Претензия магазину

Составление претензии на возврат денег

Претензия магазину

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефекта Ситуация Что может сделать потребитель? К кому обращаться с жалобой
Несущественный Гарантии нет Деньги можно вернуть в течение двух лет Продавец
Гарантия действует до 24 месяцев
Существенный С момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Претензия в магазин бытовой техники образец

Претензия магазину

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время.

Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности. Вот тут и наступают неприятности.

Как вернуть технику ненадлежащего качества?

Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы. Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию.

Стоит обратить внимание, что бытовая техника это технически сложный товар, поэтому возврату или замене подобный товар не подлежит. Рассмотрим, как это происходит на практике.

Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?

Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.

Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.

Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

  • Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).
  • Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.
  • Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.
  • Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.
  • Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).
  • Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.
  • Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.

Передать претензию можно двумя способами:

  1. Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  2. Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.

При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки. Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.

Первоначально пишите претензию на имя руководства торговой точки, в которой указываете причину возврата и подтверждаете ее приложенными документами. Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Отказать в возврате бытовой техники, Вам могут, только в случае если будет доказано, что дефекта нет или виной ему сам потребитель.

Для определения причины возникновения этого недостатка, продавец отправит товар на экспертизу. В случае несогласия с ее результатами покупатель имеет право провести повторную независимую экспертизу.

Срок для возврата денежных средств потраченных на приобретение этого товара составляет десять дней, и этот срок не приостанавливается в период проведения экспертизы.

Чтобы не проводить экспертизу дважды укажите в претензии, что Вы желаете присутствовать во время экспертизы, это право имеет покупатель в соответствии с законодательством РФ.

Результаты повторного экспертного заключения предъявите продавцу, в случае несогласия с результатами первого магазинного экспертного заключения или продавец отказал в возвращении Вам денежных средств.

Проведение экспертизы входит в обязанности продавца, но иногда Ваша независимая экспертиза поможет убедить продавца, в правомерности ваших требований и получить желаемое, не доводя до судебного разбирательства.

Результат независимой экспертизы, проведенной Вами, передаете руководству торговой точки с отметкой о вручении. Если уже и экспертное заключение не убедило руководство магазина, значит, подавайте иск в суд.

Не забывайте, что в случае отказа получать лично и проставлять отметку о получении любых документов, направляйтесь в отделение почты. Все необходимые документы направляете в адрес магазина с уведомлением и описью вложений.

Качественная бытовая техника, которая относится к технически сложным товарам, не подлежит возврату.

Давайте рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным:

  • Деревообрабатывающие и металлорежущие станки, используемые в быту.
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • Электробытовые машины и приборы.
  • Вычислительная и множительная техника бытового назначения.
  • Фото- и киноаппаратура.
  • Факсимильная техника.
  • Телефонная аппаратура.
  • Газовые устройства и оборудование бытового назначения.
  • Электронные игрушки.
  • Электронные музыкальные инструменты.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-v-magazin-bytovoj-texniki-obrazec.html

Как составить претензию в магазин

Претензия магазину

Жалоба на магазин в наше время – распространенное явление. Связано это, прежде всего с тем, что даже в элитных торговых точках сервис и качество продукции часто оставляет желать лучшего.

При этом в устной форме урегулировать вопросы и добиться справедливости удается далеко не всегда, поэтому очень важно знать, как написать претензию в магазин и куда обратиться в дальнейшем, если претензия не дала должных результатов.

Если рассматривать действующие нормы законодательства, то в целом оно всегда на стороне потребителя. Поэтому добиться справедливости в случае нарушений магазином любых правил будет довольно легко. Но для этого важно знать, в каких случаях и каким образом это нужно сделать. Только при правильном составлении претензии удастся добиться реакции на нее.

Когда жаловаться

По факту потребитель может пожаловаться на магазин в любом случае, если каким-то образом были нарушены его законные права.

Практика показывает, что зачастую потребители жалуются из-за:

  • некачественного товара и отказа его обменять (или вернуть деньги);
  • из-за неправдоподобной информации о ценах;
  • по причине грубого или некомпетентного поведения работников.

Важно учесть также, что вовсе не обязательно совершить непосредственно саму покупку, чтобы получить право обратиться с претензиями. К примеру, если женщина писала обращение о неправдивой информации на ценниках, то вовсе не обязательно приобретать этот товар.

На законодательном уровне предусмотрено, что если заметили не состыковку цены в чеке и на ценнике – смело составляйте претензию. Это является грубым нарушением. Также как и неправильная информация о проводимых акциях.

Главное – зафиксировать факт нарушения любым способом (видео или фото). Но конкретно в этом случае целесообразнее будет обратиться именно в Роспотребнадзор, ведь каких-либо претензий к магазину нет.

Единственное что это даст – поможет руководству принять меры, если подобная ошибка произошла по вине работников.

Куда направить жалобу

Зачастую можно передать жалобу на магазин через администратора. Он имеется в любой точке продажи, даже самом маленьком магазине сети. При этом важно добиться, чтобы была сделана соответствующая отметка о принятии (подпись принявшего и дата). Именно поэтому составлять такое обращение в этом случае нужно в двух экземплярах.

Если по какой-то причине там не смогли принять обращение, то следует его направить в головной (или региональный) офис. Данный адрес всегда написан на стенде с основной информацией для потребителей. Передать туда обращение также можно лично (или через официального представителя).

Допускается направить претензию и по почте. При этом сделать это можно только заказным письмом, указывая уведомление о вручении – именно оно будет являться фактом направления обращения.

Зачастую современные торговые точки принимают претензии через интернет – их можно направить на электронный адрес или просто заполнив нужную форму непосредственно на сайте. Практика показывает, что на подобные обращения ответ удается получить значительно быстрее, чем при направлении бумажного варианта.

Составление жалобы

Когда потребитель решил обращаться в магазин, то ему рекомендуется попросту найти стандартный образец подобных претензий и просто включить туда пункты по своему делу. Это обезопасит от того, что он забудет включить в документ какой-то пункт. Также важно обратить внимание и на ряд дополнительных общих нюансов, характерных для подобного рода документов.

Образец обращения

По факту образец претензии не имеет какой-то особо строгой формы, которая бы была официально утверждена. Но при этом нужно знать, как правильно написать претензию, ведь именно от этого будет зависеть, насколько велики шансы рассмотрения ее в нужном ключе.

Кроме того, следует обратить внимание на то, как оформить обращение правильно хотя бы потому, что человеку необходимо будет правильно понять все аспекты ситуации. Жалоба легко может попасть к тому, кто не в курсе проблемы и поэтому он должен четко понять все ее аспекты.

Образец претензии к магазину

Именно поэтому, когда обращаются с какими-либо претензиями, следует предварительно просмотреть примеры аналогичных обращений, чтобы не забыть указать какой-либо ключевой пункт.

В любом случае составление претензии подразумевает обязательное наличие таких пунктов:

Реквизиты сторон

При этом следует учесть именно то, куда направляется заявление. Зачастую это не непосредственно точка продажи, а головной офис компании. Также важно оставить свои правильные контактные данные, по которым затем будет направлен ответ.

Суть вопроса

Здесь нужно четко указать, в каком именно магазине была сделана покупка, а также когда и какая именно. Очень важно максимум конкретики: даты, регистрационные номера, адреса и прочие точные сведения.

Далее следует ссылаться на законодательные нормы, которые подтверждают право требовать от магазина что-либо (в основном это статьи ФЗ «О защите прав потребителей»). Если была предоставлена какая-то сопутствующая услуга, по которой был заключен договор, то дополнительно нужно ссылаться и на его пункты.

При этом, чем больше будет указано правовых аспектов данного вопроса, тем серьезнее отнесется руководство магазина к такому обращению.

Требования

Это может быть обмен товара, его ремонт или возврат средств. Но также это могут быть и просто требования принять меры (к примеру, при неквалифицированной консультации продавца или его грубом поведении)

Текст заявления должен быть максимально структурирован. Вся суть вопроса должна излагаться подробно, но при этом строго по сути, без не имеющих отношения к делу отступлений.

Зачастую если потребитель пишет подобную жалобу на сайте, то ресурсом уже предусмотрены все необходимые для заполнения поля и клиенту остается попросту указать требуемую от него информацию. Если же для какого-либо важного пункта поле не предусмотрено (или ограничен размер письма), то лучше направить обращение другим способом, но правильно его составив.

Нюансы составления

Когда пишете любое официальное обращение, нужно знать элементарные правила составления подобных деловых бумаг.

Это очень важно, ведь при наличии нецензурной лексики, грубых угроз или отсутствия требований заявление легко может быть оставлено без рассмотрения.

Надо понимать, что лишь в редких случаях руководство магазина может предложить самостоятельно какие-либо компенсации. Практика показывает, что обычно при отсутствии любых требований ответ будет только один – обещание принять меры, чтобы в дальнейшем не допускать таких ситуаций.

Пожаловаться же повторно и заявить требования будет нелогично, поэтому все свои претензии и видение разрешения конфликта следует излагать сразу.

Лучше всего, если напишите обращение не от руки, а наберете на компьютере – так будет гораздо проще понять требования. Кроме того, сторона имеет полное право вернуть обращение без рассмотрения, если почерк будет неразборчив.

В современном мире очень часто жалобы на крупные магазины направляются через интернет. Таким же образом приходят и ответы на них. В этом случае обязательно следует сохранить письмо. Если в дальнейшем потребуется предоставлять его в качестве доказательства своего обращения, то можно указать его реквизиты (номер обращения всегда присылают) или же просто распечатать скрин страницы.

Распространенная ошибка

Очень часто представители магазинов отказываются принимать обращения клиентов, мотивируя тем, что чтобы составить претензию необходимо обязательно предоставить чек.

Законодательством же это не предусматривается, как безоговорочная необходимость. На деле предоставить клиент должен подтверждение факта покупки (или получения услуги).

Но сделать это можно, предоставив видео записи или свидетелей, которые готовы это подтвердить.

Именно поэтому клиент легко может заявлять о своих требованиях и если у него отсутствует чек (или для услуг это БСО – бланк строгой отчетности), но при этом он готов любым другим способом подтвердить, что покупка была осуществлена.

Дальнейшие действия

Если претензия непосредственно на магазины не дала никакого результата, то тогда следует жаловаться уже в Роспотребнадзор на магазин. Именно там помогут разобраться в ситуации, а также при необходимости выдадут официальные распоряжения руководству магазина для устранения нарушения. При этом надо понимать, что образец жалобы в Роспотребнадзор имеет свои нюансы составления.

Формой по факту образец заявления особо не отличается. При этом следует не забыть изменить главную информацию о том, кому адресовано обращение. Также следует более детально разъяснить ситуацию.

В обязательном порядке следует указать, что предварительно претензия была направлена руководству торговой точки. Это не является обязательным, но при этом станет дополнительным плюсов в разрешении спора, ведь попытка мирного урегулирования спора всегда играет на руку. Даже если официальный ответ не был предоставлен, то все равно нужно приложить само обращение с отметкой о его принятии.

При этом следует понимать, что написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор – это не означает гарантировано добиться каких-то личных компенсаций.

Да, организация при наличии нарушения, безусловно, оштрафует торговую точку. Может даже обязать выплатить что-то потребителю, но взыскать это принудительно Роспотребнадзор не сможет.

То есть, если магазин откажется что-либо выплатить покупателю, то обязать это сделать организация не вправе.

Именно поэтому, чтобы сэкономить время и гарантировано получить денежные компенсации, следует сразу обратиться в суд при наличии финансовых требований.

Сделать это можно и после обращения в Роспотребнадзор, но в этом случае потребуется потратить больше времени на решение вопроса.

Но зато в некоторых случаях работники организации могут и самостоятельно подать исковое заявление в суд, выступив по делу свидетелями.

Практика показывает, что если претензия к магазину изначально не дала результатов, то и по распоряжению Роспотребнадзора магазин что-либо платить откажется. Именно поэтому рекомендуется обратиться в суд – только по его решению возможно принудительное взыскание в пользу потребителя.

Если же нужно устранить любые недостатки сервиса в торговой точке, а финансовые претензии при этом отсутствуют, то жалоба на магазин в Роспотребнадзор будет намного более логичной и действенной.

В этом случае как написать жалобу в Роспотребнадзор также необходимо знать каждому человеку не только в случае приобретения товаров, но также и при использовании услуг компаний, ведь даже на исполнительную компанию или коммунальную службу также можно пожаловаться сюда.

Претензия к качеству товара или обслуживанию всегда может быть подана клиентом. Даже если он окажется не прав, то хотя бы получит должные разъяснения. Но зачастую все же, если обратиться с жалобой на магазин, то вполне можно добиться справедливости.

Лишь в редких случаях торговая точка готова идти на открытый конфликт. Но для этого важно знать, как составить такое обращение правильно.

Чем больше официальности там будет присутствовать, тем более серьезно подойдет руководство магазина к разрешению проблемы и тем выше шансы на благоприятный исход.

Претензия по некачественному товару

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/napisat-pretenziju-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.