Право покупателя

Содержание

5 прав покупателя, о которых должен знать каждый

Право покупателя

Все мы ходим в магазины, где нас регулярно обманывают.

В магазине среднестатистический человек бывает почти так же часто, как на работе. И не просто бывает, но и тратит там свои кровно заработанные деньги. С одной стороны кажется, что это взаимовыгодный процесс.

Отдаем деньги, получаем понравившийся товар. Иногда даже со скидкой. Но на самом деле практически всегда в выигрыше оказывается магазин, а не покупатель.

Почему так происходит? Да потому, что мы элементарно не знаем своих прав.

Например, если вы разбили что-то на полке, случайно зацепив банку тележкой или сумкой, вы оплатите это магазину? Если да (а так поступит большинство), то будете не правы. Разберемся с основными правами покупателей подробнее.

1. Право на покупку по цене, указанной на ценнике

Закон о защите прав потребителей и правила торговли обязывают продавцов предоставлять покупателям максимальную информацию о товаре еще до момента его покупки. Для этого у каждого товара в магазине должен быть ценник. На нем обязательно должно быть указано:

  • наименование товара;
  • его производитель;
  • фасовка товара;
  • наличие акции или скидки (если есть);
  • цена за единицу товара (штуку, пачку, килограмм, литр и т.д.).

Эта информация на ценнике должна быть достоверной. Продавец несет ответственность за обман покупателя, а также за отсутствие ценника. Так должно быть по закону.

Но на практике мы приходим в магазин и видим яркий ценник, который сообщает нам о снижении цены. Мы выбираем этот товар благодаря ценнику, приходим на кассу и там обнаруживается, что скидка уже кончилась, еще не началась или это вообще ошибка, ведь в компьютере другая цена.

Что мы обычно делаем в этом случае? Либо оставляем товар на кассе, так как это очень дорого, либо платим ту цену, которую озвучил кассир и уходим с испорченным настроением. А еще бывает, что мы обнаруживаем несоответствие цены уже потом, например дома. И настроение тоже портится.

Как защитить свои права в этом случае? Нужно просто потребовать на кассе продать товар по той цене, которая указана на ценнике. И никакие уверения магазина о переоценке, даже оформленные объявлением:

Внимание! Изменение цен! На ценниках могут быть указаны неправильные цены, для уточнения обращайтесь к продавцу!
В этом случае не работают. Ценники — это официальная информация о товаре, которая должна быть достоверной. Если возле товара стоит ценник с ценой, она должна быть правильной, как того требует закон.

Для подтверждения своей правоты фотографируйте спорные ценники. И если вам отказывают в продаже по указанной в них цене, вы можете смело жаловаться в Роспотребнадзор, если у вас будет такое желание. Как правило, магазины не доводят до крайностей и предпочитают выполнить требование покупателя.

Ведь они то хорошо знают его права.

2. Право не возмещать стоимость разбитого товара

Не все покупатели знают, что пока они не оплатят свою покупку в магазине, все риски случайной гибели или случайного повреждения товара несет сам магазин, как владелец товара. Все, что расставлено в зале принадлежит магазину, а нормами статьи 493 Гражданского кодекса РФ “Форма договора розничной купли-продажи” определено, что:

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Но, обратите внимание, что в ГК РФ речь идет о случайной гибели или повреждении. То есть, если товар был выставлен неудобно и вы просто зацепили бутылку, проходя мимо, вашей вины в этом нет. Но.

если вы решили покататься на тележке, не вписались в поворот и въехали в стеллаж с бутылками, вы умышленно нанесли магазину ущерб.

В этом случае работает уже другая статья 1064 ГК РФ, в которой, в частности, сказано:

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Также можно почитать Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«), пункт 42 которых гласит:

В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.

Поэтому, если вы действительно виноваты, должны заплатить.

При этом магазин не имеет права угрожать вам или не выпускать из магазина до оплаты разбитого товара. А вот составить документ о произошедшем вполне может. Как и обратиться потом в суд и уже там потребовать возмещения за испорченный товар.

Как защитить свои права в этом случае? Вспомните, что в статье 1064 ГК РФ есть еще и такой замечательный пункт:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

И это как раз о случайности. Если вы уверены в своей невиновности, просто не платите.

Предложите магазину обратиться в суд и отстоять там свою позицию.

Если речь идет о небольшой сумме, даже до тысячи рублей, вряд ли магазин будет затевать судебную тяжбу, которая обойдется ему, особенно в случае проигрыша, еще дороже.

3. Право вернуть некачественный товар

Все знают, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Конечно же, в них входят продукты. И магазины умело этим пользуются.

Ведь очень часто бывает, что покупаешь, например, курицу в вакуумной упаковке, приносишь домой и обнаруживаешь такой аромат, что не возникает желания не только это готовить, но и находится рядом. Плесневелое сливочное масло, жуки в крупах, червяки в вафлях — всех «радостей» покупателя не счесть.

И ведь зачастую у такой продукции все в порядке со сроком годности. Просто ее вот так хранили, ну или во время производства допустили несоблюдение правил гигиены или технологии изготовления.

В конечном итоге, разве покупателя должно волновать, что стало причиной негодности свежекупленного продукта? Конечно же, нет.

Надо сказать, что совсем немногие берут предмет своего огорчения и несут его обратно в магазин. Большинство просто выбрасывает «это» в мусорное ведро и остается без ужина. И совершенно зря.

Опасения, что магазин не примет некачественные или просроченные продукты совершенно напрасны. Примет, как миленький!

Как защитить свои права в этой ситуации? Просто идти и возвращать несъедобное приобретение в магазин. Ведь в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г покупатель, который приобрел некачественный товар, имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец не вправе отказать в удовлетворении этих требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена. И даже если не сохранился чек на покупку, товар все равно можно вернуть, если найти свидетелей или потребовать у магазина просмотреть данные видеофиксации. Главное, не затягивать с возвратом продуктового неликвида, ведь:

  • во-первых, от хранения он лучше точно не станет;
  • во-вторых, после истечения срока реализации (если он был в порядке на момент покупки) магазин может просто не принять товар.

Поэтому, лучше решить этот вопрос по горячим следам, как только будет обнаружена проблема.

Вы можетезадать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).

Задать вопрос юристу

Источник: https://zen.yandex.ru/media/prsvt_ru/5-prav-pokupatelia-o-kotoryh-doljen-znat-kajdyi-5d925db03642b600ad329382

Права покупателя в магазине: право на возврат, на покупку по указанной цене, не оплачивать разбитый товар и другие

Право покупателя

Приходя в магазин, покупателю нужно помнить о своих правах и уметь их отстаивать:

  1. Что делать, если цена на товар на кассе отличается от ценника?
  2. Когда можно вернуть товар в течение 14 дней и что делать, если продавец отказывается вернуть товар?
  3. Можно ли вернуть товар при утрате чека только по свидетельским показаниям?
  4. Допускается ли попросить продавца отправить копию чека на электронную почту и обязан ли он это делать?
  5. Можно ли не оплачивать разбитый товар?

Рассмотрим права покупателей более подробно.

Покупка товара по цене, указанной на ценнике

Ситуация, когда цена товара на кассе отличается в большую сторону от цены, указанной на ценнике, является типичной. Для начала нужно вызвать администратора и сообщить ему о случившемся недоразумении. Обычно администратор начинает объяснять, что сотрудники просто не успели заменить цену после поступления новой партии товара или после окончания акции.

Может быть, это действительно так и есть, и магазин не имел цели обмануть покупателя, но потребителя не должна волновать причина замены цены. Дело в том, что, согласно нормам Гражданского кодекса (ГК), цена в магазине является офертой, и продавец обязан продать товар по цене, которая прописана в оферте. Сбой на кассе не является значимым аргументом для покупателя.

На основании п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоПП) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о товарах, которые позволяют последнему принять правильное решение. На основании п. 2 данной статьи цена товара является неотъемлемой частью информации.

Товар должен быть продан по цене, которая указана на ценнике. Именно на этот факт можно указать администратору и потребовать немедленного устранения нарушения. Также администратору следует напомнить об административной ответственности за обман покупателя.

Отдельные требования предъявляются и к порядку указания цены:

  1. На каждый товар должен быть один ценник. Цену допускается не показывать только при разносной торговле.
  2. Ценники должны быть оформлены в одном стиле. Несоблюдение указанного требования является административным правонарушением.
  3. Ценник должен содержать спектр обязательной информации: наименование товара, сорт, цену за единицу товара или за вес. Если ценник есть, но он не содержит нужной информации, то это нарушение.

Какие шаги можно предпринять, если законное требование потребителя отклоняется:

  1. Потребовать книгу жалоб и сделать в ней отметку о случившемся. Запросить от администрации магазина ответ на обращение. При этом забирать ценник из магазина не нужно, это может повлечь за собой обвинения в воровстве торгового оборудования. Если есть такая возможность, ценник необходимо сфотографировать на телефон в подтверждение.
  2. Обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора с заявлением. К нему необходимо приложить имеющиеся у покупателя документы: ответ магазина на поступившую жалобу, фотографию ценника и чек из магазина.

Пункты закона, на которые можно опираться

На какие пункты законодательства требуется ссылаться покупателю для отстаивания своих прав?

Что грозит магазину за продажу товара по цене, не соответствующей ценнику

За продажу товара не по ценнику магазину грозит ответственность. Она наступает, помимо обязанности магазина отдать покупателю переплату за товар.

Несоответствие цен выступает административным правонарушением. За него по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) продавцу грозит штраф в размере 3-5 тыс. р., директору – 10-30 тыс. р., организации – до 50 тыс. р. Также выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением в части нарушения «Закона о защите прав потребителя», за которое по ст. 14.8 КоАП сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 р., а сам магазин – до 10000 р.

Покупатель может потребовать возмещения ему морального вреда.

Привлечением продавцов и магазина к ответственности занимается Роспотребнадзор. Основанием для этого является жалоба, которая поступила от покупателя. По ее результатам сотрудники ведомства инициируют внеплановую проверку магазина.

В ходе проверки проверяются не только ценники и медкнижки, но и информация на этикетках, соответствие товарам срокам годности и пр.

Проведение подобной проверки крайне невыгодно магазину, поэтому он обычно стремится решить вопрос с некорректными ценами мирно.

После проверки директор получает предписание, и сотрудники Роспотребнадзора возбуждают дело об административном правонарушении.

Право не платить за разбитый товар

Важно понимать, что указанное в заголовке право покупателя не столь однозначно, как хотелось бы думать.

Что делать, если покупатель случайно разбил товар в магазине? Должен ли он его оплачивать? Для ответа на эти вопросы важнейшее значение принадлежит нормам Гражданского кодекса и определению момента передачи вещи.

Риски гибели или случайного повреждения товара покупатель начинает нести только после того, как продавец исполнил обязанность по передаче товара покупателю. До данного момента все риски, связанные с гибелью товара, несет продавец.

Это значит, что покупатель не обязан оплачивать случайно разбитый товар.

Подкрепление данной позиции содержится в ст. 493 Гражданского кодекса. Здесь сказано, что договор купли-продажи можно считать заключенным с того момента, когда продавец выдаст покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Когда нужно платить

Многие покупатели трактуют вышеупомянутые правовые нормы слишком буквально и полагают, что они не несут ответственность за разбитый товар независимо от причины случившегося. Они якобы могут разбить любой товар и не обязаны за это платить.

На самом деле это не так. Обычно магазин не заставляет покупателя оплачивать недорогие покупки, так как в случае отказа покупателя взыскать указанную сумму через суд будет проблематично и затраты на судебный процесс превзойдут выгоды от него.

Еще один вариант для магазина, чтобы заставить покупателя оплатить товар, это доказать, что ущерб был причинен умышленно. Если продавец обвинит покупателя в таком умысле, ему предстоит доказать этот факт в суде, что сделать весьма сложно, особенно если покупатель будет настаивать на том, что товар стоял неудобно, или покупатель случайно задел товар.

В ст. 459 ГК говорится об ответственности продавца за сохранность того товара, который еще не был продан. В этой статье указано, что риск случайной гибели переходит на покупателя после продажи товара, и продавец признается продавшим товар после передачи покупателю кассового чека. На это указывает ст. 493 ГК: договор считается исполненным после выдачи платежного документа покупателю.

Но это не значит, что до оплаты товара и получения чека риск порчи товара никто не вправе переложить. Дело в том, что до оплаты товара лицо вовсе не считается покупателем и против него действует ст. 1064 ГК, где подчеркивается, что вред личности и имуществу гражданина и юридическому лицу подлежит возмещению в полном размере.

Магазин имеет право требования оплаты испорченного товара, а при отказе исполнить требования добровольно – добиться их исполнения в судебном порядке.

Данная норма направлена на защиту прав магазина от злоумышленников: иначе любой мог бы ходить по магазину, разбивать товар и потом уйти без оплаты. Но на основании ст.

1064 ГК покупатель имеет право и на защиту: для этого он должен доказать, что вред причинен не по его вине.

Рассмотрим на конкретных примерах: человек взял в руки бутылку вина, чтобы прочитать этикетку, а она разбилась. Это полностью вина несостоявшегося покупателя и он должен оплатить вино. Но если, например, в магазине недавно помыли пол, и человек поскользнулся, разбив при этом вино, то компенсировать ущерб он не должен, так как виноват магазин, который не позаботился об установке заграждений.

Еще один пример, который можно трактовать как в пользу магазина, так и покупателя в зависимости от контекста ситуации. Покупательница задела локтем банку с соусом, и банка разбилась.

Если покупательница в этот момент танцевала или активно размахивала руками, то ей предстоит оплатить стоимость кетчупа.

Если же проход был заставлен коробками и пройти там, ничего не задев, было невозможно, то покупательница явно не виновата в случившемся.

Резюмируя вышесказанное, приведем основания, по которым именно покупатель становится обязанным компенсировать ущерб магазину за разбитые вещи:

  1. Если он взял в руки товар и по неосторожности выронил его и разбил. Неосторожность по нормам российского законодательства является формой вины и не избавляет от ответственности.
  2. Если к порче привело неестественное поведение в торговом зале (например, бег, драки, состояние алкогольного опьянения и пр.).
  3. Если лицо намеренно разбило тот или иной товар.

Во всех перечисленных выше случаях ущерб магазину компенсируется в полном объеме. Многие покупатели апеллируют к тому, что в стоимость товара включен риск его гибели и в некоторых случаях это действительно так (хотя и не всегда). Но данный факт не обязывает продавца идти навстречу покупателю и разрешать ему не оплачивать товар. Это решение остается на усмотрение администрации.

А когда – не нужно?

Магазин считается виновным в гибели товара при возникновении следующих ситуаций:

  1. В торговом зале узкие проходы, не отвечающие нормам, или проходы заставлены коробками или горками из товара.
  2. Товары расположены на стеллаже неустойчиво, и когда покупатель взял одну банку, все остальные – упали.
  3. В магазине мокрый пол и покупатель разбил товар, поскользнувшись.
  4. Товар упал и разбился на ленте в кассе.

С покупателя, соответственно, во всех перечисленных случаях снимается ответственность за разбитый товар.

Стоит отметить, что в гражданском праве действует презумпция виновности. Это значит, что покупателю самостоятельно придется доказывать, что в случившемся нет его вины и во всем виноват магазин.

Куда пожаловаться, если заставляют платить

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prava-pokupatelya.html

Ваши права в магазине

Право покупателя

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Право покупателя

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?
    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.
    С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.