Претензионное письмо это

Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

Претензионное письмо это

Претензия – это документ, составленный по юридическим нормам (аналогично жалобе и судебному иску). Он имеет направленность на ответчика, к которому и составляется по факту невыполнения данных им обязательств.

Этот способ взыскания является крайне удобным и популярным, а, кроме того, действенным.

С помощью оформления претензионного письма, можно выразить накопившееся недовольство в отношении партнёра по бизнесу, давнего поставщика или того, кто предоставляет какие-либо услуги, делая это некачественно. При это претензия позволяет всё это указать мирным путём.

Грамотное претенциозное письмо способно урегулировать практически любые споры в досудебном порядке.

Прибегнуть к такому способу решения проблемы можно в том случае, если было замечено нарушение (единичное или множественное) тех правил, что были оговорены ранее.

Кроме того, это относится к нарушению договорных пунктов одним из участников.

В некоторых случаях, при составлении договора, в них сразу указывается, что при возможных оплошностях со стороны одного из участников – ему будет направлена претензия, которая изначально носит лишь предупредительный характер.

Прежде чем приступать к написанию претензионного письма, следует тщательно изучить договор и, если имеются основания, указать в нём нужные пункты, где говорится о последствиях недобросовестного исполнения обязанностей.

Оформление претензии

Претензия, которая будет направлена на разрешение конфликтной ситуации, обязана содержать несколько пунктов:

  1. Основная информация. К этому пункту относится полное имя, фамилия и отчество того, кто оформляет претензионное письмо. Помимо этого, если отправка претензии происходит со стороны компании, стоит так же вписать и название предприятия, которое ранее было указано в договоре, пункты которого нарушены.
  2. Получатель. Прежде чем приступать к написанию претензии в адрес какого-либо магазина или же другого коммерческого заведения, требуется узнать имя, фамилию и отчество того, кто его должен получить. Кроме того, может понадобится знание полного юридического названия.
  3. Адрес. В данном пункте следует указать полный адрес получателя.
  4. Описание. В данном пункте требуется как можно подробнее описать суть конфликта, не упуская из вида хронологии произошедшего. И совсем не важно, ведётся ли спор между физическими лицами или же юридическими лицами.
  5. Нарушения. В данном пункте описываются единичное или множественные оплошности со стороны одного из участников договора, замеченное другой стороной.
  6. Последствия. В данном пункте требуется описать возможное неблагоприятное завершение, которое ждёт того, кто недобросовестно исполнял свои обязанности, если данное письмо будет проигнорировано.
  7. Требования. В данном пункте, подающий претензионное письмо, обязан указать все свои требования относительно разрешения конфликтной ситуации и юридического нарушения партнёра.
  8. Закон. В данном пункте требуется указать необходимые законы, которые получатель уже нарушил или продолжает нарушать. Их стоит заключить в кавычки.
  9. Требуется завершить претензионное письмо, поставив на нём собственную подпись и дату его написания.

Скачать образец претензии к оказанным услугам

Такой вариант претензионного письма популярен среди разрешения конфликтов, как между физическими лицами, так и между юридически-обязанными сторонами. После того, как указанные выше пункты будут верно составлены и заполнены, нужно отправить образец претензии в магазин или любую другую организацию, которая не выполняет условия договора.

Важно, чтобы на документе стояла подпись второй стороны, а не подпись юриста, который составлял претензионное письмо. Однако возможны случаи, когда юрист компании наделён полномочиями ставить собственную подпись, которая будет равна подписи уполномоченного лица компании.

Претензионное письмо пишется, как от руки, при использовании листа бумаги формата А4, так и печатается, поскольку в действующем законодательстве не имеется пунктов или оговорок, касающихся его написания. Кроме того, гражданам стоит помнить, что, если дело касается отказа в возвращении денег за какой-либо товар, подлежащий обмену и возврату, следует так же составить юридическую претензию.

Осуществление претензионного порядка

Претензионный порядок – это описание урегулирования возникшей конфликтной ситуации, без обращений в суд. До 2016 года он оставался на усмотрение пострадавшего лица. После — суды стали принимать гражданско-правовые дела только по прошествии 30 календарных дней после направления претензии. Претензия составляется, если нарушены следующие пункты договора или публичной оферты:

  1. Аренда. В том случае, если срок договорённости об аренде истёк.
  2. Алименты. В том случае, если истёк срок действия соглашения о выплате алиментов. Оно должно быть оформлено с юридической помощью, а так же должно быть заверено в нотариальной конторе и быть составлено без судебных разбирательств, добровольно.
  3. ОСАГО. В том случае, если имеются нарушения в выполнении соглашения, в отношении страхового полиса ОСАГО.
  4. Почта. В том случае, если имеются нарушения в предоставлении почты или иной корреспонденции по ранее заключённому договору.
  5. Транспортные перевозки. В случае возникновения спорной ситуации в отношении услуг по транспортным перевозкам. Вид транспорта не имеет значения, будь то авиа, железнодорожный, водный или сухопутный транспорт.
  6. Связь. В том случае, если нарушен договор по услугам связи.
  7. Невыполнение обязательств. В том случае, если одна из сторон договора совершил ошибку или же грубо уклоняется от исполнения собственных обязанностей.

Скачать образец претензии к некачественному товару

Претензию можно направить в банк, компанию по выдаче страховки, магазин и любой салон связи, в том случае, если продан некачественный товар или оказанные услуги не соответствуют обещанным результатам. Кроме того, претензионные письма часто составляют в отношении недобросовестных поставщиков, покупателей, тур-операторов и подрядчиков, если те не выполняют договорные условия.

Передать же саму претензию можно лично под расписку, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением о получении) или переслав требования с помощью электронной почты.

Сроки рассмотрения

По действующим законам РФ, в нормах закона не описан точный срок на рассмотрение претензии со стороны одной из конфликтующих сторон. Однако в отношении некоторых ситуаций и видов отношений всё же имеются чёткие сроки.

К ним относится обмен некачественного товара, устранение неполадок в приобретённой продукции и др. Стоит помнить, что при написании письма требуется учитывать правовые подпункты, которые могут различаться в зависимости от ситуации.

Чаще всего, срок ответа заранее оговаривается в договорном пункте, который заключается при оказании каких-либо услуг или поставках любого товара.

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону истца, если он пытался разрешить спор мирным путём.

Однако, если договор не содержит пункта об оформлении такого документа в адрес одной из сторон, то следует обратиться к нескольким постановлениям закона, которые помогут определить примерный срок рассмотрения.

Для каких-то договоров максимальное ожидание рассмотрения – 5-7 дней, а для других, как, к примеру, плохое качество товара, может достигать двух недель. Именно за такой срок после приобретения товара, покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и составить документ.

Такой срок указан в законе по защите прав потребителей, имея чёткие границы и правила. Однако в иных ситуациях срок реагирования письмо может достигать 1 месяца.

Последствия

Тот, кому была направлена претензия, обязан на неё так или иначе ответить. Это необходимо делать даже в том случае, если спор или конфликт вскоре будет урегулирован и произошла договорённость с подающей стороной.

В том случае, если ответа не последует, подающий претензию может расценить это, как нежелание разрешить конфликтую ситуацию, и обратить в судебные инстанции с просьбой об урегулировании.

Как только срок ответа вышел, подающий может обратиться с иском в суд.

В ответе на претензию важно подтвердить, что она была принята и учтена, поставив дату принятия и описав решение по поводу данной спорной ситуации.

Кроме того, в ответном письме требуется указать точные сроки разрешения конфликта (к примеру, срок, в который будет произведён обмен или возврат денежных средств за недоброкачественную продукцию; возвращение средств за недоброкачественное оказание услуг).

Кроме того, рекомендуется приложить к ответному письму документ, который подтвердит нарушение условий договора.

Источник: https://viafuture.ru/sozdanie-startapa/pretenziya

Образец претензионного письма

Претензионное письмо это

Письмо-претензия или, другими словами, рекламация востребована в различных ситуациях, но причина его написания одна – невыполнение или нарушение условий официального договора одной из сторон.

Претензионное письмо – это предъявление его адресату требований по устранению недостатков по качеству предоставленных товаров и услуг вплоть до возврата заявителю затраченных денежных средств, указание на невыполнение договорных условий и применение в связи с этим санкций.

Письмо может быть написано как субъектом хозяйствования, так и лично гражданином и является юридическим документом. Как правильно оформить рекламацию, не допустить ошибок в разрешении спорных вопросов и добиться положительного результата, расскажем далее.

Назначение претензионного письма

Рекламация составляется в следующих случаях, назовем основные из них:

  • поставщику – за поставки некачественных изделий или срыва сроков поставки, из-за чего компания несет убытки;
  • предприятию торговли или ИП – за продажи товара с просроченными сроками, низкого качества, недостоверность информации покупателю и иных нарушений Закона о правах потребителя;
  • юридическим лицам либо ИП, не обеспечившим выполнение услуг качественно и в срок;
  • партнерам по сделкам купли-продажи, имеющим непогашенную задолженность;
  • физическим и юридическим лицам, задолжавшим обслуживающим компаниям за предоставление услуг и др.

Претензия составляется в случаях, когда не выполняются определенные требования

Чаще всего такие письма поручают готовить юридическим службам или в случае сложного конфликта пишет адвокат. Но может это сделать и сам гражданин, если проблема касается его одного.

При любых обстоятельствах составителю надо использовать Гражданский кодекс,  Закон о правах потребителей (далее Закон), другие нормативные акты по конкретной теме.

Требования и оформлению документа

Остановимся на основных моментах письма с претензией, его содержании, как пишется, чего нельзя упустить. Допускается его написание в свободной форме, существуют некоторые обязательные правила, которые составитель должен учитывать. В тексте указывается:

  • информация о подающей стороне (ФИО руководителя или физического лица, адрес, контактные телефоны, если надо – реквизиты);
  • должность, ФИО, место жительства или расположения адресата;
  • суть проблемы, ставшей причиной обращения. Здесь необходимо указать статьи правоустанавливающих документов по теме, пункты договора, условия которого нарушены либо не исполнены;
  • способы разрешения конфликта, меры, которые возможно будут приняты из-за игнорирования претензии;
  • финансовые суммы и сроки делаются прописью;
  • приложением к письму идут все доказательные сведения (копии чеков, платежных поручений, квитанций и т. д.);
  • документ подписывает руководитель или лично гражданин;
  • оставляются у себя заверенные в установленном порядке его копии.

Иногда возникает ситуация, когда потребителю доставляют товар, который в корне отличается по характеристикам от заказанного по договору, и он требует от торгующей организации возврата денежных средств.

Но прежде чем обращаться в суд по данному вопросу, следует написать претензионное письмо. В этом случае оно выступит попыткой досудебного разбирательства. Без его наличия суд может просто не рассматривать исковое заявление. Таким же образом надо поступить и при принудительном взыскании задолженности.

Пример письма-претензии по возврату средств.

                                          Индивидуальному предпринимателю

                               Семеновой Л.П., юридический адрес: г. Тула, ул.   

                                          Чехова,17.

                                          От Савицкой Елены Ивановны, проживающей в

                                          Узловая, Тульская область, ул. Молодежная, 7/12.

                                          Моб. телефон ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Мной, Савицкой Е.И. (покупатель) и Семеновой Л.П. (продавец) был заключен договор №124 от 31 января 2019 года о приобретении в ее интернет-магазине и пересылке мне по месту жительства одной пары зимних сапог из натуральной кожи, размера 38, цвета черного, без каблука стоимостью 10500 (десять тысяч пятьсот) рублей.

При получении товара оказалось, что сапоги не соответствуют описанию на сайте. Материалом для них служит экокожа, мех внутри искусственный, модель отличается от заказанной мной.

Статья 10 Закона о правах потребителя требует, чтобы продавец указывал достоверную информацию о товаре, продавал изделия заявленных характеристик. В связи с тем, вы нарушили данное положение Закона и пункт 1 договора купли-продажи №124 от 31.01 2019, чем ущемили мои права потребителя, требую возврата мне денежных средств в сумме 10500 (десять тысяч пятьсот) рублей в пятидневный срок.

Если моя Претензия не будет рассмотрена своевременно, оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении мне материальных затрат со взысканием неустойки за каждый день просрочки (статья 23 Закона) и морального ущерба.

10.01.2019 года. Подпись  Савицкая Е.И.

Способ доставки адресату

Каким письмом отправить претензию – решают сами авторы документа. Это может быть электронная почта, факс либо почтовая связь России. Последний способ наиболее надежный. Письмо высылается с уведомлением о получении его адресатом. Для ускорения процесса решения вопроса можно продублировать и по электронной почте.

Также не исключен вариант вручения письма лично по месту нахождения адресата. При этом надо на вашей копии проставить дату и номер регистрации документа. Можно там же изложить претензию в книге замечаний и предложений. Если не знаете точных данных о продавце, воспользуйтесь сайтом ЕРЮФЛ.

После отправления рекламации возможны разные варианты реагирования. Если последует отказ, через месяц можно обращаться в суд.

Образцы писем с претензией

Образец письма претензии по некачественному оказанию услуги.

                                           ИП Иванову С.П.,

                                                                        ул. Ленина,12/25, г.Звенигород.

                                                                         от Антохина Владислава Зеноновича

                                                      проживающего по адресу:

                                                                  г. Звенигород, ул. Солнечная, 22.

                                Моб.ХХХХХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

Источник: https://biztolk.ru/organizatsiya-biznesa/dokumenty/obrazets-pretenzionnogo-pisma.html

Инструкция: как составить претензию

Претензионное письмо это

Шаблоны и формы

Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

23 октября 2020 Гольцова Полина

Скачать образец, как пишется претензия по неисполнению договора с расчетом суммы требований

Скачать образец, как правильно оформить претензию покупателя к продавцу

Скачать образец, как написать претензионное письмо на возврат долга

Скачать образец, как составить претензию за нарушение авторских прав

Скачать бланк претензионного письма

Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

  • поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
  • неисполнение обязательств вообще;
  • неполная оплата;
  • непредоставление предусмотренных договором документов;
  • иные поводы.

У такого обращения две цели:

  • предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
  • подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

  • дела о банкротстве;
  • дела, рассматриваемые в приказном производстве;
  • корпоративные споры.

Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам.

Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже).

В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Получите бесплатный доступ, чтобы прочитать.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

  1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
  2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
  3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
  4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
  5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

  • расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
  • копии документов, которых нет у контрагента.

Примерный бланк:

Кому _______________________________________________________________От кого _______________________________________________________________ПРЕТЕНЗИЯ_________________________________________________________________________________________(кратко предыстория отношений)._________________________________________________________________________________________(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.Приложения:________________________;________________________;________________________.________________________ _________________/________________________

Примеры

Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

Образец, как написать претензию на возврат долга:

Пример претензии на нарушение авторских прав:

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/instruktsiya-kak-sostavit-pretenziyu

Претензионные письма

Претензионное письмо это

Основания для предъявления претензий

Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

Претензия может быть предъявлена в отношении:

качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;

количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;

сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);

упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;

нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;

других условий контракта.

Структура претензионного письма

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

наименование товара, его количество, местонахождение;

основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.

Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

�з текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара.

Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта.

Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта.

Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

заменить дефектный товар новым;

допоставить недостающий товар;

сделать процентную скидку со стоимости товара;

уплатить денежный штраф.

Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой.

В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Ответ на претензию

Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней).

В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.

Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом).

В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению.

Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

Источник: https://www.profiz.ru/sr/3_2004/1516/

Правила написания и подачи претензионных писем

Претензионное письмо это

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт.

Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей  (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

  • Два экземпляра претензионного заявления;
  • Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
  • Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
  • Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
  • Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
  • Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора.

Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит. Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней.

Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

По содержанию

По типу договора

По адресату

  • О замене товара на аналогичный.
  • О возврате купленного товара с компенсацией полной суммы уплаченных за него средств.
  • О гарантийном ремонте.
  • Об исправлении ошибок и недочётов, которые были допущены при оказании услуги.
  • О расторжении договора из-за нарушения его условий.
  • Оказание услуг.
  • Купля-продажа.
  • Выполнение определённого вида работ.
  • Банку.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Продавцу.
  • Поставщику.
  • Страховой компании и другим.

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

  • «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
  • Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
  • Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
  • Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
  • В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

  • Некачественное оказание услуг – можно скачать

    здесь;

  • Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар –

    пример здесь;

  • Претензия магазину, продавцу – скачать образец

    можно тут;

  • Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк –

    здесь;

  • Претензия Почте России –

    посмотреть здесь;

  • Бланк претензии страховой компании по этой

    ссылке;

  • Претензия управляющей компании

    находится здесь.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

  • Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
  • Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
  • Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
  • Факсом;
  • Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы.

Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.