Правила возврата ювелирных изделий

Содержание

Правила возврата и обмена ювелирных изделий

Правила возврата ювелирных изделий

Купив золото либо ювелирное изделие могут возникнуть ситуации, когда покупатель хочет вернуть изделие. В постановлении правительства РФ об утверждении правил продажи изделий из драгоценных металлов и камней указано:

«Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков, несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества».

К недостаткам относятся трещины, сколы, царапины и слабые крепления.

В случае, если недостаток не оговорен продавцом заранее, в течение 6 месяцев у покупателя есть возможность ремонта, замены изделия на аналогичное или другое с перерасчетом относительно стоимости изделия. Также, у покупателя есть возможность расторгнуть договор купли-продажи. Для выполнения данных требований необходимо наличие товарного чека.

Подробнее о правилах продажи изделий из драгметаллов Вы можете прочесть в полном тексте постановления:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 июня 1994 года № 684

Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

В соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемые Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, а также с учетом требований “Положения о пробах и клеймении изделий из драгоценных металлов в Российской Федерации”, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года №1152.

2.

Данные Правила регулируют отношения между продавцами и гражданами-покупателями по купле-продаже ювелирных украшений, предметов сервировки стола, предметов украшения помещений и прочих изделий из золота, серебра, платины, палладия и их сплавов, изделий с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, жемчуг); изделий из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней; часов в корпусе из драгоценных металлов.

3.

Правила устанавливают основные требования, предъявляемые к продавцам, осуществляющим торговлю ювелирными изделиями и другими бытовыми изделиями, содержащими драгоценные металлы и драгоценные камни, и распространяются на всех хозяйствующих субъектов (торговые предприятия, граждане-предприниматели), осуществляющих деятельность в сфере торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней независимо от форм собственности.

4. Продавец, осуществляющий торговлю изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, должен быть зарегистрирован в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации.

Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней разрешается при наличии у продавца соответствующей лицензии, выданной органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном законодательством.

II. Права и обязанности сторон

5. Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится только в специализированных ювелирных магазинах, отделах, секциях, в которых обеспечиваются учет, надежная сохранность указанных ценностей и надлежащие условия для их выбора покупателем.

6. В специализированных ювелирных магазинах, отделах и секциях для покупателей должен быть обеспечен удобный показ изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Для удобства покупателей ювелирные украшения, предметы сервировки стола и другие изделия должны группироваться по назначению.

7.

В торговых залах на видном месте должна быть вывешена информация об установленных в Российской Федерации пробах для изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также извлечения из нормативных документов о порядке клеймения изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации, лицензия на право торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, свидетельство о регистрации продавца в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации, данные Правила и другая необходимая потребителю информация. .

8. Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляется только при наличии на них оттисков именников изготовителей и оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации.

Изделия иностранного производства, ввезенные из-за рубежа, также в обязательном порядке должны иметь оттиски государственных пробирных клейм Российской Федерации, проставленных территориальными государственными инспекциями пробирного надзора. Российской Федерации.

Отдельные виды ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, которые в соответствии с действующим законодательством не подлежат клеймению государственным пробирным клеймом Российской Федерации, но предназначены для продажей, должны иметь сертификат качества.

9. Изделия из драгоценных металлов драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия, изготовителя, артикула, пробы, массы и цены за 1 грамм изделия, вида вставок, их характеристик, массы и розничной цены изделия.

10. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает просмотр и разбраковку изделий, проверку наличия установленных Пробирных клейм Российской Федерации, сохранность пломб и ярлыков, сортировку по размерам.

11. Продавец должен обеспечить квалифицированную помощь и консультацию в выборе, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ознакомить покупателя с имеющимися в продаже образцами.

По желанию покупателя продавец обязан отложить на срок до конца рабочего дня магазина отобранные им изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Украшения из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь индивидуальную упаковку.

Продавец должен проинформировать покупателя о порядке ухода за изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Продавец может организовать продажу сопутствующих товаров и предоставить покупателю комплекс дополнительных услуг (гравировка, предварительный прием заказа, доставка и вручение подарка, красочная упаковка и другие формы услуг).

12.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

13.

В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

14. В случае нарушения продавцом сроков замены или безвозмездного устранения недостатков продавец обязан уплатить неустойку в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

15. При разногласиях по вопросу причин возникновения, недостатков продавец обязан принять от покупателя изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней и направить его для проведения независимой экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

16. Прием наличных денег от покупателя, за проданные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней производится продавцом с применением контрольно-кассовых машин.

Продавец обязан выдать покупателю на проданное изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней кассовый чек и копию товарного чека с отметкой торговой организации и подписанного продавцом. В копии товарного чека должны быть указаны наименование изделия, артикул, цена и дата продажи, подпись продавца и штамп торговой организации.

17. Комиссионная торговля изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней производится в соответствии с Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами.

III. Ответственность продавца и контроль за соблюдением настоящих Правил

18. Продавец несет ответственность перед покупателем за нарушение Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в порядке, установленном действующим законодательством.

19. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, поступившие в продажу без оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, действующих на территории Российской Федерации, или без сертификата качества, подлежат опечатыванию и отправке в территориальные государственные органы пробирного надзора Российской Федерации в установленном порядке.

20.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют: Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Российской Федерации по торговле и ее территориальные органы, Комитет Российской Федерации по драгоценным металлам и драгоценным камням через Российскую государственную пробирную палату и ее территориальные государственные инспекции пробирного надзора, налоговые и правоохранительные органы, а также другие государственные органы в пределах своей компетенции.

Контролирующие органы могут привлекать к проверкам соблюдения настоящих Правил специалистов, представителей общественных организаций потребителей.

Продавец должен оказывать содействие в проведении проверки и принимать меры к устранению недостатков и нарушений.

← Правила скупки ювелирных изделий и драг. металлов у граждан РФ↑ Документы

Источник: http://metall-discont.ru/dokumentyi-po-zolotu/pravila-vozvrata-i-obmena-yuvelirnyix-izdelij.html

Как вернуть ювелирное изделие

Правила возврата ювелирных изделий

Возможно ли вернуть ювелирное изделие и что по этому поводу говорит закон – читайте у нас.

Приобретение золотого или серебряного ювелирного изделия – не дешевое, но приятное удовольствие, омрачить которое может внезапно обнаруженный дефект.

Иногда, оказывается так, что покупатель может найти скрытый брак или заводское несоответствие, уже оказавшись дома и заплатив за вещь полную сумму.

В такой ситуации, необходимо обладать соответствующими знаниями и понимать, как и по каким правилам по закону осуществляется обмен и возврат ювелирных украшений в магазин.

В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее.

Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП .

В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.

Согласно нормам закона, лицо может потребовать:

  • заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
  • скидку из-за наличия явно выраженного брака;
  • убрать выявленный дефект;
  • возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
  • полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.

Также предписания 18 статьи закона, защищающей правовые аспекты покупателей, четко разъясняют правила, можно ли сделать возврат или обмен золотых ювелирных изделий, когда аксессуар не подходит человеку по фасону, типу, размеру, внешним данным – то есть вернуть его обратно в магазин не представляется возможным.

Однако многие бренды идут на уступки клиентам и предоставляют пару дней на обдумывание. К примеру, если вещь была куплена в подарок и есть сомнения в правильно выбранном размере или вкусах человека. Подобные условия оговариваются в устной форме заранее, но не несут документальной подверженности.

Существует ряд пояснений, почему государством не разрешается возвращать или заменять не понравившийся товар:

  • Возможность неправомерной выгоды, путем подмены. Торговая точка не может утверждать на 100 процентов, что
  • принесенный предмет был именно на ее прилавке, а тратить время и деньги на постоянные экспертизы крайне неразумно;
  • Ценообразование. Стоимость аксессуаров высока и менять их каждый раз, когда они надоели клиенту, не выгодно.

Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.

Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:

  • Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
  • Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
  • Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
  • Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
  • Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
  • Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
  • При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.

Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:

  • 375, где содержание золото – 37,5%;
  • 500 – где дорогостоящего элемента ровно половина;
  • 585 – 58,5% золота, наиболее распространенный вариант;
  • 958 – редко применяемая, практически чистое золото.

Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.

Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

Если по истечении оговоренного срока хозяин не выкупил заложенный предмет, то ломбард вправе выставит его на продажу. В этом случае, в отношении продавца начинает действовать закон о защите прав потребителя.

То есть вернуть драгоценное украшение возможно только при выявлении ненадлежащего качества.

Также возможно в устной форме оговорить возможность возврата с продавцом (например, не подошедшего по размеру кольца), но в этом случае многое зависит от добросовестности человека.

В целом, при продаже изделия, бывшего в употреблении необходимо предоставить всю требуемую информацию касательно данного товара: сведения о состоянии, имеющихся недостатках, какие были проведены предпродажные мероприятия (чистка и прочее) – указывается на ярлыке.

Покупая дорогостоящую продукцию, потребители хотят знать, подлежат ли обмену или полному возврату ювелирные изделия из золота по закону.

Эта процедура возможна только если документально доказано, что в товаре есть заводской дефект.

Согласно Гражданскому кодексу, а именно 476-й статье, продавец перестает нести свои обязательства за выявленный брак, с момента передачи драгоценности покупателю.

Основанием, для возвращения, могут послужить следующие причины:

  • Если существующий пробный знак на золотом или серебряном предмете не соответствует действительности и своему номиналу. В этом случае, при имеющемся на руках, подтверждении экспертизы, можно обращаться в антимонопольную службу РФ. Часто мошенники, серебряное кольцо с нанесенной позолотой, выдают за золотое, клеймируя соответствующей пробой – тогда выявить подделку сразу, оказывается крайне сложно. Обнаруживается она, в основном, только после истирания верхнего слоя. Кроме того, иногда 375, самую бюджетную пробу, штампуют, как 585. Определить подлинность и качество изделия можно в любом ломбарде города или ювелирной мастерской, обладающей соответственным оборудованием.
  • Инкрустированные кристаллы, плохо держатся и выпадают.
  • Часы в драгоценном обрамлении перестали идти или сломался их браслет.
  • На металле обнаружены сколы или механические повреждения.
  • Плохо закрываются замки или чересчур болтаются звенья цепочки, неработающая застежка.
  • Обнаружение подделки драгоценных камней, оформляющие аксессуар.

А также в других индивидуальных случаях, указывающих на явные дефекты.

Отдать назад товар можно сразу после нахождения изъянов или заводского несоответствия. Законодательство подчеркивает, что золотые украшения подлежат обязательному обмену или возврату в срок до 14 суток с даты покупки – если найден очевидный брак, и в период до полугода – при выявлении скрытого брака.

Также согласно нормам, вернуть драгоценные предметы возможно на протяжении всего времени гарантийных обязательств. Зачастую гарантию качества дает фабрика, в случае когда этого нет, то ее может устанавливать и сам продавец – обычно, она составляет 2 года после совершения покупки.

Если гарантия отсутствует, покупателю потребуется доказать, что товар был низкокачественным изначально. В этом сможет помочь только экспертиза в независимой лаборатории.

Сотрудники магазина могут не удовлетворить Ваши требования относительно замены купленного аксессуара или возвращения потраченных денег если:

  • не соблюдены сроки, установленные законодательством;
  • доказано, что изъян получен уже после даты совершения сделки;
  • прошел гарантийный период на данный предмет.

Если ювелирные изделия из серебра или золота подлежат возврату или обмену, дистрибьютор должен принять обратно украшение для устранения несоответствия, при этом самостоятельно финансируя все с этим связанные мероприятия.

Когда поломка не может быть исправлена ввиду сложности, фирма, продавшая товар должна предложить клиенту подобное изделие отличного качества, другое похожее с доплатой или с возвратом разницы цены, либо вернуть обратно всю потраченную сумму.

Если Вам отказали и разрешить проблему договором не удалось – остается только обращаться в судебную инстанцию по истечению 30 дней с момента подачи претензии.

Если исковая сумма составляет до 50 тыс. руб. – можно обращаться в мировой суд, если больше 50 тыс. руб. – в районный, при иске в более чем миллион – оплачивать гос.пошлину не надо.

Как описано выше, по закону, можно осуществить возврат золотых и прочих ювелирных изделий ненадлежащего уровня качества в торговую точку в течении 14 дней.

Для этого потребуется отправиться в место покупки, найти нужного продавца и изложить на листе бумаги основные претензии.

К документу обязательно прикладывается копия чека (не оригинал!), а также ярлычки и бирки, если таковые сохранились к моменту подачи заявления.

В случае, утери подтверждения об оплате, не спешите отчаиваться – всегда можно разыскать свидетелей или запросить видеофиксацию момента передачи продукции.

Далее, если магазин посчитает нужным установить причину поломки самостоятельно – назначается экспертиза, при проведении которой покупатель также может присутствовать. Если его не удовлетворят результаты – он имеет право обратиться к другому независимому эксперту, но выделив средства из своего бюджета. Обычно, надобность в последнем случае возникает уже во время судебного разбирательства.

Претензию магазин, продавший некачественный товар рассматривает в срок до 10 суток.

Если по окончанию этого периода Вы не получили ожидаемый результат и в помощи Вам отказали – стоит обращаться в суд, где кроме суммы за сам предмет, Вы сможете запросить и моральную компенсацию.

Если иск получит положительное решение, суд также назначит ответчику выплату штрафа в количестве 50-ти процентов от размера запрашиваемой суммы и данные средства пойдут в государственный бюджет.

Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому.

Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.

Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства истца, хотя подать заявление можно и ближе к нахождению ответчика.

Перед трудоемкой и утомительной процедурой судебных разбирательств, все же попытайтесь найти устно общий язык с продавцом. Если не получится – подыщите грамотного юриста, который поможет Вам справится с деталями дела.

Теперь Вы осведомлены, можно ли и как именно вернуть бракованное ювелирное изделие в специализированный магазин или обменять на другое. Зная свои права, Вы можете требовать удовлетворения претензии у продавца, и в случае отказа писать заявление и обращаться в суд.

Если Вы действовали в рамках пунктов действующего закона – скорее всего Ваш иск будет удовлетворен, а вместе с ним и возмещен моральный ущерб за потраченное время и деньги.

Покупайте товар только у проверенных производителей с хорошей репутацией, таких как магазин-ломбард «Аверс», которые идут навстречу и ограничиваются мирной договоренностью, когда это возможно.

Источник: https://aversvrn.ru/blog/kak-vernut-yuvelirnoe-izdelie/

Вернуть ювелирные украшения качественые и бракованные в магазин – инструкция в 2020 году

Правила возврата ювелирных изделий

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ювелирных украшений обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, ювелирные украшения надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ювелирных украшений надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ювелирные украшения, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ювелирные украшения, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ювелирные украшения и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ювелирные украшения обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ювелирные украшения не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ювелирные украшения в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ювелирные украшения будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ювелирного украшения, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ювелирных украшений, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ювелирных украшений с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-yuvelirnyh-ukrashenij/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин — Полезные материалы на сайте магазина «Русские Самоцветы»

Правила возврата ювелирных изделий

Покупка ювелирного украшения — приятное событие! Но бывают ситуации, когда хочется вернуть покупку в магазин: не подошел размер, сломался замочек, начали выпадать камешки. И тут начинается самое интересное.

Продавцы могут утверждать, что ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату, могут требовать заключение экспертизы или игнорировать претензии покупателя. В свою очередь покупатель чувствует себя обманутым и не понимает, почему нельзя вернуть бракованное ювелирное изделие в магазин. Давайте разбираться, на чьей стороне правда.

Почему украшения не принимают назад

Продавцы ссылаются на постановление №55. В документе приведен список вещей, которые не меняют и не принимают назад, если они нормального качества. Например, нельзя вернуть нижнее белье или предметы личной гигиены. К таким товарам относятся и ювелирные украшения.

А как же «волшебные» 14 дней

О том, что в 2-х-недельный срок можно вернуть товар, который по каким-то причинам не подошел или оказался некачественным, знают все.

Это право потребителя защищено законом, и если продавец отказывается принять вещь обратно, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей. Но это правило работает не для всех товаров.

К примеру, пуховик со всеми бирками-чеками-упаковкой вернуть можно, если вам просто не подошла расцветка. С ювелиркой сложнее.

Вернуть ювелирные украшения в магазин, если они без видимых или скрытых дефектов, по закону нельзя. Но если они есть, возврат сделать можно, только придется доказать наличие заводского брака. Когда покупатель докажет, что экземпляр бракованный, то магазин возместит его полную стоимость.

Если 2 недели прошли

Если будет доказан брак, то вернуть покупку можно. Даже у колец и сережек есть гарантийный срок, и в этот период у покупателя есть право вернуть их — не все дефекты можно обнаружить сразу, некоторые выявляются спустя недели и месяцы. Если производитель не указал срок гарантий, то у покупателя есть 6 месяцев для обнаружения дефекта.

Что еще имеет право требовать потребитель

Помимо возврата денег, можно требовать:

  • снизить цену из-за наличия дефекта;
  • заменить бракованный экземпляр на такой же, только качественный;
  • устранить брак за счет продавца;
  • возместить расходы по устранению дефекта;
  • заменить украшение на другую модель (с учетом изменения цены).

Украшение было куплено в подарок и не подошло по фасону. Как сделать возврат

Продавец не обязан возвращать деньги или обменивать украшения, которые не подошли по стилю, цвету, размеру и другим характеристикам. Но магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и принять обратно кольцо (браслет, серьги).

Такое случается редко, но бывает. Чаще всего продавцы соглашаются обменять кольцо, если не подошел размер: деньги не возвращают, но украшение меняют на такую же модель нужного размера.

Советуем еще при покупке обсудить с продавцом возможность замены изделия, если размер не подойдет.

Выяснилось, что украшение бракованное. С чего начинать процедуру возврата?

Сначала обратитесь в ювелирный салон, в котором украшение было куплено. С собой возьмите дефектное изделие, чек и ярлык с информацией о товаре. Если ярлычок потерялся, все равно сохраняется право на возврат, хотя с ярлыком вернуть украшение легче. Дальнейшие действия зависят от реакции магазина.

На ярлыке должна быть указана следующая информация: название украшения, сведения о производителе, вид драгметалла и его проба, артикул, вес, цена, способ обработки. На ярлыке указывают информацию о вставках и их характеристиках.

  • Идеальная ситуация: магазин признает наличие брака и готов вернуть деньги/обменять украшение. Но так бывает не всегда, чаще процедура возврата превращается в хлопотное и долгое дело.
  • Ювелирный салон требует экспертизы. На это потребуется время, придется ждать вердикта экспертов. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуем обратиться в комитет по защите прав потребителя. Помните, что экспертизу магазин должен проводить за свой счет (если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, то покупатель должен возместить затраты).

Магазин намеренно тянет время, не хочет возвращать деньги. Что делать?

  • Составьте письменную претензию, в которой опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату покупки, опишите дефект и как он был выявлен. Изложите свои требования — возврат денег, замена украшения на такое же, ремонт за счет магазина. Обязательно укажите разумные сроки для выполнения своих требований.
  • Отправьте заказное письмо. Сохраните извещение об отправке — этот документ может понадобиться во время судебного разбирательства.
  • Если в оговоренный период магазин не отреагировал на претензию, надо обращаться в суд. В исковом заявлении укажите аналогичные требования, опишите ситуацию и объясните свою позицию. В судебном процессе понадобится пакет документов — экспертное заключение (если была сделана независимая экспертиза), бирка и чек от украшения, а также письмо с претензиями к продавцу и извещением о его отправке. Надо будет предъявить само украшение.

Кольцо поменяли за 2 дня до окончания гарантии. А если в новом кольце тоже будет дефект, гарантия уже не сработает?

Когда бракованное украшение меняют на другой экземпляр, гарантийный срок начинает исчисляться заново. В момент передачи кольца покупателю начала действовать новая гарантия, и если с новым украшением что-то будет не так, до конца гарантийного срока можно требовать его возврата или замены.

…браслет порвался в день покупки

Если браслет порвался сам по себе, без механического воздействия — можно требовать возврата от продавца. Скорее всего, придется дождаться проведения экспертизы, которая точно определит причину разрыва. Если есть брак, то деньги магазин вернет.

Если браслет зацепился за что-то или его резко дернули, и после этого он порвался, возврат требовать бессмысленно. Эксперты определят, что украшение разорвалось из-за механического воздействия, и магазин откажется вернуть деньги.

…из кольца начали выпадать камешки

Если вставки выпадают без механического воздействия — это гарантийный случай. Такое украшение обязаны принять обратно или обменять на другое, но обычно продавец делает это только после проведения экспертизы.

…выяснилось, что у сережек не 585-я, а 375-я проба

Налицо намеренный обман покупателя. Это веское основание для возврата украшения, причем об этом случае лучше сразу сообщить в общество защиты прав потребителей. Проверить пробу металла можно в любом ломбарде, получить экспертное заключение о ее несоответствии — в Пробирной палате РФ.

…выяснилось, что кольцо не золотое, а позолоченное

Требуйте возврата. Ситуация аналогична неверному указанию пробы: при покупке потребитель платит за товар с определенными характеристиками, а по факту ему продают другую вещь. Это обман.

…замок цепочки перестал закрываться

Если его не ломали намеренно, цепочку не роняли и не повреждали — высока вероятность заводского брака. Для оформления возврата потребуется провести экспертизу, также продавец может предложить выполнить ремонт за свой счет.

Любые другие дефекты, которые появились не по вине покупателя и мешают полноценному использованию изделия, могут считаться основанием для возврата. У покупателя есть право требовать вернуть деньги, если продавец намеренно его обманул, например, указал неверную пробу или тип материала.

Источник: https://market.russam.ru/articles/o_juvelirnyh_izdelijah/p21302-mozhno_li_vernut_juvelirnoe_izdelie_v_magazin/

Интернет магазин ювелирной сети

Правила возврата ювелирных изделий

В связи с принятием особых мер безопасности и ограничением работы магазинов, мы увеличиваем сроки обмена и возврата изделий!

Если Вам доставили изделие, которое по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы можете обменять или вернуть его в течение 14 дней после открытия наших магазинов, при условии сохранения товарного вида изделия и прикрепленной к нему бирки. Мы пониманием Ваше беспокойство и принимаем все меры для удобных и безопасных покупок.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине 585 Золотой, можно произвести в течение 14 календарных дней с момента покупки (получения товара от курьера) при условии сохранения товарного вида изделий: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), товар не имеет следов ношения.

Возврат товара, имеющего признаки заводского брака, производится в течение 1 года с момента покупки изделия.
Для проведения возврата необходимо обратиться в наш розничный магазин с документом, удостоверяющим личность, либо позвонить на горячую линию 8-800-5555-585

Какие документы нужно предоставить для оформления возврата товара?

Для возврата товара необходимо написать заявление по образцу или в свободной форме и приложить чек/фото чека, подтверждающего покупку. Предъявление паспорта обязательно.
При оплате банковской картой через сайт чек отправляется Вам на электронную почту, указанную в заказе.

При оплате курьерской службе наличными чек отправляется после доставки на адрес электронной почты, при оплате по терминалу – чек выдается сразу.

Что делать, если я потерял чек, и хочу вернуть товар?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы направим чек покупки на адрес электронной почты, указанный в заказе.

Также Вы можете предоставить банковскую выписку с карты, в которой будут указаны  данные о покупке (юр.лицо-получатель, дата, сумма оплаты).

В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар, что необходимо сделать?

При заказе Вы всегда имеете право ознакомиться с товаром до его принятия. Если товар Вам не подойдет, Вы можете отказаться от заказа при курьере. 

Если по каким-либо причинам Вы приняли товар, который имеет повреждения, обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен или возврат товара.

В моем городе нет магазина 585 золотой, как мне оформить возврат?

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки нашего интернет-магазина, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах возврата.

Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу. 

Каким способом мне вернут деньги?

При оплате банковской картой через сайт денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

При оплате курьерской службе любым из способов — денежные средства возвращаются на банковские реквизиты. Банковские реквизиты указываются в заявлении на возврат денежных средств.

Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как это сделать?

Мы готовы обменять товар на другой размер в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида изделия, целостности бирки и пломбы. 

Для этого обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. После написания заявления в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о деталях обмена.

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах обмена.

Какие правила возврата и обмена действуют при покупке товара в магазинах розничной сети?

В случае приобретения товара в розничном магазине действуют другие условия. Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные не дистанционным способом, возврату не подлежат (Постановление Правительства № 55). 585*Золотой ценит своих Клиентов и поэтому готов предложить обменять* неподходящее изделие на другое, не меньшей стоимости, при соблюдении условий:

  • С момента покупки изделия прошло не более 7 дней;
  • Изделие не находилось в эксплуатации (сохранены все потребительские свойства и внешний вид);
  • Целостность бирки и пломбы не нарушены;
  • Изделие в полной комплектации.

*каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

Для решения вопроса обратитесь в магазин 585*Золотой для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. Срок рассмотрения заявлений составляет до 7 дней.

Источник: https://www.585zolotoy.ru/customers/help/returns-and-exchanges/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.