Правила возврата технически сложного товара

Содержание

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Правила возврата технически сложного товара

› Возврат товара

06.12.2019

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, направленным на регуляцию отношений между сторонами договора купли-продажи.

Однако специфика определенных групп товаров обусловила необходимость выделить их в отдельную категорию «технически сложных» и установить специальные правила и порядок возврата продавцу с обменом на иную продукцию или компенсацией уплаченной при заключении сделки цены.

Какие нормативные документы регулируют вопросы возврата технически сложного товара в магазин?

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:

  • Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3), которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
  • ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора.

В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество.

Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:

  • Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным (осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки);
  • Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению;
  • Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным;
  • В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии.

Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В соответствии с положениями пункта 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года, продукция, отнесенная к технически сложной (далее ТСТ), признается такой, которая имеет надлежащее качество и не подлежит возврату (обмену).

Представленная норма устанавливает, так называемую, «презумпцию» надлежащего качества для ТСТ, т.е. при нарекании покупателя после оформления сделки на несоответствие покупки ГОСТу или иной нормативной и технической документации, должна проводиться специальная экспертная оценка, подтверждающая или опровергающая заявление потребителя.

Без произведения указанной процедуры товар признается качественным.

Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:

  • Противоречит государственным или международным стандартам, касающимся товаров, к которым отнесен предмет сделки купли-продажи;
  • Не соответствует характеристикам, указанным в сопроводительной технической документации о продукции;
  • Не позволяет покупателю удовлетворять цели, которые побудили его на покупку (например, моющий пылесос всасывает пыль, однако не моет).

При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:

  • продавцу (в магазин, салон с которым заключался договор купли-продажи);
  • к импортеру, поставщику, агенту;
  • к производителю.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyj-tovar

Как происходит возврат технически сложного товара

Правила возврата технически сложного товара

Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Особенность её состоит в условной невозвратности после совершения покупки. Однако возможность сдать сложную технику обратно всё же имеется. Разберём, как происходит возврат технически сложного товара, при каких условиях и в какие сроки это возможно.

Возврат технически сложного товара

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

  1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
  2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Перечень товаров, отнесённых к технически сложным

Процедура возврата купленного товара достаточно подробно изложена в статьях ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав граждан.

Согласно этому законодательно-правовому акту, возврат технически сложного товара возможен только при выявлении у него производственного дефекта или иных признаков несоответствия стандартам качества.

Перечень сложной техники дан в правительственном постановлении №924 и включает в себя:

  • Наземные, воздушные и водные транспортные средства, оснащённые двигателем. Эта группа достаточно обширна и включает в себя широчайший спектр изделий – от мотокультиваторов и газонокосилок до яхт и самолётов.
  • Навигационные приборы, имеющие дисплей и способные исполнять не менее 2-х функций.
  • Печатные устройства – принтеры и копиры.
  • Все виды компьютерной техники – системные блоки, планшеты, ноутбуки.
  • ТВ-приёмники всех типов.
  • Игровые приставки.
  • Спутниковые антенны и усилители сигнала.
  • Фото и видеокамеры, прочая оптика, а также комплектующие принадлежности.
  • Вся бытовая техника, имеющая встроенный микропроцессор. Это практически все современные приборы – от простых электрокофеварок до высокоинтеллектуальных систем «умный дом».
  • Водогрейные котлы, оснащённые электродвигателем.

Порядок действий

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

  1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
  2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
  3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
  4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Необходимые документы

Чтобы официально оформить процедуру возврата технически сложного товара, потребитель должен предоставить вниманию продавцу ряд документов:

  • Заявление-претензия с требованием вернуть или заменить бракованную покупку.
  • Чек, квитанцию, счёт-выписку или иное подтверждение совершения покупки.
  • Паспорт заявителя.
  • Экспертное заключение о характере неполадки (при наличии такового).

До недавнего времени чек (квитанция, фактура) являлся единственным документом, который рассматривался в качестве подтверждения факта покупки бракованного изделия.

С внесением дополнений в ФЗ №2300-1 полноценным доказательством также считаются показания свидетелей и фотовидеоматериалы. 

Образец заявления

Основополагающим документом, на основании которого производится официальный возврат любого товара, является заявление-претензия.

Пишется она в вольной форме, но с соблюдением определённой структуры:

  1. «Шапка», где указывается наименование торговой организации и личные данные заявителя.
  2. Основной текст. В нём прописываются обстоятельства проблемы: когда была совершена покупка, описание данного товара, характер обнаруженного у изделия дефекта. Здесь же выдвигаются и требования к продавцу: заменить бракованную вещь, забрать её назад и вернуть уплаченные деньги, произвести перерасчёт цены, либо отремонтировать бракованное изделие.

В крупных торговых компаниях есть специальные бланки, в которых уже имеются все необходимые пункты. Клиенту остается только заполнить их, внеся требуемую информацию.

Закон о защите прав потребителей

Все аспекты взаимоотношений, возникающие между продавцами и их клиентами, подробно регламентируются положениями ФЗ №2300-1. Также этот правовой акт известен как закон о защите потребительских прав населения.

Права потребителей

Когда у покупки обнаруживается заводской брак или иные признаки ненадлежащего качества, то законодательство даёт потребителю право выдвинуть следующие требования к продавцу:

  • Принять бракованное изделие обратно, вернув уплаченные за него денежные средства.
  • Произвести замену на аналогичное техническое устройство, но надлежащего качества. Также возможен обмен технически сложного товара на изделие другой модели. При этом учитывается разница в их стоимости.
  • Осуществить перерасчёт стоимости покупки с учётом характера обнаруженного дефекта.
  • Произвести устранение брака в сервисной мастерской, если это возможно с технической точки зрения.

Когда в ходе использования бракованного технического изделия покупателю его близким или имуществу был нанесён ущерб, то данный гражданин вправе потребовать от торговой фирмы или изготовителя компенсировать моральный и материальный вред.

Права продавцов

ФЗ №2300-1, несмотря на своё наименование, декларирует не только защиту прав потребителей, но и продавцов.

Согласно этому нормативно-законодательному акту, магазин может отказать клиенту в возврате или обмене по следующим мотивам:

  1. Покупатель пытается произвести обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества. Согласно положению правительственного постановления №55, такие изделия входят в группу условно-невозвратных и вернуть их можно только по причине низкого качества.
  2. Возвратить в магазин изделие, имеющее некий дефект, не получится, если истёк установленный на него срок гарантии. Также нельзя вернуть неисправный товар, если экспертиза установила причастность к поломке самого покупателя.
  3. Владелец пытался самостоятельно отремонтировать технику, нарушив целостность гарантийных пломб или печатей.

Срок возврата технически сложного товара

Законодательство отводит потребителю определённый срок для подачи претензии на возврат или замену товара. Длительность его зависит от причин обращения.

В течение 14 дней со дня покупки

изделие, не имеющее заводского брака или иных нарушений торгового регламента, можно возвратить обратно в магазин не позднее 2-недельного срока с момента совершения покупки.

однако это положение распространяется только на товары, не входящие в перечень «невозвратных». поэтому сдать обратно качественное технически сложное изделие уже не получится.

по истечении 14 дней

произвести возврат технически сложного товара возможно только из-за его несоответствия стандартам качества. сделать это возможно в любое время до истечения срока гарантии, установленной на товар.

вернуть бракованное изделие также можно в следующих ситуациях:

  • сервисный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца.
  • изделие повторно сломалось и при этом общий срок нахождения его в ремонте превысил 1 месяц.
  • экспертиза установила, что исправить обнаруженный производственный дефект невозможно, либо работа будет стоить сопоставимо с ценой нового изделия.

срок гарантии на товар обычно устанавливает изготовитель или торговая компания. если же это не сделано, то это делается автоматически, в соответствии с законодательными нормативами.

возврат в интернет-магазин

Правила возврата покупки, совершённой в интернет-магазине, регулируются отдельной статьёй ФЗ о защите потребительских прав – статьей 26.1. Различие в сроках возврата касается только случаев, когда вещь не имеет заводских дефектов. В этом случае, возвратить её можно только в недельный срок, а не в 2-недельный, как изделие, купленное в обычном магазине.

Но случаев с бракованным товаром данная статья не касается – возвратить некачественную вещь интернет-продавцу возможно до истечения гарантийного срока.

Возврат бракованного технически сложного товара

Расторжение сделки купли-продажи товара, сложного в техническом отношении, требует соответствующего оформления. Неотъемлемым шагом для этого служит подача претензионного заявления.

Также покупатель может потребовать от продавца произвести гарантийный ремонт изделия.

Через претензию

Заявление с претензией является юридическим документом и должно составляться с учётом принятых нормативов.

В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

  1. Наименование торговой точки, где был куплен некачественный товар.
  2. Личные данные и контактный телефон заявителя.
  3. Дата совершения покупки, описание приобретённого изделия, характер обнаруженных неполадок.
  4. Требования к продавцу.
  5. Указание нормативно-законодательных актов, на которые опирался клиент при выдвижении данных требований.
  6. Дата составления документа и личная роспись покупателя.

Подать заявление можно, как при личном посещении магазина, так и отправив его заказным письмом, курьером, по электронной почте. Для возможного последующего разбирательства важно сохранить подтверждение попыток досудебного урегулирования проблемы.  При личной передаче заявления продавцу оно составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

При пересылке претензии следует сохранить подтверждение о его вручении адресату – почтовое уведомление или квитанцию курьерской компании.

По гарантии

Если покупатель желает, чтобы бракованное изделие было отремонтировано за счёт торговой компании, нужно в претензии прописать именно это требование. Вместе с заявлением потребуется предоставить гарантийный талон, свой паспорт и доказательства факта покупки.

Сдать неисправное изделие можно либо в самом магазине либо в специализированном сервисном центре, адрес которого должен сообщить продавец.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Зачастую продавец отказывается произвести возврат технически сложного товара. Если, по мнению покупателя, это делается неправомерно, он вправе обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции. Таковыми в нашей стране являются органы Роспотребнадзора и суд. По факту жалобы начинается проверка или судебное разбирательство.

Если в итоге этих мероприятий выяснится правота потребителя, то продавца обяжут произвести возврат или обмен бракованного изделия, попутно назначив штраф за нарушение законодательства.

Обмен технически сложного товара

Существует два варианта обмена техники, имеющей некий заводской брак:

  1. На аналогичное изделие, той же стоимости и артикула.
  2. На другое изделие, отличающее ценой и техническими характеристиками.

Во втором случае производится перерасчёт стоимости – разница либо доплачивается покупателем, либо возвращается ему магазином.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/tehnika/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

На заметку покупателям: возврат и обмен сложного технического товара

Правила возврата технически сложного товара

Товары, которые устроены технически сложно отнесены законодательством к отдельной категории изделий. По этой причине процедура их возврата продавцу или производителю имеет свои отличительные особенности.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.