Претензия к химчистке за испорченную вещь

Содержание

Как предъявить претензию химчистке за некачественную услугу

Претензия к химчистке за испорченную вещь

В итоге, чтобы вернуть вещи более-менее приличный товарный вид, приходится прибегать к услугам химической чистки, выбор которых на рынке на сегодняшний день крайне велик.

Увы, несмотря на обширный выбор, не всегда владелец одежды после химчистки получает назад чистую и неповрежденную вещь. Постоянно растет число вызванных порчей вещейконфликтных случаев, а потому многие недовольные клиенты вынуждены искать, как и куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг химчистки.

Спешим успокоить – добиться справедливости можно и сделать это легче, чем вы думаете.

Испорченная вещь в химчистке – что делать?

Для начала запомните главное правило: проблему проще предотвратить, чем потом решать.

Тщательно изучите репутацию компании, за услугами которой вы хотите обратиться. Посмотрите отзывы в Интернете, уточните ГОСТы, согласно которым проводятся работы по очистке вещей, а также поинтересуйтесь стажем работы на рынке услуг по химической очистке.

Это, поверьте, проще, чем потом искать, куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг от недобросовестных фирм.

Страхуя себя от возможных проблем, особое внимание уделите квитанции, являющейся подтверждением заключения договора на чистку вещи.

Не ставьте подписей в местах документа, где можно что-либо дописать – ведь в случае порчи вещи сотрудники химчистки могут «задним числом» внести правку, что вы были предупреждены о возможных последствиях.

Будьте внимательны, если сдаете в чистку дорогостоящую и достаточно капризную к условиям очистки вещь – шубу, дубленку и т.д.

ВАЖНО: Добросовестные компании по химчистке тщательно проверяют состояние вещи (выявляют внешние повреждения; ветхие места; небольшие дырки или потертости) и, в случае риска ее повреждения, под роспись уведомляют ее владельца об этом. Если вы предупреждены о возможном риске – вы можете отказаться от услуг и не сдавать вещь, однако если в другой фирме вас об этом не предупредили, то это не означает отсутствие риска ущерба вещи.

Если же об угрозе порчи вещи вам в химчистке не рассказали, но вещь испортили, вы имеете полное право на защиту своих прав в рамках закона «О защите прав потребителей». Многие отказываются от претензий, когда им передается испорченная вещь в химчистке, что делать ни в коем случае нельзя – химчистка несет полную ответственность за ваше имущество!

Действие норм Закона «ОЗПП» также распространяется на:

  • Утрату вещи, хранение которой на время чистки также входит в обязанность фирмы-химчистки;
  • Ее порча, повлекшая ухудшение товарного вида;
  • Гибель вещи, полная непригодность к дальнейшему использованию;
  • Невыполнение обязательств в срок, отказ вернуть вещь;
  • Отсутствие результата: чистка проведена, но загрязнение не выведено.

Как написать претензию к химчистке из-за некачественных услуг

В претензии указывается:

1. Адрес и наименование компании, оказывающей вам услуги по чистке;

2. ФИО и ваш адрес;

3. Описательная часть, где указываются реквизиты договора на чистку, описание вещи, условия данного договора и т.д.;

4. Указание на порчу вещи, ссылка на доказательства (заключение специалиста, фото и т.д.), ссылки на нормы закона;

5. Требование: вернуть деньги за химчистку, возместить расходы на ремонт вещи, компенсировать стоимость вещи и т.д.

6. Подпись, дата.

Примечание: Для убедительности лучше заранее заручиться поддержкой эксперта, который должен дать заключение о причинно-следственных связях между химчисткой порчей вещи.

Как видите, разобраться в том, как написать претензию к химчистке весьма просто – куда сложнее заставить компанию реально решить вашу проблему.

В течение 10 дней фирма должна рассмотреть вашу претензию и дать любой ответ, а если им потребовалась экспертиза вещи – то этот срок не может быть больше, чем 20 дней с момента обращения. Если ответ вас не устроил или же он не дан вовсе – самое время подумать, как подать в суд на химчистку.

После истечения срока на претензионное урегулирование, вы можете смело обращаться в суд и требовать не только компенсации ущерба вашей вещи и возврата средств за услугу, но и штрафа для компании-химчистки в сумме 50% от всех ваших требований.

ВАЖНО: Самостоятельно понять, как подать в суд на химчистку вы, скорее всего, сможете, но вот учесть все тонкости судебной практики по такой категории дел человеку без юридического опыта не по силам. Квалифицированная юридическая помощь в разы увеличить ваши шансы на успешный исход дела и поможет в полной мере защитить ваши права.

Источник: http://ozpp.ru/pravo/sposoby-zaschity-prav-potrebitelya/kak-predyavit-pretenziyu-himchistke-za-nekachestvennuyu-uslugu.html

Суд с химчисткой или прачечной: помощь адвоката

Претензия к химчистке за испорченную вещь

Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного.

К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет.

«А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 ЗаконаО защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

(Ст. 22 Закона— ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона— ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура.

Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п.

Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена.

Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст.

16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях.

Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи.

Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: https://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

Источник: https://stul12shop.ru/pretenzii-i-iski/isportili-puhovik-v-himchistke-chto-delat.html

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь

Претензия к химчистке за испорченную вещь

Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг.

Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.

Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей).

Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

В претензии укажите следующее:

  1. ваши данные;
  2. дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
  3. укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
  4. описание порчи вещи химчисткой;
  5. суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
  6. далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.

Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

  1. Чек (если он у вас сохранился);
  2. Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
  3. Документ от фирмы-производителя;
  4. Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
  5. Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке.

Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

Что делать, если химчистка отказывается платить за порчу одежды?

Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки.

В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия.

Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться?

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

[3]

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе, так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, что делать, если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

  • наименование предмета;
  • цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
  • имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
  • дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

  • юридический адрес компании;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
  • вид услуги;
  • дату приема и исполнения заказа;
  • стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

    Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.
  • Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.
  • Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

    Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Что конкретно требовать?

    Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

    • замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
    • в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
    • полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

    Как составить претензию?

    В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

    Описательная часть содержит:

  • наименование предприятия;
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора;
  • описание услуги;
  • номер квитанции;
  • описание выявленных повреждений.
  • В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

    Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

    Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

    Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

    Какую сумму компенсации требовать?

    В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

    На какие законы ссылаться?

    В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

    • на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
    • на «Правила предоставления бытовых услуг»;
    • на ГК РФ.

    Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

    Сколько ждать ответной реакции?

    Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

    Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

    В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

    Куда жаловаться на химчистку?

    Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

    • в территориальное управление Роспотребнадзора;
    • в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
    • в прокуратуру.

    Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

    Судебная практика

    Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

    Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

    Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

    Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    [2]

    Это быстро и бесплатно !

    Краткое содержание

    • Мне нужно составить претензию за испорченную вещь в прачечной-химчистке.
    • Сколько дней ждать ответа на претензию в химчистку?
    • Претензия в банк
    • Претензия в магазин
    • Претензия в страховую
    • Претензия в страховую компанию
    • Претензия в управляющую

    1. Мне нужно составить претензию за испорченную вещь в прачечной-химчистке.

    Источник: https://tdom22.ru/kak-napisat-pretenziyu-k-himchistke-za-isporchennuyu-veshh/

    Химчистка испортила вещь: что делать? – Покупатель прав

    Претензия к химчистке за испорченную вещь

    Если потребитель получил испорченную вещь в химчистке, то он, по ЗоЗПП имеет право предъявить претензии к организации, т.к. деятельность ее трактуется как «услуги населению».

    Как исключение, перед приемкой сотрудник химчистки может пояснить, какие пятна останутся, деформируется или нет изделие, могут ли «расползтись» нити.

    Если после предупреждения потребитель все равно согласится на чистку, то порча вещи уже не будет «на совести» работника, но не всегда.

    Химчистка – предприятие, созданное для обслуживания населения.

    Права клиента регулируются следующими законами:

    • ЗоЗПП, ст.ст. 10, 14, 35.
    • ГК РФ.
    • ПП № 1025 (правила бытового обслуживания).

    По разъяснению «Роспотребнадзора» (№  0100\2473-06-32, письмо от 07.03.06 г), деятельность химчистки (ИП, госпредприяте) попадает по понятие работа и здесь работают положения в ст. 35 ЗоЗПП.

    Правила сдачи

    Вещь выдают под квитанцию, в которой указывают:

    • Наименование (пальто, плед, куртка).
    • Цвет и фактура материала.
    • Комплектность (2 накидки на кресло, куртка, штаны, шапка в комплекте).
    • Сведения об уже имеющихся дефектах.
    • Наименование услуги, в т.ч. дополнительные, оплачивающиеся по другому тарифу.
    • Общая сумма заказа.

    В «шапке» указывается наименование организации, форма собственности, адрес. ФИО клиента, его адрес, телефон. Ставятся дата приемки вещи и срок исполнения заказа.

    При приемке сотрудник обязательно фиксирует все дефекты, присутствующие на вещи, которые не исчезнут в процессе химчистки.

    Если есть сложно выводимые пятна, которые либо останутся, либо чуть поблекнут, но не исчезнут полностью – об этом необходимо обязательно поставить в известность клиента и зафиксировать на бумаге.

    Важно! Даже при условии наличия в квитанции пункта о том, что клиент информирован о появлении возможных дефектов или качество чистки будет ниже, чем ожидается, это не снимает ответственности с химчистки.

    Клиент вправе потребовать компенсации, если химчистка испортила вещь.

    Любая «отписка» в договоре между потребителем и химчисткой, повествующая о том, что предприятие не отвечает за сохранность сданной вещи, не имеет юридической силы.

    По ст. 16 ЗоЗПП – это положение ущемляет права потребителя, что не положено по закону. Полная ответственность за сохранность вещи лежит на исполнителе.

    Права клиента при порче или утрате

    По ст. 35 ЗоЗПП именно исполнитель отвечает за результат манипуляций с вещью.

    Если она повреждена, плохо постирана или пропала, то клиент вправе потребовать:

    • Возмещение цены вещи в двукратном размере.
    • Возврата суммы, которую он оплатил за услугу.

    Составляется претензия, которую руководитель организации бытового обслуживания должен рассмотреть в течение 3 дней и дать ответ.

    Клиент может ссылаться на п. 1, ст. 35 ЗоЗПП, но должен доказать, что порча произошла именно по вине сотрудника химчистки. Если вещь пропала – то вину будет доказать легче, как и получить компенсацию.

    Экспертиза одежды.

    Как нужно действовать: пошаговая инструкция

    Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.

    Алгоритм должен быть следующим:

    • Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
    • После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
    • Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
    • Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
    • Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
    • При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
    • Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.

    Важно! При несогласии с клиентом сотрудники химчистки обращаются за оценкой к независимым экспертам. Проводят технологическую и товароведческую экспертизы, когда выявляют кто прав и сколько стоит вещь плюс учет износа, если отсутствует товарный чек на изделие.

    Потребитель самостоятельно может определять срок устранения дефекта, но при  выплате компенсации, при денежном эквиваленте срок по закону 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

    По ст. 35 ЗоЗПП при замене утраченной\поврежденной вещи, либо возвращении расходов потребителя, дается 3дня.

    Если дефекты обнаружились после того, как клиент забрал вещь, то срок давности для претензии составляет 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).

    Претензия на химчистку. Скачать образец. [15.09 KB]

    Обращение в суд

    Когда исполнитель отказывается, либо всячески задерживает  сроки исполнения претензии, то потребитель имеет право подать на организацию в суд.

    Цена иска до 1 млн. руб. госпошлиной не облагается.

    В иске обязательно указываются все те требования, которые клиент озвучил в претензии, а также компенсацию морального вреда (если из-за испорченного костюма сорвалась важная сделка), штраф и оплату неустоек, судебных расходов.

    До суда клиент может обратиться в «Роспотребнадзор», прокуратуру, региональное общество, защищающее права потребителей.

    Заключение

    При порче\утрате вещи, сданной в химчистку, ответственность несет сотрудник службы бытового обслуживания, вне зависимости от того, что может быть прописано во внутреннем договоре компании.

    Даже если клиент поставил подпись и «согласился» с заведомо некачественной чисткой, то по закону он все равно может потребовать компенсацию.

    Исключение составляют ситуации, когда вещь сдается с явными дефектами, клиента предупредили о порче, либо, при описи, он скрыл брак. В этом случае, на основании описи и после технической экспертизы, вещь ему вернут в том виде, в котором он получил ее из химчистки.

    Химчистка испортила вещь.

    Источник: https://pokypatel-prav.ru/uslugi/v-himchistke-isportili-veshchi-chto-delat/

    Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

    Претензия к химчистке за испорченную вещь

    / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

    Назад

    : 02.11.2018

    Время на чтение: 6 мин

    0

    62

    Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

    1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
    2. Гражданский кодекс РФ.
    3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

    Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

    • Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
    • Подача претензии
    • Какую сумму компенсации требовать
    • Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

    Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно. Задать вопрос

    Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

    1. Наименование предмета.
    2. Цвет.
    3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
    4. Сведения о присущих дефектах.
    5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
    6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
    7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
    8. Наименование оказываемой услуги.
    9. Дата приема и исполнения заказа.
    10. Стоимость оказываемой услуги.

    В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

    Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

    В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

    Даже если потребитель подписал договор, в котором сказано, что химчистка не несет ответственности за сохранность вещей, он не будет иметь юридической силы, так как ущемляет права потребителя (по ст. 16 Закона).

    Нормативная база

    При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

    • Гражданский кодекс РФ;
    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • Правило бытового обслуживания населения;

    Внимание
    Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

    Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

    Действия при порче вещи в химчистке

    Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

    Должны указываться:

    • юридический адрес организации;
    • фамилия, место проживания, телефон клиента;
    • предоставляемый вид работы;
    • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
    • дата и время приема изделия;
    • предполагаемый срок исполнения заказа;
    • цена за предоставленную услугу;
    • желательно вписать стоимость самой вещи;
    • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

    Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

    ВАЖНО

    Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

    При обнаружении дефекта на вещи:

    • нельзя подписывать квитанцию;
    • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
    • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

    Дополнительная информация
    В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи.

    Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги.

    Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

    Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

    Получить компенсацию можно следующими способами:

    • попробовав договориться с директором организации;
    • написав претензию и отправив в сервисный центр;
    • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

    Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

    К сведению

    Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

    Как написать жалобу?

    Что должна содержать жалоба в Химчистку?
    Пояснение
    1 Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение В правом верхнем углу необходимо написать:

    1. Данные химчистки (адрес);
    2. Данные руководителя;
    3. Данные человека, который обращается с жалобой;

    Адрес регистрации и контактный номер телефона.

    2 Суть жалобы Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:

    1. Дату произошедшего и временной интервал;
    2. Какая вещь была передана?
    3. Какие необходимо провести услуги с переданной одеждой?
    3 Был ли причинён ущерб Необходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:

    1. Квитанция о передаче одежды на химчистку;
    2. Стоимость одежды, если сохранен чек;
    3. запись;
    4. Фотографии;
    5. Результаты экспертизы при наличии.
    4 Требования Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например:
    1. Возмещение ущерба;

    2. Проведение качественной работы;

    3. Возврат одежды, которая была сдана. В случае того, что вернули не тот вид одежды которую сдали.

    5 Решение Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
    6 Дата и подпись Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
    7 Приложение Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

    Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

    Распространенные вопросы

    Вопрос №1 Что делать если в кармане шубы, которые сдали в химчистку были водительские права?

    Источник: https://aburist.ru/avto/pretenziya-v-himchistku-za-isporchennuyu-veshch.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.