Претензия на некачественное оказание услуг

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественное оказание услуг

Конструктивно изложенное требование поможет предъявить претензии на некачественное оказание услуг, поспособствует положительному разрешению дела или же обеспечит доказательственную базу для дальнейшего судебного разбирательства.

Законодательство

В Гражданском кодексе раскрываются общие положения, регулирующие оказание услуг как коммерческого, так и потребительского характера. Специальная норма, обеспечивающая права гражданина на безопасную и качественную услугу, — Закон о защите прав потребителей.

ГК разграничивает понятие «работа» и «услуга». В первом случае выступает вещественный результат, создание нового объекта, который можно использовать, хранить, перевозить.

Во втором это определенные действия, совершаемые для другого лица и не имеющие вещественного результата. Потребление услуги происходит в момент ее предоставления.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! ЗоЗПП не проводит четкого разграничения между «услугой» и «работой». Положениями этого акта обеспечивается правовая защита на получение качественных результатов как в первом, так и во втором случае.

Внимание! Формы или образцы для составления жалобы для обоих вариантов будут примерно идентичными.

Что такое услуга

Понятие закреплено в ст. 779 ГК. Возмездная услуга — это выполнение на платной основе определенной деятельности по заданию заказчика.

Она должна быть выполнена:

  • в соответствии с условиями договора;
  • с учетом требований закона (технических регламентов, стандартов);
  • исходя из сложившейся практики.

Полезность заказа определяется получением сервиса надлежащего качества. Критерии зафиксированы в законе:

  • обеспечение безопасности;
  • отсутствие дефектов (подлежащих ликвидации);
  • отсутствие существенных недостатков (неисправимых, несоразмерно дорого устранимых, возобновляющихся после исправления).

Изъяны бывают:

  • явные (обнаруживаются сразу);
  • скрытые (выявляются впоследствии);
  • специализированные (рецептурные, конструктивные).

Основания для составления документа

Важно! Соблюдение досудебной процедуры в рамках Закона о ЗПП — право потребителя, а не обязанность.

Установление в договоре обязательного претензионного порядка ущемляет права граждан. Эти условия признаются недействительными, а исполнителю назначается штраф.

В некоторых нормативных актах, определяющих порядок оказания конкретных работ, устанавливается обязательная досудебная процедура урегулирования спора:

  • вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг;
  • выплаты по договорам ОСАГО;
  • вытекающие из перевозок;
  • предоставление связи;
  • оказание туристического сервиса;
  • в области физической культуры и спорта;
  • разногласия по цене предоставления теплоэнергии.

Основание для составления претензионного заявления — несоблюдение условий договора или закона, в результате чего:

  • нанесен вред жизни, здоровью, имуществу;
  • невозможно применять по назначению;
  • не соответствует заказанным целям.

Претензионное требование составляется:

  • в предусмотренный договором срок;
  • в специально оговоренный законом период;
  • в разумный срок (придется обосновывать в суде индивидуально);
  • во время действия гарантии;
  • в пределах исковой давности (3 года).

Документ оформляется письменно. Это дисциплинирует недобросовестного подрядчика, подталкивает на добровольное выполнение требований и представляет собой доказательства, применяемые в суде.

Бланк претензионного письма может быть на информстенде лица, недобросовестно исполнившего заказ, либо в интернете. Конкретных правил составления жалобы не имеется.

Текст пишется произвольно. В нем должны быть правильно изложены реквизиты сторон, содержательно преподнесена проблема и по существу заявлено требование.

СКАЧАТЬ Образец

Условно документ можно разделить на 4 части.

Часть 1. «Шапка».

Реквизиты контрагента по договору состоят из наименования, организационно-правовой формы юрлица, данных ИП, ИНН, ОГРН, ОГРНИП, юридического и/или фактического адреса, контактных телефонов и электронного адреса.

Указанные сведения можно получить по месту нахождения организации или выяснить через интернет.

Собственные реквизиты и контакты, чтобы контрагент мог связаться для прекращения конфликта.

Часть 2. Описание ситуации.

В этом разделе следует написать обстоятельно ситуацию:

  • по какому договору возникло нарушение (дата заключения, предмет соглашения, понесенные финансовые затраты);
  • какой пункт или условие нарушены;
  • перечислить нарушения, недостатки;
  • какие последствия (невозможно использовать, причинен ли вред);
  • как обнаружены недочеты;
  • чем подтверждаются дефекты.

Часть 3. Заявляемые требования.

Нормативное и/или договорное обоснование претензий. Перечислить:

  • какие конкретно действия должен совершить исполнитель;
  • подлежат ли возврату понесенные затраты (расчет, ссылка на доказательства);
  • имеются ли требования о неустойке (с полными выкладками);
  • предоставляемый срок выполнения претензии.

Часть 4. Прилагаемые документы.

Все, что подтвердит доказательную базу.

Какие документы необходимо приложить

Написание претензионного требования должно подкрепляться аргументами:

  • соглашение об оказанном сервисе;
  • чеки, оплаты по договору;
  • заключение специалистов о фактах нарушений;
  • фиксация доказательств (фото-, аудио-, видеоматериалы, слова свидетелей, оформленные в письменном виде, акты контрольных органов, например Роспотребнадзора);
  • подтверждающие причинение вреда (справки, выписки, ответы на запросы);
  • доказательства непредвиденных затрат и понесенных убытков (чеки, квитанции).

Что можно потребовать от выполнения работ и услуг ненадлежащего качества

Обнаружив дефекты, заказчик может предложить недобросовестному подрядчику:

  • бесплатно исправить недостатки;
  • соразмерно изменить стоимость;
  • повторно оказать услугу;
  • возместить расходы, затраченные на самостоятельную ликвидацию дефектов;
  • отказаться от сделки при неисправимых нарушениях, при отступлениях от условий договора либо нарушениях сроков;
  • возмещения убытков.

Как передать претензионное письмо

Способы различны:

  • по почте с уведомлением и описью приложенных документов;
  • нарочно, путем вручения в офисе фирмы;
  • по электронному адресу;
  • по факсимильной связи.

Желательно использовать два дублирующих способа отправки. Главное, иметь подтверждение о вручении.

Внимание! Исполнитель по договору может быть зарегистрирован по одному адресу, а работать в другом. В этом случае требуется направить жалобу на оба адреса контрагента.

Соглашение может заранее оговаривать адрес и способ отправки претензионного заявления. Соблюдение этого условия будет считаться надлежащим оповещением.

Сроки реагирования

Период, в течение которого контрагент должен ответить на претензию, законом не определен. На практике он варьируется от 10 до 30 дней, по аналогии с ответами муниципальных и государственных органов.

Для стимулирования быстрейшей реакции на претензионное письмо в нем желательно предупредить исполнителя о дальнейших действиях по защите нарушенных прав — обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

Недостатки устраняются в сроки, определенные статьей 29 Закона о ЗПП.

Предъявить требование допускается:

  1. Принимая готовую работу.
  2. В гарантийный период (бремя доказывания появления недостатков лежит на исполнителе).
  3. В разумный промежуток времени (до двух лет с даты принятия работы). Потребитель аргументирует отсутствие вины в возникших недостатках заказа.
  4. В 5-летний срок по недвижимости.
  5. В течение 10 лет или срока службы при существенных проблемах.

Указанное требование подлежит исполнению за 20 дней. Несоблюдение его или, если недостатки неустранимы, позволяют заказчику на выбор:

  • расторгнуть сделку и требовать возврата денег;
  • настаивать на соразмерном изменении стоимости;
  • возместить затраты по устранению недостатков за собственный счет.

Судебная практика

Досудебная процедура по заявленной жалобе прекращается:

  1. Признанием исполнителем вины и удовлетворением претензии потребителя (возвратом денежных средств, устранением недостатков, полным переделыванием работы).

Важно! Согласие контрагента ликвидировать недочеты или повторить работу следует оформить самостоятельным договором, нарушение которого будет в суде рассматриваться как признание вины, с последующим взысканием неустойки, штрафа, компенсации нравственных страданий.

  1. Игнорированием претензии. Не дождавшийся ответа поручитель получает повод обратиться в судебную инстанцию.

Судебное производство начинается с подачи искового заявления. , то же, что и в претензии. Шаблон стандартного образца.

Доказательства, влияющими на исход дела в пользу потребителя:

  • заключение о ненадлежащем предоставлении сервиса, подготовленное экспертом;
  • наличие вреда жизни, здоровью, имуществу (подтверждается медицинскими заключениями, справками, выписками, актами);
  • отказ исполнителя добровольно устранить недостатки;
  • своевременное обращение гражданина с требованиями к контрагенту по договору;
  • отсутствие вины заказчика в негативных результатах полученной услуги.

Советы и рекомендации

Не игнорировать претензионный порядок. Это самый короткий путь к примирению сторон и восстановлению нарушенных прав до суда.

В судебном процессе использовать результаты претензионной работы, что позволит уточнить спорные вопросы, выяснить правовые позиции участников и ускорит разрешение дела.

Юридическое сопровождение проблемы при помощи квалифицированных специалистов повышает шансы на требуемый исход дела на всех стадиях разбирательства.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Претензия по договору услуг. – Покупатель прав

Претензия на некачественное оказание услуг

Если физическое или юридическое лицо оказывает определенные услуги, то между заказчиком и исполнителем должен быть заключен договор. Он является гарантией того, что права обеих сторон будут соблюдены. Претензия по договору оказания услуг может быть подана любым контрагентом, если при сотрудничестве возникли проблемы.

Когда составляют претензию

Договор составляется в соответствии с Гражданским Кодексом. Он предусматривает выполнение услуги одной из сторон в установленные сроки и оплату контраганта в полном объеме.

Претензия может быть оформлена заказчиком или исполнителем.

Основаниями для ее написания обычно служат:

  • несоблюдение сроков оплаты;
  • некачественно выполненная работа;
  • отсутствие оплаты от исполнителя;
  • убытки, понесенные одной из сторон и др.

Претензия о задолженности по договору оказания услуг составляется на соглашения, касающиеся следующих сфер (ст. 779 ГК РФ):

  • медицины;
  • обучения;
  • аудита;
  • юриспруденции;
  • ветеринарных услуг;
  • оценки и экспертизы.

Обязательства по заключенному договору должны быть выполнены в полной мере в соответствии со ст. 309 ГК РФ.

Если одна из сторон не исполнила свои обязанности, то вторая может оформлять письменную претензию. Это касается ситуаций неполной  оплаты, затягивания сроков и др.

Как составить претензию

Образец претензии по договору услуг законодательством не установлен. Однако, в соглашении может быть прописан порядок споров и досудебного урегулирования.

Допускается приложить к договору форму претензии для заполнения. Если же она отсутствует, то пишется в свободной форме.

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

  • деловой стиль изложения;
  • четкая и лаконичная передача сути;
  • отсутствие оскорблений и угроз.

Досудебная претензия по договору оказания услуг позволит решить споры непосредственно между сторонами, без долгих судебных тяжб.

Жалоба направляется физическому лицу или руководителю организации. Она заполняется в двух экземплярах, один из которых остается заказчику, другой – исполнителю.

Образец претензии

Несмотря на отсутствие унифицированной формы, содержание документа должно быть следующим:

  • наименование организации, ИП или данные гражданина, допустившие нарушения;
  • сведения о заявителе;
  • данные о заключенном договоре;
  • выявленные нарушения;
  • требования ко второй стороне;
  • дата и подпись.

В конце документа указывается список приложений. Они должны доказывать нарушения. Это может быть договор, чеки, квитанции, акты исследований и др.

Претензия по нарушению сроков. [17.02 KB]

Некачественные услуги

Если исполнитель некачественно или несвоевременно выполнил свои обязанности, то заказчик может требовать (Закон № 2300-1 от 07.02.1992):

  • расторжение договора;
  • полный или частичный возврат средств;
  • выплата компенсации за устранение дефектов самостоятельно;
  • соразмерное уменьшение стоимости услуг;
  • безвозмездное устранение недостатков.

Кроме того, можно требовать выплату пени или неустойки, которые предусмотрены в соглашении. Данные выплаты не освобождают исполнителя от своих изначальных обязанностей.

Если заказчик своевременно не выполнил свои обязанности, то ему тоже может быть оформлена претензия. В ней могут быть  прописаны требования по выплате денежной суммы и др.

В договоре допускается указать штрафные санкции для тех случаев, когда оплата не поступает своевременно на счет исполнителя.

Претензия на возврат за неоказанные услуги.

Как отправить претензию

Изначально пострадавшая сторона направляет претензию контрагенту.

Это выполняется следующими способами:

  • лично;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • через представителя.

При личной передаче необходимо поставить номер и дату входящей корреспонденции на своем экземпляре.

Если претензия отдается через представителя, то у него должна быть нотариальная доверенность для совершения действий от лица другого гражданина.

На рассмотрение документа второй стороне дается 30 дней. По истечении этого срока автору претензии должен прийти письменный ответ.

Если контрагент не собирается исполнять требования или проигнорировал заявление, то его оппонент может подавать заявление в суд.

Заключение

Если одна из сторон не выполнила обязательства по договору оказания услуг, то вторая может написать претензию. Изначально жалобу необходимо направить контрагенту.

Если от второй стороны не поступит ответа в течение месяца, то можно обращаться в суд. К иску нужно приложить копии документов о попытке досудебного урегулирования. В претензии необходимо написать как суть проблемы, так и требования.

При некачественном предоставлении услуги потребитель имеет право требовать штраф, неустойку и пеню. Если суд встанет на сторону истца, то ответчик оплатит судебные расходы.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/uslugi/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Претензия на некачественное оказание услуг

Потребность в составлении и подаче претензии на качество оказанной услуги, как правило, возникает в ситуациях, когда, заплатив за услугу, потребитель получает совершенно не то, что ожидал.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для составления и подачи претензии на некачественное оказание услуг? как правильно составить такое заявление? куда его следует направлять? какие особенности процедуры следует учитывать? Ответы на эти вопросы ищите далее.

Основания для оспаривания

Для того, чтобы подать претензию на качество предоставленных услуг, требуется наличие одного из следующих оснований:

  • некачественное выполнение услуги;
  • частичное выполнение услуги;
  • необоснованное нарушение сроков выполнения услуги;
  • другие несоответствия условиям договора оказания услуги, который был заключен с её исполнителем/изготовителем

При наличии одного из перечисленных оснований, заказчик вправе пожаловаться на исполнителя, подав претензию на его имя. Это будет являться досудебным способом урегулирования возникшей ситуации.

Следует иметь ввиду, что пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу можно только в том случае, если она была оплачена. Услуга, предоставленная на безвозмездной основе, в соответствии с законом, обжаловаться и возмещаться не может.

Ни в коем случае не следует соглашаться подписывать договор об  успешном/ качественном оказании услуги до того, как она будет полностью предоставлена. В последствии, в случае ненадлежащего её выполнения, заказчик никак не сможет доказать это, даже обратившись в суд, ведь в графе «услуга предоставлена надлежащим образом» будет стоят личная подпись лица, принимающего заказанные действия.

Доказать некачественность предоставленной услуги всегда намного сложнее, чем дефектность приобретенного товара, поскольку у неё нет материальных критериев оценки

Составление ходатайства

При составлении претензии на некачественное оказание услуг следует придерживаться следующих особенностей структуры и содержания:

  • В вводной части заявления указывается следующая информация: реквизиты инстанции направления (полное наименование учреждения или имя получателя). Далее прописываются реквизиты заявителя, а именно: фамилия, имя, отчество, адрес постоянно или фактического проживания, контактный номер телефона);
  • Далее указывается название документа, а именно — «Претензия на некачественное оказание услуги»;
  • В описательной части документа прописывается суть подачи претензии, её основания, перечисление нарушений условий договора, которые в совокупности отражают некачественный характер полученной услуги;

При указании конкретный нарушений следует ссылаться на законодательную базу, подтверждающую правомерность выдвинутых обвинений (например, статьи Закона «О защите прав потребителей»).

  • Далее идет часть выдвижения требований. В ней, ссылаясь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей» заявитель оглашает перечень условий, которые должны быть удовлетворены. Так, если причиной подачи претензии стало нарушение сроков исполнения услуги, в качестве требования заявитель должен огласить назначение нового срока её исполнения + снижение стоимости услуги или же переадресация заказа другому исполнителю +возврат стоимости оплаченной услуги;
  • В следующем пункте можно прописать, что ожидает исполнителя в случае отказа от выполнения требований жалобы (пени, неустойка и прочие издержки);
  • Далее перечисляется список документов (ксерокопия договора об оказании услуги, чеки, квитанции и проч.), который будет приложен к претензионному ходатайству в качестве доказательной базы;
  • В самом конце заявитель проставляет дату составления документа, а также личную подпись.

Составленная претензия должны быть предоставлена исполнителю в формате двух экземпляров, один из которых будет передан на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, останется на руках заявителя.

Доставить претензию до адресата можно одним из следующих способов:

  • в ходе личного его посещения;
  • при помощи почты России, отправив ему заказное письмо с возможностью уведомления о получении.

Срок рассмотрения поданной претензии на некачественное оказание услуги , по закону, не должен превышать десяти суток. Однако, срок рассмотрения претензии может разительно отличаться от сроков её исполнения.

Так, при выдвижении требования о возврате денег за некачественную услугу, её удовлетворение может последовать моментально. Но, согласившись перевыполнить услугу, исполнитель может обозначить те сроки, которые потребуются для того, что всё успеть

Образец

Источник: https://zpp.help/documenti/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.