Претензия к магазину на некачественный товар

Содержание

Образец претензии на некачественный товар, письмо в магазин: форма, пример текста, скачать бланк (шаблон) заявления

Претензия к магазину на некачественный товар

/ Претензии / Что делать, если покупка оказалась с дефектом: образец претензии на некачественный товар

Трудность возникает в том, чтобы грамотно встроить этот документ в комплекс мероприятий, направленных на возврат некачественного товара обратно продавцу. Конечно, при условии, что покупатель получить компенсацию за понесенные финансовые издержки, которые он понес, приобретая некачественную продукцию.

Когда направляем продавцу претензионное письмо?

Законодатель определил права и обязанности покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). Глава 2 этого нормативно-правового акта устанавливает:

  • Сроки, в которые можно выставлять претензию;
  • Порядок устранения недостатков;
  • Замену покупки аналогичным изделием;
  • Сроки, в которые получатель претензии обязан выполнить требования;
  • Ответственность за невыполненные в срок требования покупателя;
  • И другие положения, которые регулируют отношения между сторонами при выявлении дефекта на товаре.

Рассматриваемый документ является промежуточным звеном в споре между магазином и потребителем. Претензия магазину за некачественный товар доказывает следующее:

  1. Покупатель обращался с требованиями к продавцу, жалуясь на дефекты, обнаруженные в покупке.
  2. Продавец принял (или отказался принимать) обращение.
  3. Реагирование на требование прошло в срок или с нарушением сроков.

Сам документ еще не является доказательством того, что товар некачественный. Это предстоит выяснять в ходе исследования, которым занимаются специалисты.

На практике происходит следующее:

  1. Возмущенный покупатель обращается в магазин с заявлением на некачественный товар.
  2. Продавец принимает меры к нивелированию значимости этого документа.
  3. Спор выносится в суд, который отказывает истцу (покупателю) из-за отсутствия доказательств.

Недобросовестный продавец использует разные предлоги, чтобы отказать потребителям. Доводы следующие:

  • Гарантийные сроки прошли;
  • Нарушена упаковка;
  • Товар использовался, замене не подлежит;
  • И другие.

Здесь смешиваются две ситуации – возврат или обмен качественного товара в течение 14 дней и покупки с дефектом. Сотрудник магазина намеренно ведет спор устно. Задача пострадавшего лица – перевести диалог с продавцом в обмен официальными письмами. Инициировать это нужно, направив претензионное письмо.

Основания для возврата или обмена: бракованный товар

В отличие от некачественных услуг, товар с дефектом идентифицировать проще. Законодатель различает такие покупки, у которых есть:

  • Недостаток;
  • Существенный недостаток.

В первом случае покупка не соответствует требованиям и целям:

  • Указанным в законе для данной категории товаров;
  • Для которых делалась покупка;
  • Предусмотренных соглашением купли-продажи;
  • О которых покупатель известил продавца перед покупкой;
  • Указанных в описании к товару при продаже.

К существенным недостаткам относятся дефекты, которые:

  • Не могут устраняться без дополнительных и ощутимых затрат как финансовых, так и временных;
  • Характеризуются неоднократным проявлением;
  • Дают о себе знать после работ по их устранению.

Любое из этих проявлений относит выявленный дефект к существенным недостаткам. Кроме того, такие недостатки делятся по следующим категориям:

Первые выявляются при осмотре или при специальных методах контроля – экспертные или лабораторные исследования. Вторые проявляются только в ходе эксплуатации.

Претензия на бракованный товар готовится в случае обнаружения явного или скрытого существенного или несущественного дефекта. Выявление любого из этих недостатков дает основание для составления и направления обращения продавцу.

Наличие или отсутствие гарантии не является решающим условием направления претензии. Главное требование, которое нужно соблюдать, – с момента покупки не должно пройти более 2 лет.

Если в покупке обнаружен дефект до истечения гарантийного срока, – можно обменять или вернуть товар по гарантии. Замена проводится в случае, если товар:

  • Не является технически сложным устройством, его нет в соответствующем перечне;
  • Является технически сложным устройством, но с момента покупки не прошло 15 дней;
  • Является технически сложным устройством, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит. Необходимо знать, в каких случаях в жалобе на некачественный товар будет отказано:

  • Гарантийный срок вышел, а с момента покупки прошло 2 года;
  • Гарантийный срок вышел, с момента покупки не прошло 2 года, но не получается доказать, что дефект (или причины его появления) возник до того, как товар был получен от продавца.

Если магазин на законных основаниях отказал в претензионных требованиях, можно обратиться с аналогичными требованиями к производителю.

Рассматривая основания для составления и направления претензии, пострадавшее лицо должен проанализировать условия обмена, ремонта товара. За помощью рекомендуется обратиться к практикующим юристам.

В ходе бесплатной онлайн-консультации они укажут на перспективы спора, предложат алгоритм последующих действий. Один этот шаг может упростить дальнейшее разбирательство, направить его в правильное русло, повысив шансы на благоприятный исход в досудебном или судебном порядке.

Пример обращения в магазин: скачать образец

Можно подготовить документ по любому образцу, скаченному в сети. Необходимо только понимать смысл его пунктов, чтобы избежать ошибки. Кроме того, нужно соблюдать некоторые требования, которые придают обращению соответствующий вид, исключая его недвусмысленную трактовку.

Строгая форма претензии на бракованный товар в магазин не предусмотрена. Условно ее шаблон состоит из вводной, описательной и резолютивной частей. Вводная часть включает:

  1. Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными в ЕГРЮЛ.
  2. Данные отправителя – фамилия, имя и отчество, адрес его временной или постоянной регистрации (прописки), контактный телефон.
  3. Название документа – претензия на товар ненадлежащего качества.

Отсутствие данных заявителя будет расцениваться, как анонимное письмо. Аналогично поступают, если данные не полные, затрудняют идентификацию лица. Название нужно прописывать четко, чтобы не было двусмысленной трактовки. Например, его могут расценить, как заявление, сроки реагирования на которое иные, чем у претензии на товар с дефектом.

В следующей части обращения прописывается:

  1. Дата покупки товара, реквизиты чека, квитанции или договора.
  2. Выявленные дефекты, их классификация, описание обстоятельств, в которых обнаружена неисправность.
  3. Ссылки на положения действующего законодательства, которыми предусмотрен ремонт или замена товара. Условия соглашения, которые были нарушены.

В резолютивной части указываются требования заявителя, вносятся дополнения к претензии, ставится дата и подпись. Если документ не подписан (а такое нередко случается), получатель имеет право на него не реагировать.

Игнорирование этих требований с высокой вероятностью приведет к тому, что защита ответчика поддаст сомнению документ, будет настаивать на его иное интерпретирование (анонимное письмо или обращение, которое не трактуется, как претензия).

Например, отсутствие упоминаний на дату покупки и платежного документа затруднит идентификацию продажи. В суде защита ответчика справедливо укажет на невозможность выполнения требований претензии на том основании, что нет подтверждений факта купли товара именно в этом магазине. Текст в бланке нужно изменить, подставляя соответствующие данные.

Скачать образец можно здесь

Дополнительные документы для заявления

Кроме чеков и квитанций об оплате, к ним относятся:

  1. Технический паспорт на изделие.
  2. Гарантийный лист.
  3. Переписка покупателя с продавцом.
  4. Письменные обращения и ответы из контролирующих и правоохранительных организаций.
  5. Экспертная оценка.

Перед обращением в суд, юристы рекомендуют провести все досудебные мероприятия. Их цель:

  • Решить спор без составления и направления иска;
  • Собрать дополнительные доказательства о недобросовестных действиях продавца;
  • Увеличить размер неустойки.

Переписка с магазином докажет в суде, что ответчик знал о проблеме, понимал смысл претензии, но отказался выполнять требования. В ходе обращений в контролирующие организации, магазин уже может подвергаться проверкам деятельности, по результатам которых есть соответствующее предписание.

Наконец, вывод эксперта доказывает факт неисправности товара, которая (или ее причина) возникла до его передачи покупателю. Услуги таких специалистов платные. Перед тем как их заказывать, необходимо ознакомиться с предъявляемыми к ним требованиями:

  1. Наличие соответствующей лицензии (товарная, техническая и т.п.).
  2. О времени проведения экспертизы своевременно информируется заинтересованное лицо – продавец.
  3. Работы назначаются после подачи заявления с дополнительными документами (технический паспорт, чек, квитанция о покупке, гарантийный лист).

Экспертизу может заказать любое заинтересованное лицо или суд, если на заседание стороны представили разные выводы специалистов, исследовавших товар.

Сроки для получения ответа

Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре:

  • 3 дня – для предоставления аналогичного товара во временное пользование;
  • 7 дней – для выполнения требования о замене товара;
  • 10 дней – для возврата стоимости покупки;
  • 20 дней – для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта.

Каждый из этих случаев подразумевает соответствующие сроки для ответа. Не в каждом случае предоставляется товар для временного пользования. Это происходит при сочетании двух условий:

  • Товар, в котором обнаружен дефект, относится к категории имущества длительного пользования;
  • Для проверки обстоятельств, изложенных в претензии, необходимо больше 7 дней.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответа на предъявленную претензию позволяет обращаться:

  • В контролирующие органы;
  • В прокуратуру и полицию;
  • В суд.

К первым относятся Антимонопольный комитет и его территориальные структуры, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор, органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ и другие, которые входят в исполнительную власть.

В прокуратуру и полицию имеет смысл обращаться, если в действиях продавца есть признаки мошенничества или другого преступления. Отдельно можно написать заявление о нарушении налоговой дисциплины в Федеральную налоговую службу.

Но такие документы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов. Игнорирование этого совета может привести к тому, что заявитель сам окажется на скамье подсудимых за заведомо ложный донос.

Наконец, когда все методы досудебного урегулирования исчерпаны, остается составлять исковое заявление и направлять его в суд. Этот документ будет включать в себя:
  1. Текст претензии на бракованный товар.
  2. Упоминание других обстоятельств – реагирование контролирующих органов, самого ответчика и т.п.
  3. Вывод эксперта.
  4. Расчет неустойки.
  5. Исковые требования.

То есть, обращение в суд подведет итог всем действиям и событиям, которые проводились и происходили в досудебном порядке и имеют значение для объективного рассмотрения дела.

Практика дел

Столичный районный суд летом 2016 года рассмотрел иск к известному производителю (сборка) иностранных марок легковых автомобилей. Заявитель указал, что требования к продавцу, предъявленные в досудебном порядке, не удовлетворены.

Особенность дела в том, что предыдущий суд к продавцу истец выиграл, получил:

  1. Возврат денег по соглашению о купле-продаже автомобиля.
  2. Компенсацию за моральный вред.

Предмет рассматриваемого спора:

  1. Штраф в размере 50% от суммы, которая присуждена по решению предыдущего судебного спора ответчика с истцом.
  2. Неустойка за нарушение сроков выполнения требований, указанных в претензии к ответчику.

Суд не усмотрел оснований для взыскания с ответчика штрафа в размере 50%, как об этом указано в ст.13 ЗоЗПП (п.6). Во втором случае было признано справедливым требование возмещения неустойки. Общий период просрочки выполнения требования составил 770 дней. Возмещенная по решению суда сумма составила 7,7% от стоимости автомобиля.

Заключение

Рассмотренный пример жалобы на некачественный товар подходит для общего случая. Но каждая ситуация индивидуальна, имеет особенности, которые видит опытный юрист. На стадии консультации он проведет анализ документов и укажет на перспективы дела, распишет дальнейший алгоритм действий.

Привлечение специалистов в сфере права к защите интересов покупателя может обойтись бесплатно – в случае выигрыша расходы на юридические услуги перекладываются на ответчика.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Куда обращаться и что делать, если продали некачественный товар? Порядок действий, образец претензии

Претензия к магазину на некачественный товар

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Что такое некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества, в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные права покупателя, которому продали некачественный товар:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • поменять товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  • поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники). Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней).

Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался. При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара.

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст.

24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр.

, то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.
Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и распродаж, что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prodali-nekacestvennyj.html

Правильное составление претензии на некачественный товар

Претензия к магазину на некачественный товар

Продукцию, не соответствующую качеству, покупатель вправе поменять либо добиться возврата денег. Для этого надо обратиться в магазин с письменным требованием. Образец претензии на некачественный товар попросите у продавца либо воспользуйтесь примером, приведенным в этой статье.

Законодательство

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:

  • заменить на аналогичное изделие без доплаты;
  • выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
  • снизить стоимость и возместить разницу;
  • бесплатно отремонтировать;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком.

Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью. К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя. Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет.

Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие).

Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта;
  • невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю)

Адрес:

Заявитель: (фамилия, имя, отчество)

Адрес:

Телефон:

ПРЕТЕНЗИЯ

на некачественный товар

«___»_______г. в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей.

Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки).

В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителя» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

  • заменить товаром такой же марки и модели;
  • заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
  • снизить цену;
  • произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Как правильно написать

Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.

Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.

В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.

Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование.

Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.

В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон.

Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие.

Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

Рекламация содержит:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
  • реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
  • обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
  • сведения о местонахождении продукции;
  • предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

Это могут быть:

  1. Кассовый или товарный чек.
  2. Договор купли-продажи.
  3. Гарантийный талон.
  4. Технический паспорт.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Как предъявить магазину претензионное письмо

Написание претензии – это досудебный порядок разрешения спора. В случае неисполнения требований покупателя грамотно составленный документ будет доказательством в суде.

Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.

Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема.

Что делать, если не принимают

Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.

Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.

Сколько ждать ответа

Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.

Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar.html

Как составляется претензия на некачественный товар

Претензия к магазину на некачественный товар

Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.

Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества.

В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

Основания для обращения с претензией

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.

С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  1. Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  2. Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
  3. Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.

Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу. По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.

Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.

При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства. Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1).

В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1).

Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.

Как написать претензию на некачественный товар

Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.

Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.

Оформление сведений о продавце и потребителе

В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.

Описание причин возврата

Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.

Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.

Указание требований

Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.

Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

Образец претензии

Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.

Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

Необходимые документы

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  • Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
  • Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
  • Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
  • При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

Возможные требования покупателя

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
  2. Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  3. Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  4. Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

При нанесении потребителю или членам его семьи вследствие использования некачественного товара материального, физического или морального ущерба, заявитель вправе потребовать денежную компенсацию за причиненный вред.   

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  • При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
  • Путём отправления заказным письмом по почте.
  • Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  • С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Сроки рассмотрения

Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него.

Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток.

Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.

При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
  3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

В случае обнаружения нарушений закона со стороны продавца, его принуждают к исполнению требований потребителя, одновременно налагая денежный штраф в пользу государства. 

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.