Право на возврат товара

Содержание

Права потребителя на возврат товара: в какой срок можно вернуть

Право на возврат товара

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.

Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара

Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.

Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

В каких случаях возможен возврат или обмен покупки

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).

Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  • не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  • товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  • он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.

Правила возврата товара надлежащего качества

При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  • подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  • освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  • кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.

Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).

Вам может быть интересно: Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара в магазин

Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.

Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала.

В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи.

Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). В их список входят:

  • медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  • предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  • продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  • автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  • товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  • провода и электрические кабели;
  • мебель;
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  • материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.

Оформление возврата покупки от покупателя

Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.

Получение денег обратно при отсутствии чека

Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.



Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания.

Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.

Законность отказа в возврате денежных средств от продавца

В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:

  • срок обращения – 14 дней, истек;
  • человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
  • если они являются технически сложными;
  • по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Закон о защите прав потребителя, возврат товара

Право на возврат товара

Для того, чтобы не возникали спорные ситуации между продавцами и покупателями, в российском законодательстве имеется статья о защите прав той и другой стороны. Согласно ему, товар должен соответствовать заявленным свойствам и качеству. Но бывают случаи, когда потребитель остается недовольный покупкой. Самый простой способ исправить проблему – поменять или вернуть вещь продавцу.

Иногда две стороны смогут прийти к общему консенсусу, а бывает и, наоборот, продавец категорически не желает возвращать потраченные деньги. Соглашаться с этим не нужно. Закон может защитить права покупателя, если правда действительно на его стороне.

О чем говорит российское законодательство

Закон говорит, что каждый человек, покупая тот или иной товар надеется, что он надлежащего качества. Имеет право на возврат денег, если это не так.

Ключевые условия на возврат следующие:

  1. Обратиться с жалобой на вещь, с целью вернуть деньги или обменять его, не должен превышать 14 календарных дней с даты совершения покупки.
  2. На товаре должны отсутствовать признаки того, что покупатель пользовался им.
  3. Покупка должна иметь тот — же внешний вид, что и в день приобретения.
  4. На ней должны присутствовать ярлыки и/или пломбы.
  5. Желательно иметь на руках чек, подтверждающий покупку или любой другой подтверждающий документ.

Если чек не сохранился, покупатель имеет право требовать возврат при наличии свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт приобретения.

У покупателя есть возможность поменять некачественный/поломанный товар на такой же другой.

Внимание! Если продавец усомнится в чем — либо, он имеет право отправить товар на экспертизу. Платит тот, кто заинтересован в экспертизе.

Защита прав покупателя

При обнаружении недостатков, что не были ранее оговорены с продавцом, потребитель (согласно пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации N 2300-1, вступившего в силу 07 февраля 1992 года) вправе:

  1. Требовать замену некачественного изделия на аналогичный. Если аналога нет, он может взять товар другого производителя с пересчётом себестоимости.
  2. Потребовать у продавца уменьшение стоимости (соразмерного покупной).
  3. Потребовать устранить неполадку за свой счёт.
  4. Вернуть полную стоимость изделия.

Возмещение возможно в течении срока годности или гарантийного срока. Если срок годности не указан, тогда указанные требования могут выдвигаться в течении 2 лет с момент покупки.

Важно! Уверенное поведение, отсутствие лишних эмоций, знание ссылок на закон – увеличивает вероятность возврата денег.

Регламент возврата товара

Важно после покупки сохранять кассовый чек на протяжении 14 дней. Ведь часто бывает так что вещь не подходит, и вы хотите её обменять или вернуть.

Частые причины возврата товара:

  • неподходящая форма;
  • не подходит размер;
  • не тот фасон, что хотелось бы;
  • комплектация не соответствует заявленной.

Подбор другого товара может стать исчерпывающим основанием в разрешении возникшего спора. Правда, если изделием никто никогда не пользовался, и потребитель сможет это доказать.

Если в этот момент обмен не возможен в виду отсутствия аналогичной вещи, то у него есть два варианта разрешить проблему:

  1. Прийти в другой день, когда аналог появится.
  2. Вернуть вещь, взамен забрать деньги.

Продавец может отказать покупателю только в случаях, когда есть на это основания – один пункт из вышеприведенного списка.

Неважно какой способ будет выбран, алгоритм действий должен быть следующим:

  • Шаг 1. Составляется заявление — просьба на обмен изделия или возврат денег.
  • Шаг 2. Передача документа продавцу. Если он откажется его принимать, документ можно отравить заказным письмом (обязательно с уведомлением) по почте. Принятое решение (возврат/обмен) до продавца обязательно надо довести в течении 10 дней.
  • Шаг 3. В случае, когда продавец категорически отказывается обменивать товар или возвращать его стоимость, то потребителю нужно обращаться прямо в суд или Роспотребнадзор.

Если со стороны продавца отсутствуют какие — либо действия, потребителю нужно подавать иск в суд.

Жалобу и заявление следует писать в двух экземплярах. Первый оправляется непосредственно продавцу, второй – остается на руках потребителя, он пригодится при подаче искового заявления в судебную инстанцию.

В этом случае список документов и бумаг будет немного другим:

  • ксерокопия жалобы;
  • чек — оплата на товар (оригинал);
  • отказ продавца или организации вернуть деньги (при её наличии);
  • гарантийный талон на изделие;
  • факты, подтверждающие иные расходы, например, чек за отправку заказного письма из почтового отделения и другое.

После регистрации искового заявления, суд начинает разбирательство.

Потребитель получает решение на руки и, в случае, если оно будет вынесено в его пользу, ответчику (продавцу) передается исполнительный лист. Именно он служит неоспоримым доказательством возврата полной стоимости за товар.

Перечень продукции, которая не подлежит возврату

В законодательстве предусмотрен пункт, в котором перечисляется товарная группа, не подлежащая возврату. В неё входят следующие товары:

  • медикаментозные препараты;
  • продукция, предназначенная для личной гигиены;
  • парфюмерия, косметологические средства;
  • текстильная продукция;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • стройматериалы, продукция для отделочных работ;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • столовые принадлежности и посуда;
  • ювелирная продукция;
  • техника для автомобилей;
  • бытовые приборы с определённым сроком гарантии;
  • оружие гражданского предназначения;
  • животные;
  • книги;
  • печатная продукция (периодическая).

Все остальные изделия подлежат возврату или обмену.

Сложно техническая группа товаров

С 2011 года предыдущий перечень дополнили группой товаров, входящих в сложно — техническую категорию:

  • летательные агрегаты и любой другой транспорт, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • электротранспорт;
  • плавательные средства с ДВС;
  • приборы, приспособления, оснащенные сенсорными дисплеями;
  • переносные и стационарные компьютеры;
  • цифровые фотокамеры, аппараты и комплектующие к ним;
  • МФУ, имеющие цифровой блок управления;
  • все предметы, связанные с домашним кинотеатром (цифровым);
  • электронные часы.

Покупая изделия из этого списка потребитель должен быть очень внимательным. Обязательно тестировать продукт пред оплатой.

Товары, купленные в кредит

Если покупатель приобрёл продукт через банковский займ, а он оказался некачественный, шаблон действий по обмену/возврату следующий:

Перед покупкой особое внимание следует уделить пункту «обмен/возврат». Там содержится полная информация и условия касаемые кредитной договорённости.

Подача жалобы продавцу

Предъявите продавцу требования, в котором чётко описываются условия касаемые: расторжения договора, уценки, ремонта. Если договор всё же придётся расторгать, потребитель обязан предоставить точные банковские реквизиты.

Возврат денег должен быть произведен не позднее 10 суток с момента подачи заявления/претензии. Документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Особа, принявшая жалобу должна завизировать её, поставив свои ФИО, личную подпись, указав должность. Если в принятии претензии будет отказано, потребителю нужно будет отправить её заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об уплате послания следует хранить у себя, как факт подтверждения.

Возврат товара

Передавая некачественный продукт обратно в торговую точку, нужно приложить к нему копии дебетовых документов и кредитного договора. После того, как товар будет принят назад и деньги возвращены, составляется акт возврата. Его обязательно потребует банк. Если товар подвергся обмену, составляется новый акт на новую вещь.

Важно! Останавливать, в момент свершения перечисленных шагов, кредитные платежи нельзя. Они ни являются причиной их заморозки, это обязательно повлечёт за собой наложение штрафных санкций от банка.

Аннулирование договора

Чтобы аннулировать соглашение купли — продажи, потребитель должен написать заявление в банковское учреждение, выдавшее ему кредит. Только после этого договор может быть расторгнут. Если товар поменялся, в документ вносятся соответствующие данные.

Этот порядок действий одинаковый для лиц, взявший деньги взаймы у:

  1. Микрофинансовых структур (МФО).
  2. Банках.
  3. Ломбардах.

Защита прав продавца

Закон о защите прав потребителей может защитить и продавца. Основания для этого следующие:

  1. Анализатор собственной персоной присутствует в момент проведения экспертизы (независимой).
  2. Изучит вердикт (результат исследования) и оспорит жалобу.
  3. Обратится в судебные инстанции, если посчитает, что для этого есть веские основания.
  4. Потребует возместить ущерб за испорченный продукт по вине организации, которая производила экспертизу.

Основательным отказом от возврата денег и обмена товара считаются явные признаки порчи, механических повреждений.

Согласно закону, все расчёты при возврате производятся по себестоимости товара в момент приобретения. Денежная компенсация должна быть выдана в день возврата (расторжения договора с банком). Если нужной суммы у продавца в этот день не окажется, то он имеет право рассчитаться с потребителем в течении 7 суток.

Зная, как закон защищает потребительские права, как правильно составлять жалобы, сколько времени на это отводится по закону, люди могут правильно скоординировать свои действия. Не позволят себя обмануть, ведь недобросовестные продавцы существуют и их немало.

Источник: https://mosad.online/zakon-o-zaschite-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara/

Все о правах потребителя на возврат товара

Право на возврат товара

На носу «черная пятница» и пора рождественских распродаж. Так сложно не поддаться соблазну и не совершить пару-тройку импульсивных покупок.

Возможно ли сдать обратно товар надлежащего качества, купленный под влиянием эмоций и оказавшийся совершенно лишним? Как быть, если желанная покупка оказалась бракованной? Какие правила существуют для интернет-торговли? На эти и другие важные вопросы, касающиеся возврата и обмена товара, редакции ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.

Сколько времени дается на раздумья?

Если говорить о сроках, то, согласно статье 24 Закона о защите прав потребителей, период, отведенный клиенту на возврат, зависит от того, является ли покупка товаром ненадлежащего или надлежащего качества. Екатерина Антонова рассказывает, что в первом случае потребитель может отказаться от покупки, пока действует гарантия или срок годности.

Когда отметка о таковых отсутствует, у человека есть два года, чтобы сдать бракованное. Если же дело в том, что, например, платье или туфли не подошли по размеру, то их примут обратно в неизмененном товарном виде со всеми бирками в течение 14 дней с того момента, как они покинули магазин.

Обратите внимание, что обновки не должны быть ношеными или стиранными.  

Важно! Если вы потеряли или выбросили чек, данное обстоятельство не может стать препятствием для того, чтобы сдать бракованную вещь.

Продавец должен забрать товар и, если потребуется, провести экспертизу при участии покупателя (при наличии такого желания).

Если говорить о товаре без брака, продавец зачастую идет навстречу клиенту. В качестве доказательства факта совершения покупки может быть использована информация о списании по банковской карте, SMS-информирование или свидетельствование очевидцев.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества? Какие требуются документы?

Как правило, магазины легко возвращают деньги, если вещь не носили, и она не имеет никаких выраженных недостатков. Чаще проблемы возникают, если у приобретенной вещи имеются какие-либо дефекты.

Люди регулярно задаются вопросами, нужно ли доказывать, что товар бракованный, и если да, то что для этого нужно.

Екатерина Антонова разъясняет, что если магазин или производитель отказываются признавать свою ответственность и настаивают на том, что дефект возник не по их вине, то они обязаны сделать экспертизу за свой счет, при этом потребитель при желании может следить за процедурой и, при обнаружении нарушений, подать иск в суд, чтобы оспорить недостоверные, с его точки зрения, результаты. Если экспертиза выявит наличие вины покупателя в порче товара, то тому придется возместить средства, потраченные на ее проведение, а также связанные с ней затраты на хранение и перевозку.

Если покупатель обнаруживает брак, к примеру, новая блузка оказалась порванной, то он имеет право:

  1. Получить точно такую же вещь нормального качества взамен испорченной;

  2. Поменять блузку на подобный товар другого производителя с перерасчетом стоимости;

  3. Попросить скидку;

  4. Потребовать устранить дефект из средств продавца или вернуть деньги, которые были потрачены на его устранение;

  5. Вернуть деньги, при этом сдав товар продавцу.

Адвокат предлагает потребителям следующий алгоритм действий:

  1. Первым делом стоит попробовать разрешить конфликтную ситуацию мирным путем и попросить вернуть деньги за некачественный товар.

  2. Если продавец не идет на компромисс, то следующим шагом будет написание претензии в 2-х экземплярах, которая передается в магазин.

  3. В документе прописывают данные обеих сторон, наименование товара, дату, когда он был приобретен, причину обращения, а также излагают предъявляемые требования.

  4. Из документов потребуется чек и гарантийный сертификат.

  5. Если ответной реакции не последовало, либо она отличается от ожидаемой, обращаемся в суд и в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Что делать, если не работает «технически сложный» товар?

Сдать в магазин бракованную одежду куда проще, например, бракованного холодильника, поскольку бытовая техника входит в перечень так называемых «технически сложных товаров», установленный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924.

Для таких покупок существует свой регламент. Вернуть такой товар только лишь из-за того, что он не вписался в интерьер, не получится. Другое дело, когда речь идет о выявленных недостатках в работе прибора. На возврат товара или его замену покупателю дается 15 дней. Продавец обязан удовлетворить требования клиента, если:

– в объекте покупки обнаружился серьезный дефект;

– обговоренные сроки устранения поломки были нарушены;

– товар вынужденно многократно ремонтировался в течение более чем 30 дней, в связи с чем им невозможно было пользоваться.

Бывает, что в момент доставки крупногабаритной техники представители магазина предупреждают покупателя о том, что всю упаковку нужно сохранять в течение двух недель иначе неисправный товар не примут обратно.

Екатерина Антонова возражает, что данное требование противоречит законодательству, согласно которому продавцу вменяется в обязанность забрать крупногабаритный товар своими силами и за свой счет и, если это требуется, провести экспертизу.

Если покупателю пришлось осуществлять данные действия самостоятельно, его затраты должны быть компенсированы в полном объеме.

Какие правила распространяются на торговлю через Интернет?

В период пандемии покупки онлайн стали как никогда актуальны. Не имея возможности или не желая подвергать свое здоровье опасности, люди все чаще занимаются шоппингом в Сети.

Так же как и в реальном магазине, здесь существует риск приобрести ненужную или бракованную вещь, не говоря уже о том, что выбрать нужное по картинке и точно угадать с размером бывает очень сложно.

Для торговли в Интернете существуют свои особенные правила, о которых мы расскажем ниже.

До заключения договора купли-продажи, то есть до факта совершения покупки продавец обязан ознакомить клиента с основными характеристиками объекта покупки, своим адресом нахождения и местом производства товара, его полном наименованием, ценой, способами оплаты и доставки, имеющейся гарантией. Описание предоставляется посредством различных видов дистанционной связи.

Клиент имеет право отказаться от покупки в любой момент до его получения на руки.

Внимание! На возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, покупателю отводится 7 дней, а не привычные две недели! Если во время доставки курьер не предоставил сведения об условиях возврата товара в письменном виде, то этот срок увеличивается до 3-х месяцев.

Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены в неизменном виде. Желательно наличие документа, подтверждающего факт совершения покупки, однако, если потеряли чек, отчаиваться не стоит. Другие доказательства, например, сохраненная переписка, также принимаются во внимание.

Возврату не подлежат вещи с индивидуальными характеристиками покупателя, например, гравировкой, фотопечатью, вышивкой и т.д.

При соблюдении всех условий в течение 10 дней продавец обязан вернуть клиенту всю сумму за исключением затрат на доставку и транспортировку.

Как в случае с торговлей через Интернет, так и в обычный магазин не получится вернуть покупки, которые входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно нормам Закона о защите прав потребителя.

В список входят такие позиции как животные и растения, лекарственные средства, медицинское оборудование, товары для личной гигиены, косметика и парфюмерия, материалы для ремонта, нижнее белье, бытовая химия, ювелирные украшения, мебель, автомобили, оружие и т. д.

При соблюдении всех условий покупатель должен получить назад свои денежные средства не позднее чем через 10 дней с момента обращения к продавцу. В случае просрочки ежедневно выплачивается неустойка, которая составляет 1% от стоимости товара.

Источник: https://riafan.ru/1342184-sdat-ili-ostavit-yurist-rasskazala-o-pravakh-potrebitelya-na-vozvrat-tovara

Закон о защите потребителей на возврат товара

Право на возврат товара

Правовая неграмотность — капкан для покупателя.

В РФ закон о защите потребителей на возврат товара стоит на стороне покупателя, а тем, что большинство людей не знают его положений, пользуются недобросовестные продавцы.

Другие клиенты не хотят оформлять услугу, чтобы не тратить время и нервы – ведь редкий продавец, узнав о вашем желании вернуть купленную вещь, приветливо улыбнется и примется отсчитывать деньги.

Работники магазинов находят тысячи аргументов, чтобы не произвести возврат товара даже в том случае, если он является на 100% правомерным.

Они сопротивляются, даже если вещь имеет явно ненадлежащее качество, заводские дефекты, а что говорить о тех ситуациях, когда товар возвращают из-за малозаметного недостатка или просто потому, что он не подошел по габаритам. Вооружитесь знаниями, прежде чем отправляться на штурм магазина.

В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврату товара посвящено несколько статей. Их следует проштудировать от и до, чтобы грамотно защитить свои права.

В границах гарантийного срока

Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе вернуть продавцу вышедшую из строя вещь, даже если до окончания срока гарантии остаются считанные дни. Таким правом его наделяет статья 18 ЗоЗПП. За недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли по вине пользователя.

Чтобы выяснить, что стало причиной поломки — заводской брак или небрежность владельца, — продавец может проверить товар своими силами или назначить экспертизу.

Оплачивает услуги экспертной комиссии магазин, но если выяснится, что в поломке виновен покупатель, ему придется компенсировать эти расходы продавцу.

По истечении гарантийного срока или при отсутствии гарантии

Если гарантийный срок истек, но двух лет с момента покупки еще не прошло, поломанную вещь также можно отнести в магазин и потребовать возврата уплаченных денег. Об этом говорится в 19 статье ЗоЗПП. Покупатель вправе действовать аналогично и тогда, когда на товар вообще не установлена гарантия. Одно но — заботы по выявлению причины поломки в обоих случаях лягут на потребителя.

Важные нюансы

Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

Возврат товара без дефекта

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру.

Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат.

При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками.

Если магазин отказывается принимать товар

К этому следует быть готовым и действовать решительно. Изложите четко свои требования, подкрепите позицию соответствующими статьями ЗоЗПП. Безрезультатно? Оформляйте письменную претензию и отправляйте продавцу.

Желательно, чтобы у вас осталось подтверждение факта отправки письма и, конечно, его копия. По закону в течение 10 дней вам должны вернуть уплаченные за товар деньги.

Если этого не произошло, можно направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

И в претензию, и в жалобу, и в иск вносите все требования — не только о возврате средств за товар. Укажите, что экспертизу вы производили за свой счет и требуете от магазина возмещения расходов.

Подчеркните, что для доставки товара вам пришлось заказать грузовое такси, и эти затраты вам также должен компенсировать продавец. Подкрепляйте факты документами — квитанциями, справками, чеками.

Обратитесь за помощью к юристу по закону о защите прав потребителей. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/zakon-o-vozvrate/

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон

Право на возврат товара

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть  порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).
Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/posle-14-dnej.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.