнителя выполнить свои обязательства по договору.

В претензии можно указать требования:

  • устранение недостатков и проблем, обнаруженных при оказании услуги, причем за это заказчик не должен уплачивать какие-либо средства;
  • возмещение затрат, которые пришлось понести клиенту при самостоятельном исправлении работы исполнителя;
  • покрытие убытков за расторжение контракта;
  • снижение стоимости услуги, если имеются значимые на это основания;
  • повторное оказание услуги бесплатно, если недостатки уже совершенной работы исправить невозможно;
  • оплата неустойки или штрафов, предусмотренных соглашением.

В ст. 332 ГК указывается, что требовать неустойку с исполнителя допускается даже в ситуации, если оказанные услуги были оплачены только частично.

ГК РФ Статья 332. Законная неустойка

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Формирование

Претензия формируется в свободной форме, так как в законодательстве отсутствует строго определенный вид этой претензии.

Но при этом учитываются некоторые правила:

  • формируется претензия в письменном виде;
  • обязательно содержится вводная часть, описательная и резолютивная;
  • в конце ставится подпись и дата формирования документа.

Как вернуть косметику Дешели обратно? Все подробности тут.

Каждая часть претензии обладает своим предназначением. Образец претензии по договору оказания услуг можно скачать ниже.

Вводная часть

Она включает сведения о каждой стороне соглашения. Сюда относится ФИО клиента и исполнителя, их адреса и иные данные. В заглавии необходимо указать, что составляется именно претензия, а также прописывается номер договора.

https://www.youtube.com/watch?v=YAdP-bJiNmo

Правила подачи претензии.

Описательный блок

Он состоит из информации об особенностях заключения соглашения, поэтому сюда входят данные:

  • номер договора;
  • дата его подписания;
  • вид услуги;
  • сведения о каждой стороне соглашения;
  • условия, прописанные в соглашении, которые были нарушены исполнителем.

Детально приводятся обстоятельства, при которых не были оказаны услуги должным образом. Любое нарушение, указанное в документе, должно ссылаться на пункты самого договора или законов.

Резолютивная часть

В ней надо прописать непосредственные требования к исполнителю. Указывается, когда эти требования должны исполняться, а также надо написать предупреждение для исполнителя, что если он не воспользуется своим шансом на досудебное урегулирование возникшей проблемы, то клиент далее будет обращаться в суд.

Претензия отсылается исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит заказчику обладать доказательством того, что он пытался досудебным способом решить проблему.

Когда предъявляется и сколько по времени рассматривается

Важно соблюдать сроки передачи претензии исполнителю, который не справился со своими обязанностями по договору оказания услуг.

Особенности возврата товара купленного в магазине Леруа Мерлен — читайте здесь.

Если выявляется, что были оказаны некачественные услуги, то претензия может предъявляться на протяжении срока гарантии, предоставляемого на результат работы, что прописывается в ст. 724 и ст. 722 ГК.

ГК РФ Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы

1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

ГК РФ Статья 722. Гарантия качества работы

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Также выполнить это можно в течение двух лет с того момента, когда заказчик принял результат оказанной услуги, если гарантия не превышает этот срок по ст. 724 ГК, но при этом должны иметься у заказчика доказательства того, что недостатки действительно возникли по вине исполнителя.

Образец претензии по договору оказания услуг. yurface.ru

Нередко исполнители вовсе не предоставляют какую-либо гарантию, а в этом случае претензия может отправляться в течение двух лет после того, как были оказаны услуги.

Если же оказывается материальная услуга, то по ней срок исковой давности равен одному году, что указывается в ст. 725 ГК.

ГК РФ Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы

1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом.3. Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.

В это время все проблемы легко решаются через суд заказчиком, недовольным качеством услуги.

В ст. 203 ГК указывается, что если у заявителя имеются действительно веские и неоспоримые доказательства того, что исполнитель некачественно выполнил свою работу или не исполнил долговые обязательства даже частично, то это может стать основанием того, чтобы суд прервал срок исковой давности.

ГК РФ Статья 203. Перерыв течения срока исковой давности

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга.После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.

Нюансы расторжения

В одностороннем порядке можно расторгнуть договор на оказание каких-либо услуг.

Для этого учитываются особенности:

  • инициатор расторжения должен уведомить об этом другую сторону, для чего формируется претензия;
  • документ отправляется по почте или вручается исполнителю лично под роспись;
  • прикладываются к претензии копии бумаг, относящиеся к спору или требованиям заказчика.

Как получить моральный вред через суд? Смотрите тут.

Что делать в случае отказа

Претензия выступает способом досудебного решения проблемы, поэтому если исполнитель, оказавший некачественную услугу, никаким образом не реагирует на этот документ, то это становится основанием для клиента обратиться в суд.

Особенности договора оказания услуг. Подробнее в этом видео:

Для этого грамотно формируется иск, в котором приводятся все требования гражданина. К нему прикладывается копия составленной ранее претензией с отметкой о том, что исполнитель получил копию.

Заключение

Таким образом, если по договору оказания услуг выполняются работы некачественно, то исполнитель может потребовать решения этой проблемы разными способами. Может выполняться процесс повторно бесплатно или могут возвращаться средства. В любом случае для этого составляется претензия. Если исполнитель не реагирует на нее, то это является основанием для обращения в суд.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Претензия по договору оказания услуг: образец, бланк, скачать – Государственная инспекция Алтайского края

Претензия на оказание услуг

В настоящее время наиболее часто заключается именно договор о возмездном оказании услуг. Причем такой договор используется в очень многих сферах. К таким областям его использования можно отнести: медицину, ветеринарные услуги, туристическую сферу, оказание аудиторских услуг, юридическая сфера, бухгалтерия, оказание консультационных услуг, обучение и другие.

Если вам нужно произвести восстановление ваших нарушенных прав, то начать нужно с составления претензии по договору оказания услуг ко второй стороне соглашения.

Чтобы разрешить споры в данной категории договора также обязательно сохранить претензионную переписку со второй стороной.

Претензия по договору оказания услуг

Рассмотрим, какие есть основания для направления претензии, как правильно составить и примеры.

Когда требуется составлять претензии по договору оказания услуг

Согласно Гражданского Кодекса России договор о возмездном оказании услуг должен быть исполнен исполнителем в пользу заказчика путем совершения некоторых действий, а заказчик обязан оплатить результат выполненных работ.

В той ситуации, когда одна из сторон выполнила свои обязательства некачественно или вообще от них отказалась, то вторая сторона имеет право требовать с исполнителя устранить выявленное нарушение, для этого нужно составить и отправить досудебную претензию.

К не исполненным обязательствам по договору оказания услуг исполнителя можно отнести следующие моменты

  • – при нарушении сроков оказания услуг, предусмотренных договором;при не возмещении исполнителем заказчику причиненных убытков из-за одностороннего отказа от работ;
  • – в случае неуплаты неустойки и других штрафов, если исполнитель не вовремя оказал услугу.

По закону ненадлежащим исполнением своих обязательств является

Факт несвоевременного оказания услуг, некачественного оказания услуг и это является бесспорным основанием для того, чтобы направить исполнителю досудебную претензию.

Со стороны заказчика неисполнение обязательств может заключаться в нарушении сроков оплаты за выполненную работу или вообще отказ от оплаты.

Составление претензии по договору оказания услуг

Какие именно требования должны быть указаны в претензии по оказанию услуг, зависит от того, что прописано в договоре и в чем именно заключаются нарушения. Обычно цель любых требований это заставить контрагента до конца выполнить свои обязательства.

Причем у исполнителя заказа и работ, обычно требование заключается именно в оплате оказанных услуг. А вот у заказчика список оснований для выдвижения претензии намного больше.

Рассмотрим, чего именно может требовать заказчик от исполнителя:

  • – бесплатно устранить выявленные недостатки после проверки качества оказания услуг;
  • – произвести возмещение расходов, которые заказчик оплатил самостоятельно при устранении выявленных недостатков;
  • – расторжение договора и уплата уже понесенных расходов;
  • – в случае невозможности устранения выявленных недостатков заказчик вправе требовать повторно, оказать данную услугу без дополнительных денежных выплат от заказчика;
  • – уменьшить стоимость уже выполненной работы;
  • – если договором были предусмотрены штрафы, пени, неустойки за нарушение сроков выполнения работы, то заказчик вправе их требовать с исполнителя.

Важно! даже если заказчик уже полностью или частично оплатил оказанные ему услуги, то он все равно имеет право требовать уплаты неустойки или штрафа, даже если такого условия нет в договоре. Это норма действует на основании 332 статьи Гражданского кодекса России.

Исполнитель в свою очередь тоже имеет право требовать выплаты ему неустойки в случае, если заказчик не оплатил вовремя оказанные услуги или оплатил с нарушением сроков оплаты.

Что должно содержаться в претензии договора оказания услуг

Законодательством нет утвержденного бланка образца претензии, ее можно составить в свободной форме. Но обязательно нужно при составлении претензии по договору оказания услуг соблюдать некоторые стандарты, так как в большей части случаев после досудебной переписки начинается и само судебное разбирательство.

В водной части документа должны быть указаны полные данные и о самом отправителе претензии и об адресате, это фамилия, имя, отчество, полный адрес проживания человека физического лица, если это юридическое лицо, то его наименование и адрес нахождения.

Важно! При составлении документа озаглавить его лучше словом «претензия», и указать номер договора, по которому она составляется.

В следующей части претензии нужно поместить описание ситуации по заключению договора.

К такой информации относится номер договора, дата его заключения, что является предметом договора, какой вид услуги будет оказываться, указать наименование сторон, кто кем является.

Нужно прописать на каких условиях заключается договор, и обратить внимание именно на те условия, которые были нарушены второй стороной сделки.

Далее в претензии нужно прописать те обстоятельства, на основании которых вы считаете, что обязательства не выполнены, или выполнены не полностью или некачественно. Обратите внимание, что на каждое нарушение, которое вы выявили, нужно указать ссылку на конкретный пункт договора, дополнительного соглашения, или какой-либо закон, где указано, на каких условиях должно быть выполнено.

В следующей части должны быть указаны требования, которые вы предъявляете контрагенту, и в какие сроки их нужно выполнить. В этом же разделе нужно прописать предупреждение о тех действиях, какие предпримет отправитель претензии в том случае, если адресат откажется устранять ошибки или нарушения после выполнения заказа.

Например, что в случае не устранения нарушения вы обратитесь в суд для защиты ваших прав и интересов.

И что в этом случае адресат претензии дополнительно понесет убытки и расходы по возмещению оплаты госпошлины, размера неустойки, оплате судебных издержек и оплате морального вреда.

Для большего эффекта можно добавить в претензию текст о том, что в дальнейшем вторую сторону могут привлечь к уголовной ответственности.

Важно! Претензию второй стороне нужно отправлять как заказное письмо с обязательной отметкой о вручении адресату, в этом случае в суде вы сможете доказать, что вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.

Документ. Претензия по договору по оказания услуг

По закону можно провести расторжение договора в одностороннем порядке, если инициатор этого процесса сообщил второй стороне об этом с помощью претензии. Претензию можно отправить почтой или передать лично представителю второй стороны, контрагента.

Для того, чтобы не возникло споров, можно составить дополнительное соглашение к основному договору и указать в нем те условия по его расторжению и какие именно обязательства уже были выполнены на момент прекращения договора.

Иначе, если одна сторона договора исполнила свою часть работы по договору, а вторая сторона нет, то в суде это сложно будет доказать.

Ведь получится, что при подписании договора оба участника сделки были согласны с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

Скачать образец и бланк претензии на оказание услуг

  • Образец:
  • Скачать (DOC, 24KB)
  • Бланк:
  • Скачать (DOC, 24KB)

Итоги

В завершении можно сказать, претензия по договору оказания услуг является юридическим инструментом, с помощью которого можно защитить нарушенные второй стороной права. Также при составлении претензии нужно учитывать отрасль оказываемых услуг и его правовое регулирование. Требования, указываемые в претензии, должны быть законными.

Источник:

Претензия по договору оказания услуг: образец, бланк, скачать

  • К составлению претензии заинтересованная сторона прибегает, если она недовольна выполнением второй стороной (исполнителем/заказчиком) условий соглашения о предоставлении услуг.
  • При этом неудовлетворенность может затрагивать качество оказания услуг и/либо нарушение срока, отведенного для их предоставления.
  • Следует обозначить, что составление этого документа исполнителем, чаще всего, затрагивает лишь один аспект соглашения – проведение выплаты за предоставленную услугу.
  • Нарушение может выражаться в несоблюдении периода выплаты или же начислении неполного объема оговоренной в соглашении суммы.
  • Что касается заказчика, то оформление им претензий связано, большей частью, с качеством предоставленных на условиях соглашения услуг.
  • Однако вниманием не обходят и нарушение сроков выполнения – это еще один проблемный момент, фигурирующий в претензии.
  • Необходимо отметить основное требование, выдвигаемое к претензии – предъявляться она должна исключительно в письменном виде.
  • Какой-либо единой утвержденной формы претензии как таковой нет, однако, в глобальной сети можно найти множество примеров составления подобного документа, под каждый конкретный случай.
  • Правовая особенность претензии

Как и в любом другом, юридически значимом документе, в претензии следует отобразить данные о сторонах (исполнителе и заказчике), их личные контакты и действующие реквизиты. Необходимо обозначить и сведения о соглашении на предоставление услуг (серии и номере), которое служит основой оформления самой претензии.

  1. В основном, документ должен состоять из детальных описаний предоставляемой/предоставленной услуги, возникшей ситуации, с перечнем требований заявителя, которые предъявляются по причине возникших нарушений в ходе выполнения условий договора.
  2. Ко всему прочему, следует привести период, на протяжении которого нарушение должно быть исправлено с выполнением договорных обязательств в полном объеме.
  3. Затрагивая вопрос образования долга в ходе исполнения договора, кроме основной суммы вносимой платы, следует дополнительно предусмотреть и начисление неустойки.

Источник: https://giak.ru/prochee/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets-blank-skachat.html

Как составить претензию по договору оказания услуг: оформление, подача | Правоведус

Претензия на оказание услуг

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

  • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
  • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
  • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

  • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
  • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
  • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
  • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
  • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
  • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору. Претензия по договору оказания услуг образец скачать

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме.

Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

https://www.youtube.com/watch?v=m9uMGaN_W2I

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

  1. номер и дату заключения соглашения;
  2. вид оказываемой услуги;
  3. сведения о сторонах договора;
  4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

  1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
  2. срок исполнения этих требований;
  3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

  1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
  3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст.

203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору – в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/civil/kak-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.