Претензия на некачественную услугу

Содержание

Претензия на некачественные услуги: образец, как составить

Претензия на некачественную услугу

Следует помнить, что, если вы столкнулись с оказанием вам некачественных услуг или возникли какие-либо споры, для начала необходимо направить ответчику оформленную по правилам претензию. А в случае, если ответа не последует или он будет отрицательным, можно смело обращаться в надлежащие инстанции. Пропустив первый шаг, можете не рассчитывать на помощь судьи или Роспотребнадзора.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • услуги, выполненные не должным образом;
  • не соблюдены сроки выполнения услуги;
  • вам отказали в сервисе.

Вышесказанное касается лишь платных услуг. При безвозмездном оказании какой-либо услуги, вы не вправе отправить претензию.

До того, как ознакомиться с образцом претензии на услуги, оказанные не должным образом, удостоверьтесь, что предварительно не подписывали какие-либо документы, в которых указано, что услуга уже выполнена должным образом и в назначенный срок. Если факт подписания такого документа существует, то будет довольно не просто доказать вашу правоту.

Что такое некачественная услуга

Обязательная составляющая любой претензии — требования человека, адресованные организации, которая некачественно предоставила ему какую-либо услугу.

К таким услугам относятся те, при которых:

  • Сервис не соответствует тому, что прописано в договоре;
  • Применялись материалы не должного качества и была нарушена технология при оказании заказанной услуги;
  • Имел место материальный ущерб клиенту после оказания услуги;
  • Здоровье клиента после оказания услуги оказалось под угрозой.

Все факты, приведенные в претензии, должны быть аргументированы с приложением документов, которые их подтверждают.

Разрешено использование фото и видео файлов.

Человек, столкнувшийся с недолжным оказыванием ему услуг, вправе потребовать:

  • Возвращения денег в полном объеме с учетом потерянных денежных средств за последствия, которые последовали после оказания некачественной услуги, траты в результате простоя производства.
  • Устранения недочетов за деньги того, кто предоставлял услугу по истечение оговоренных сроков.
  • Уменьшения цены на услугу согласно договоренностям двух сторон.
  • Повторного предоставления услуги, но уже качественно выполненной.

На кого по закону можно жаловаться

Не имеет значение, государственная или частная контора предоставила услугу, если она не качественна, то человек вправе написать претензию.

Сфера услуг также может быть разнообразна. К тому же, зачастую — сервис не материального характера, например, если это касается оказания медуслуг или образовательных. Несмотря на это человек вправе предъявить претензию. Если сервис не материальный, то, безусловно, будет сложнее отстоять свою правоту. В таком случае услуги адвоката не помешают.

Подтверждением к сказанному в претензии могут стать:

  • Ксерокопию договора о предоставлении услуги.
  • Квитанции.
  • Итог независимой экспертизы.
  • Фото и видео.
  • Ксерокопию акта о том, что работа принята.
  • Ксерокопию гарантийного талона.
  • Другие доказательства.

Оформление претензии

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Шапка должны содержаться все данные о вас и том, кому адресована претензия.
  • Пошаговый рассказ о случившемся с указанием нарушений согласно договору.
  • Акты, которые дают право вам требовать что-то от ответчика согласно законодательству.
  • Список аргументов, подтвержденных документально.
  • Число, месяц год и ваша роспись. Претензии должно быть составлено две — для обеих сторон.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу.

Очень часто ответчик не соглашается с предъявляемыми ему претензиями, уклоняясь от ответственности. Следует четко излагать свои требования, ссылаясь 29 статью Закона «О защите прав потребителей».

Например:

В случае нарушения сроков, вы вправе потребовать возвратить денежные средства или договориться об уменьшении стоимости оплаты, или попросить перенаправить вас другому исполнителю. Также вы можете потребовать скидки на услугу или вовсе требовать безвозмездного исполнения той или иной услуги.

Посмотрев образец претензии и не поняв, как правильно ее составить, советуем воспользоваться юридическими услугами специалиста.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Вручение претензии

В первую очередь, вы направляете составленную по всем правилам претензию лицу, предоставившему вам некачественную услугу. А уже в случае, если последовал отказ обращаетесь в вышестоящие инстанции.

Способы вручения претензии:

  • Отдать в руки секретарю или администратору юридического лица. Не забывайте, что должно быть два экземпляра, один из которых –ваш, на втором должен расписаться нарушитель.
  • Можно отправить почтой с уведомлением о доставке.
  • Станет полезным курьер, с условием, что нарушитель распишется при получении. Не забудьте о привлечении свидетелей.
  • Если нарушитель не хочет брать претензию, вы вправе явиться к нему с двумя экземплярами и свидетелями. Один – на подпись свидетелям, второй – на стол адресату.

Срок рассмотрения

Претензия подана, при выполнении всех требований договор не продлевается. Но в случае, если все сроки закончились, за нарушителем – выплата неустойки.

Вы можете расторгнуть все соглашения и потребовать возмещения ущерба в течение десяти дней от момента, когда была подана претензия. Размер ущерба зависит от стоимости на услугу согласно двадцать четвертой статьи ЗоЗПП.

Не забывайте, что претензию нужно писать во время исполнения обязательств согласно договору.

В случае, когда невооруженным взглядом не видно недоброкачественность товара, можно подать претензию и после завершения сроков, указанных в договоре. Кроме того, согласно законодательству, сроки на подачу иска – три года от момента подачи. Однако и той и второй стороне выгоднее решить все без участия суда.

Что делать при отказе

При отказе выполнять ваши требования, указанные в претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, защищающий потребительские права. Эта инстанция контролирует всевозможные организации, а при выявлении нарушений – штрафует.

В прокуратуру, полицию можно обратиться, если был нанесен вред вашему здоровью или вы стали жертвой мошенников.

Для судебных разбирательств требуется подать иск, который поможет добиться компенсации материального ущерба, причиненного вам.

Необходимо ответственно заняться вопросом составления претензии, придерживаясь всех норм, соблюдая определенный стиль, наличие необходимых реквизитов, с избеганием использования ненормативной лексики. Иначе она не будет рассмотрена в дальнейшем. Кроме того, в итоге вам придется примерить на себя роль ответчика.

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/pretenziya-na-nekachestvennye-uslugi.html

Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественную услугу

Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного.

Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами.

Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.

Права заказчика

Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:

  • оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
  • возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
  • устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.

Если некачественные услуги нанесли заказчику моральный или материальный ущерб, он вправе требовать его денежной компенсации. Например, гражданину пришлось потратиться на установку новой пломбы, а из-за неудачной стрижки он несколько дней не выходил из дома.

Защита своих интересов

Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.

Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:

  • Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
  • ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
  • Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
  • Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.

В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.

Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.

Скачать (pretenziya_na_nekachestvennoe_okazanie_stomatologicheskih_uslug.doc, 32KB)

Доказательства

Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:

  • Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
  • Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
  • Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
  • Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.

Все перечисленные документы прилагаются к готовому обращению в виде копий. Оригиналы отправлять не следует: если они «затеряются» у получателя, недовольной стороне будет нечем доказать свою правоту в суде.

Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.

Отправка претензионного письма

Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

  • Принести в организацию лично

Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

Важно! Если вы выбрали данный способ и не попали к директору лично, убедитесь, что человек, принявший документ, уполномочен это делать. Впоследствии руководство фирмы может утверждать, что ничего не получало, а сотрудник, поставивший отметку о принятии, не занимается передачей жалоб и обращений начальству.

Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu/

Как правильно написать и подать претензию об оказании некачественных услуг

Претензия на некачественную услугу

Любая услуга оказывается с целью получения потребителем удовлетворяющего его результата. Если исполнителю не удалось достичь его в полной мере, или потребитель вовсе не получил желаемого, данное нарушение признается некачественным оказанием услуги.

Чтобы обжаловать действия или бездействия исполнителя, заказчик составляет письменную претензию.

Основы формирования претензии по некачественно оказанной услуге

На всех покупателей, проводящих сделки на территории Российской Федерации, распространяются нормы Закона ЗПП № 2300-1. Этот нормативный акт дает право на обращение к продавцу или исполнителю сразу же после установления того факта, что он получил некачественную услугу или купил некачественный товар.

В обращении к исполнителю могут быть заявлены следующие требования:

  1. Повторное оказание услуги надлежащего качества в определенные сроки;
  2. Возврат оплаченной суммы (допускается как полный, так и частичный расчет);
  3. Исправление допущенных при оказании услуги недочетов.

Если из-за предоставления услуги ненадлежащего качества потребителю был причинен моральный ущерб, он также имеет право затребовать его возмещения от исполнителя.

В ситуации, когда исполнитель не соблюдает сроки для оказания услуги, он может быть привлечен к ответственности, предусмотренной в рамках российского законодательства, а именно — пени и неустойка.

Внимание! Размер ответственности оговаривается в договоре, заключенном между заказчиком и исполнителем. Соответственно, чтобы добиться получения неустойки, пени или иной компенсации, потребитель должен позаботиться о получении этого документа с подписью исполнителя. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Зачем составлять претензию

Единственный способ отстоять права при их нарушении предоставлением услуг, не соответствующих требуемому качеству — обжалование действий или бездействий исполнителя в письменном виде. Наличие письменной претензии может потребоваться на любой стадии разрешения конфликтной ситуации: как до обращения в суд, так и входе самого разбирательства.

При досудебном разбирательстве документ предоставляется непосредственно исполнителю, который оказал услугу ненадлежащего качества или вообще не приступал к ее исполнению. Если в предусмотренные законом сроки адресат так и не предпринял никаких действий, потребитель может обратиться в суд.

В такой ситуации претензия — подтверждение того факта, что заказчик предварительно пытался урегулировать вопрос мирным путем, но никаких результатов это не принесло.

Основная часть документа

Чтобы процесс заполнения основной части претензии был максимально удобен, потребитель может придерживаться следующих правил:

  1. В первой части указывается суть дела. В частности, потребитель должен указать в какое время, при каких условиях и с какой именно некачественной услугой ему пришлось столкнуться;
  2. Вторая часть раздела — изложение требований к организации, которая своим бездействием или действием допустила оказание некачественной услуги потребителю.

Заключительная часть раздела — указание того, что при неисполнении изъявленных в претензии требований в оговоренные сроки, заказчик будет вынужден составить исковое заявление и передать его с подтверждающими проступок документами в суд.

Что писать в аргументации

Слова заказчика, который пострадал из-за некачественной услуги, не должны быть голословны. При составлении претензии, потребитель должен ссылаться на нормы российского законодательства, к готовому документу прикладываются доказательства того, что между заказчиком и исполнителем действительно был контакт. В частности, доказательствами могут выступать:

  1. Документы, подтверждающие факт оплаты услуг;
  2. Расписки.

Совет! К претензии нужно прикреплять копии документов, чтобы оригиналы остались на руках у потребителя на случай судебного разбирательства.

Передавать документы в организацию лучше по почте заказным письмом с обязательной отметкой о получении. При личном визите нужно получить от представителя компании расписку, подтверждающую получение документа.

Скачать бланк претензии

Скачать образец претензии

Документы, прилагаемые к претензии

К готовой претензии прикладываются документы, подтверждающие, что потребителю действительно была оказана услуга ненадлежащего качества. Такими доказательствами могут быть:

  1. Заключение, выданное экспертом;
  2. Фотографии;
  3. записи;
  4. Документы в электронном виде.

К претензии должны быть приложены документы, свидетельствующие о том, что между заказчиком и исполнителем действительно были отношения:

  1. Договор;
  2. Акт приема-передачи;
  3. Копии документов, подтверждающих оплату.

Куда направлять документы

Если продавцом услуги выступает организация, то в качестве адресата не может быть указано конкретное лицо, которое осуществляло продажу товара или оказывало услуги. Документ составляется на имя руководителя организации, в обязанности которого входит, в том числе, и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

Если исполнитель — физическое лицо, то претензия составляется на его имя.

Подать документы адресату можно несколькими способами:

  1. Лично. Обязательно нужно иметь при себе копию претензии, чтобы получатель мог проставить на ней подпись о принятии бумаг;
  2. По почте. В этой ситуации документы обязательно должны быть направлены заказным письмом с отметкой об уведомлении адресата. Квитанция обязательно должна быть оставлена на случай суда.

Совет! Так как не у всех исполнителей есть желание получать претензии, лучше всего направлять документы по почте.

Сроки предъявления и рассмотрения претензии

При ненадлежащем оказании услуги, досудебное разбирательство возможно только в тех случаях, когда человек направил свою претензию исполнителю в следующие сроки:

  1. На протяжении всего гарантийного срока;
  2. По истечении 2-летнего срока с момента получения заказчиком результата услуги, если срок годности не определен или составляет менее 1 года.

Продавец, получивший претензию, должен рассмотреть ее и направить письменный ответ в десятидневный срок. В ответе должен содержаться отказ в удовлетворении просьбы покупателя или согласие, в последнем случае указывается и срок исполнения требования.

На законодательном уровне никаких требований к срокам исполнения требований не предусматривается.

Внимание! Установка временных рамок производится на основании вида оказываемых услуг и технических возможностей, которыми обладает исполнитель. В некоторых сферах деятельности сроки регламентируются отдельными нормативными актами.

Что делать, если претензию отказываются принять

К сожалению, исполнители не любят признавать свои ошибки, поэтому отказываются принимать претензии о некачественном оказании услуг. Поэтому специалисты рекомендуют направлять этот документ по почте или курьерской службой.

Если в 10-дневный срок с момента получения письма исполнитель так и не предпринял никаких действий, не дал заявителю никакого ответа, можно обращаться в государственные органы для защиты своих прав:

  1. Роспотребнадзор. Этот госорган занимается защитой прав и интересов потребителей, поэтому при выявлении факта нарушения ЗПП нужно обращаться именно туда;
  2. Органы МВД, прокуратура. Обратиться в эти госучреждения можно, если действия исполнителя повлекли за собой вред здоровью или жизни потерпевшего, если в действиях продавца есть признаки мошенничества;
  3. Суд. При обращении в эту инстанцию заказчик может взыскать ущерб полностью или частично, потребовать выплаты неустойки.

Каждый гражданин вправе самостоятельно выбрать, куда именно обратиться за защитой своих прав при получении услуги низкого качества.

Посмотрите видео о правах потребителей при оказании услуг 9 августа 2018, 12:37 Авг 9, 2018 12:37 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/uslugi/podacha-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Как написать претензию на некачественную услугу

Претензия на некачественную услугу

Претензия на некачественные услуги составляется в том случае, если исполнитель отказывается устранять их недостатки, выявленные потребителем.

В статье расскажем, когда услуга считается некачественной, как правильно написать претензию на такую услугу, и как передать ее исполнителю.

Краткое содержание

Некачественная услуга – это услуга, которая имеет определенные недостатки. Недостаток услуги (согласно Преамбуле Закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, это ее несоответствие:

  • требованиям, предусмотренным законодательством;
  • условиям договора;
  • целям, для достижения которых была оказана услуга.

Некачественно оказанная услуга является основанием для возникновения у заказчика права требования о возмещении расходов со стороны исполнителя – полностью или частично.

Как правильно оформить претензию

Оформить претензию нужно в письменном виде – так, в случае необходимости, вы сможете доказать в суде, что досудебный претензионный порядок урегулирования спора был соблюден.

Законодателем форма претензии не установлена, поэтому вы можете составить ее самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом. При подготовке документа помните о том, что в нем должны быть указаны следующие сведения:

  • наименование и адрес организации, оказавшей некачественную услугу (обратите внимание – если впоследствии будете обращаться в суд, ответчиком может быть только та организация, которая указана в претензии – в противном случае претензионный порядок разрешения спора будет считаться неисполненным);
  • Ф.И.О. лица, которому была оказана некачественная услуга, его контактный номер телефона и домашний адрес;
  • наименование документа – например, претензия о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг;
  • описание обстоятельств, при которых была оказана некачественная услуга, с указанием реквизитов документов, подтверждающих факт ее оказания;
  • требования, предъявляемые к поставщику услуги – полное или частичное возмещение расходов, понесенных на ее оплату, возмещение убытков, причиненных получателю услуги и пр.;
  • дата составления документа;
  • перечень документов, прилагаемых к претензии.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензию должен подписать ее составитель. К ней нужно приложить:

  • копии документов, подтверждающих факт оказания услуг – например договоров, товарных или кассовых чеков и пр.;
  • документы, подтверждающие право на предъявление требований к исполнителю – например, акт о возмездном оказании услуг, в котором перечислены недостатки таких услуг;
  • расчет неустойки и/или убытков (при необходимости).

Как вручить претензию

Написать претензию на некачественную услугу и на возврат денег недостаточно – ее нужно вручить исполнителю. Это можно сделать:

  1. Лично. Для этого необходимо составить документ в двух экземплярах – один передается стороне, которая оказала услугу, а второй, с отметкой о принятии, остается у ее получателя.
  2. По почте. Готовая претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении – именно уведомление будет подтверждением того, что вы передали документ исполнителю.

Что делать, если продавец отказался от претензии

Продавец может отказаться принимать у вас претензию – в этом случае вам стоит направить ее по почте. Уведомление о вручении при этом будет служить подтверждением факта передачи претензии исполнителю услуги.

Если же продавец получил претензию, но отказался от исполнения изложенных в ней требований (или вообще не ответил на вашу просьбу), решать вопрос придется в судебном порядке.

Для этого потребуется подготовить исковое заявление, в котором будут изложены все обстоятельства сложившейся ситуации и требования, предъявляемые к исполнителю.

К иску, помимо подтверждающих документов, обязательно нужно приложить копию претензии с отметкой о ее получении исполнителем.

Источник: https://zenfinansist.ru/fingramota/consumer/pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu

Претензия на некачественное оказание услуг в 2020 году: образец

Претензия на некачественную услугу

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя. В отличие от товара, брак и дефекты в котором можно определить легко, услуга является нематериальным объектом, поэтому часто не имеет установленных критериев для оценки.

Все это нужно учитывать при составлении претензии.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

    Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  4. В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.

Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

Дальнейшие действия потребителя

Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
  2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
  3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

3 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Претензия на некачественное оказание услуг – бланк 2020, скачать в doc

Претензия на некачественную услугу

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8

Практический каждый человек сталкивается с предоставлением услуг в разных отраслях его деятельности. Нет такого человека в нашей стране, который бы не обращался в коммунальные хозяйства, в медицинские учреждения или не пользовался бы связью.

  • Политика конфиденциальности

Как быть, если потребитель потратил свои деньги, время и силы, а ожидаемого результата не получил? Тогда нужно знать как правильно, и где защищать свои права потребителя.

Что должна содержать претензия на некачественное оказание услуг

В случае оказание желаемой услуги с грубыми нарушениями сроков или получение неквалифицированного сервиса, потребителю стоит написать претензию в организацию, предоставляющую данные услуги.

Претензионное письмо – документ, в котором потребитель в краткой форме, доступным языком описывает негативную ситуацию, сложившуюся в результате сотрудничества с организацией, и аргументирует свои требования к компании или конкретному лицу, предоставившую некачественную услугу.

Основные правила составления жалобы:

  • В правом верхнем углу нужно указать, кому адресован документ, руководителю компании или учреждения. Ниже указать полные реквизиты обращающегося лица (ФИО, адрес, контактные данные);
  • Основная часть документа должна содержать четкие данные о предоставлении некачественной услуги, т.е. что и когда произошло, какие получились результаты;
  • После изложения своей жалобы, нужно предложить свои требования, решающие данную проблему;
  • В самом низу указать дату составления документа и подпись составителя.

К составленному документу необходимо приложить оригиналы или ксерокопии, подтверждающие факт взаимодействия (квитанции об оплате, составленный договор и.т.д.)

Для чего необходимо составлять претензию

Права потребителя защищены ФЗ России, а значит не стоит забывать об ответственности каждого продавца и покупателя за качество товаров и продаваемого сервиса. Выявляя некачественного производителя или мошенника-продавца, покупатель должен предъявить недовольство и возместить ущерб.

Более того, судебное разбирательство невозможно без досудебного урегулирования конфликта, т.е. предъявленные документы, является неоспоримым аргументом для доказательства намерения мирного урегулирования эксцесса.

Способы защиты прав

Если законные требования не были удовлетворены, то заказчик может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за выполнением ЗПП, согласно положению, утвержденному Постановлением Правительства № 412 от 02.05.2012.

Сотрудники этой организации могут не только выдавать предписания о необходимости перестать нарушать права потребителей, но и привлечь нарушителей к административной ответственности.

За несоответствие услуг стандартам качества или законодательным актам, может быть выписан штраф для граждан 1-2 тыс., на должностных лиц — 3-10 тыс., на ИП — 10-20 тыс., на фирмы — 20-30 тыс. За повтор этого же нарушения размер санкций увеличивается.

В муниципальных органах власти обязательно создаются отделы по защите прав потребителей, они оказывают консультационную помощь, предоставляют образец претензии на некачественное оказание услуг или составляют иск.

Если предпринятые варианты решения проблемы не привели к желаемому результату, то получить причитающиеся суммы можно через суд. Исковое рассматривают суды общей юрисдикции, от оплаты госпошлины потребители освобождаются.

Претензия на некачественное оказание медицинских услуг – образец

В последнее время очень модным стало обращаться за медицинской помощью в частные диагностические центры, клиники, различные реабилитационные лечебно-оздоровительные санатории.

Но к сожалению статистика неумолима, даже самый дорогой медицинский центр может не только предоставить некачественные медицинские услуги, а и навредить здоровью ошибочными диагностическими данными, необоснованными медицинскими рекомендациями и халатным отношением к пациенту.

Если некачественные медицинские услуги не отразились слишком серьезно на здоровье потребителя, то можно ограничиться претензией на имя главного врача учреждения с требованием вернуть потраченные средства. Если медицинская халатность повлекла за собой более серьезные последствия, то стоит обращаться в суд.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Стоматологические процедуры, это особый вид медицинских манипуляций, который отличается не только дорогой стоимостью, но и особой неприятностью. Поэтому выбирая стоматолога, хочется сделать все быстро и качественно. Ошибиться в выборе стоматолога, это уже неприятное событие, но не стоит отчаиваться.

Можно компенсировать свои затраты, как финансовые, так и нервные, обратившись к руководителю медицинского учреждения с письменной жалобой на исполнителя.

Составление обращения

Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.

Должно быть прописано, кто именно осуществляет обращение, то есть данные и контакты заявителя. Прописывается, на основании какого документа было осуществлено оказание услуг ненадлежащего качества, и что именно по мнению потребителя не соответствует закону. Обязательно бумагу подписывают и датируют.

Образцы:

Претензия по услуге ЖКХ

Претензия на некачественную образовательную услугу

Претензия на некачественную интернет-услугу

Претензия на некачественные транспортные услуги

Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.

Обязательность претензионного порядка в ЗПП не установлена. Его использование более выгодно для заказчика.

Во-первых, потому что сроки для удовлетворения требований более короткие, чем рассмотрения дела в суде. Во-вторых, некоторые суды отказывают принять иск без предоставления бумаги, подтверждающей досудебный этап урегулирования конфликта.

Да, это не соответствует закону, такой отказ можно обжаловать, но это тоже длительный процесс. В-третьих, с исполнителя взыскивается штраф только в случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Это важно знать:

Правила составления претензии в магазин

Как подать претензию в ЖКХ – образец

ЖКХ – постоянное поле битвы многих граждан нашей страны, но есть более действенный метод, чем бесконечное хождение по инстанциям, это предъявление претензии в письменном виде начальнику коммунального предприятия. В документе должна быть изложена суть претензии, с письменным уведомлением о намерении обратиться в суд.

Замена устаревшего оснащения, ремонт коммунального имущества, создание и сохранение комфортных условий для проживания – прямые обязанности ЖКХ, за которые платят жильцы ежемесячно. Требование жильцов выполнять свои функциональные обязанности ЖКХ в срок, не должны нести характер вымогательства.

Источник: https://za-nas-zakon.ru/raznoe/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-uslugu.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.