Правила возврата телефона в магазин

Содержание

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин?

Правила возврата телефона в магазин

Нередки случаи, когда покупка телефона оказалась неудачной. В аппарате обнаружились недостатки, дефекты или просто он пришёлся не по вкусу новому владельцу. В таком случае покупатель хочет избавиться от неудачной покупки и вернуть устройство обратно. Но может же ли он это сделать? Разберёмся, можно ли вернуть телефон в магазин, в каких случаях и каков порядок действий.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней

Известно, что сдать продукцию возможно в течение 14 суток, следующих за днём приобретения. К таким товарам относят как качественную продукцию, так и с дефектами. Бракованные вещи можно вернуть практически все, а вот хорошие только в том случае, если они не входят в перечень невозвратных товаров.

В этот список входят технически сложные товары бытового назначения. Так вот телефоны как раз и относятся к этой категории.

Это означает, что если устройство исправно и не имеет дефектов, то сдать его обратно не получится.
Если же обнаружены недостатки, то такой товар принимается к возврату, обмену или ремонту в течение 14 дней и больше, согласно установленной гарантии.

Лучше успеть принести телефон в первые две недели после приобретения. Тогда сдать или обменять товар значительно легче. Покупатель имеет право отказаться от ремонта или обмена.

Закон о защите прав потребителей

В законе «О защите прав потребителей» закреплены права и условия, только при соблюдении которых покупатель вправе рассчитывать на обмен, возврат или ремонт.

Обратимся к статье 18, где уточняются права потребителей при обнаружении в приобретённой продукции недостатков.

Согласно этой статье покупатель, если в первые 15 дней (с учётом дня покупки) он обнаружит в аппарате недостатки, может:

  • Потребовать обменять устройство на такое же.
  • Потребовать обмена на аппарат другой модели и марки (перерасчётом стоимости).
  • Потребовать уменьшения цены и возврата части уплаченной за покупку суммы.
  • Потребовать исправления недостатков в день обращения.
  • Отменить покупку.

При обращении покупателя по истечении 15 дней, вышеуказанные права вступают в силу только в следующих случаях:

  • В телефоне выявлен существенный недостаток.
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта в сервисном центре (более 45 дней).
  • Аппарат находился на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного периода.

Во всех других случаях товар принимается в течение гарантийного периода на экспертизу (при необходимости) и ремонт.

Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения дефектов, продавец проводит экспертизу качества. Если установлено, что недостаток носит производственный характер, то требования покупателя удовлетворяются. Если доказано, что недостатки образовались вследствие действий покупателя, то в выполнении требований будет отказано. Кроме этого, он обязан возместить расходы на экспертизу.

Порядок действий

Для того чтобы осуществить обмен или возврат устройства, покупателю нужно:

  1. Прибыть в торговую точку. С собой необходимо иметь телефон, его комплектующие и документы.
  2. Совместно с ответственным сотрудником магазина составляется заявление, в котором указываются подробно причины обращения и требования, предъявляемые к продавцу.
  3. Сотрудник осматривает товар и составляет акт, в котором описывает все выявленные недостатки. Стороны договариваются о дальнейших действиях: замене, ремонте, возврате, экспертизе.

Необходимые документы

Для выполнения процедуры заявителю необходимо предъявить:

  • Паспорт;
  • Платёжный документ;
  • Заполнить заявление (на бланке продавца или в свободной форме).

Отсутствие чека не является причиной для отказа, если заявитель сможет доказать факт покупки с помощью свидетельских показаний.

Возврат телефона в магазин

Рассмотрим, какие правила возврата применимы к разным ситуациям.

Возврат без объяснения причин

Так как телефон является технически сложным товаром и входит в перечень вещей, которые нельзя сдать при надлежащем качестве, то возврат его без объяснения причин невозможен.

Возврат некачественного телефона

Некачественный аппарат подлежит возврату в срок до 15 дней по упрощённой процедуре. То есть если покупатель не хочет отдавать аппарат в ремонт, то имеет право потребовать расторжение сделки.

Но это только в случае, если у продавца не возникает сомнений по поводу причин возникновения недостатков. В обратном случае он заберёт устройство на проверку качества (до 20 дней).

Во время гарантийного периода покупатель может вернуть или обменять телефон, если выполнены следующие действия:

  1. Установлено, что возникшие недостатки носят производственный характер.
  2. Аппарат был принят на ремонт в сервисный центр и не был отремонтирован или нарушен установленный законом срок ремонта.
  3. Был выявлен такой недостаток, который даже в случае ремонта не восстановит функции устройства полностью.
  4. Гарантийный ремонт проводился более 1 раза в течение гарантийного периода, при этом не был в использовании более 30 дней.

Обмен на новый телефон

Статья 21 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 информирует, что заменить некачественный телефон на новый, при требовании покупателя, продавец обязан в течение 7 дней, или после проведения проверки качества, до 20 дней.

Если на момент обращения у продавца отсутствует замена, то он обязуется выполнить требование в течение 30 дней.

Возврат в интернет-магазин

Процесс возврата телефона, приобретённого через интернет, аналогичен, только срок обращения составляет 7 дней, если больший срок не установлен магазином.

Возврат телефона, приобретённого в кредит

В случае возврата телефона с покупателем расторгается кредитный договор.

Расходы, связанные с ежемесячными платежами и оформлением займа, возмещаются в полном размере заявителю.

Вопрос-ответ

Ответим на распространённые вопросы.

Можно ли ускорить процесс возврата или обмена?

Законом чётко регламентируются сроки проведения процедур, поэтому ускорить процесс сложно, но возможно, при договорённости с продавцом.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

Обратиться в Роспотребнадзор, который проведёт проверку законности действий магазина.

При невозможности решить вопрос мирным путём, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin/

Можно ли сдать телефон обратно в магазин

Правила возврата телефона в магазин

Технический прогресс идет вперед семимильными шагами, сегодня сотовый телефон есть практически у каждого человека. Выпуск все новых моделей мобильных телефонов провоцирует лавинообразный покупательский спрос.

Увеличение количества проданного товара ведет к пропорциональному увеличению случаев возврата, это простая математическая зависимость. Для многих потребителей возврат телефона становится проблемой.

Далее мы расскажем, можно ли вернуть телефон в магазин, и как сделать это правильно.

Возможные причины возврата

Мобильный телефон – технически сложное устройство, поэтому к возможным причинам для возврата или обмена аппарата можно отнести такие факторы:

  1. дефекты технического оснащения;
  2. отсутствие работоспособности;
  3. сбой программного обеспечения;
  4. непрезентабельный внешний вид (потертости, сколы, трещины).

Права покупателя

Согласно Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (статья 25), приобретенный товар можно обменять в течение 14 дней после покупки, если он надлежащего качества и в течение гарантийного срока, если он оказался качества ненадлежащего. Беря во внимание Постановление правительства РФ за №55, принятое в 1988 году, стоит учитывать, что мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату при надлежащем качестве аппарата.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Ненадлежащее качество товара – это наличие дефектов внешнего вида или технического состояния. На подобное качество телефона указывают такие факторы:

  1. имеющийся дефект;
  2. продолжительность гарантийного ремонта более 45 дней;
  3. суммарный период ремонта изделия в течение 1 года более 30 дней.

Если факт плохого качества телефона доказан, то покупатель вправе рассчитывать на следующее:

  1. замену товара на качественный экземпляр той же модели;
  2. замену телефона на другую модель с перерасчетом стоимости.

    Если новая модель дороже, то покупатель должен будет доплатить, а если дешевле – то магазин должен вернуть разницу в цене;

  3. бесплатный ремонт;
  4. удешевление стоимости аппарата с выплатой разницы;
  5. возврат бракованного телефона и возмещение всей суммы, уплаченной за телефон.

Возврат телефона надлежащего качества

Несмотря на то, что телефонный аппарат относится к Переченю технически сложных товаров и при надлежащем качестве не подлежит возврату (Постановление правительства РФ №55), иногда возврат все же может быть сделан. Это осуществимо в следующих случаях:

  • по добровольному решению продавца;
  • в ходе какой-либо маркетинговой акции;
  • при не предоставлении продавцом информации о технических свойствах данной модели телефона.

Возврат может быть осуществлен при сохранении товарного вида телефона, всех сопровождающих документов, чека и заводской упаковки.

Инструкция как вернуть купленный телефон обратно в магазин

При возврате мобильного телефона покупателю следует придерживаться определенного порядка действий. Опишем их немного подробней.

Обратите внимание

У покупателя есть право требовать предоставления замены телефона из подменного фонда продавца на весь период ремонта. Подробнее читайте в статье здесь

Шаг 1 – сбор документов

Для процедуры возврата покупателю необходимо подготовить все документы, выданные при покупке телефона:

  1. инструкцию по эксплуатации;
  2. заполненный гарантийный талон. Необходимо обратить внимание срок гарантии;
  3. кассовый и (или) товарный чек, либо квитанцию строгой отчетности. Если же чек утерян, то необходимо иметь письменное подтверждение 2 свидетелей, что телефон был приобретен именно в данной торговой точке.

Кроме этого пакета документов при возврате телефона (или его обмене) потребуется паспорт покупателя.

Шаг 2 – составление претензионного заявления

Документ пишется в 2 экземплярах в произвольной форме. Заявление должно содержать такую информацию:

  1. наименование торговой точки, где был куплен аппарат;
  2. фамилию, имя, отчество заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. стоимость и дату покупки;
  5. причину возврата телефона;
  6. требование покупателя. Подробней об этом сказано в статье ранее;
  7. контактный телефон;
  8. подпись заявителя;
  9. дату составления документа.

Заявление можно предъявить лично, тогда один экземпляр остается в магазине, а другой, подписанный лицом, принявшим заявление – отдается покупателю. Документ можно отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке.

При доставке адресат должен будет расписаться в получении почтового отправления, а покупателю поступит уведомление о том, что адресат получил письмо.

Далее администрация магазина должна будет связаться с заявителем и назначить встречу для приемки телефона.

Шаг 3 – проверка администрацией магазина фактов, указанных в заявлении

Для проверки может быть назначено проведение технической экспертизы.
Если проверка инициирована продавцом, то он сам ее и оплачивает.

Проведение экспертизы должно быть инициировано покупателем в случае, если срок гарантии телефона уже истек.

Предъявить претензию покупатель имеет право в течение срока службы аппарата, а если таковой не указан в сервисной документации телефона, то в течение 10 лет.

Результат экспертизы определяет дальнейшие действия продавца и покупателя.

Шаг 4 – Вынесение решения

При вынесении решения в пользу покупателя выполняются требования, указанные в заявлении. Срок выполнения – 10 дней. Если же выводы сделаны в пользу продавца, то покупатель вправе оспорить данное решение в судебном порядке.

Источник: https://potrebexpert.online/5321-poshagovoe-opisanie-vozvrata-mobilnogo-telefona-v-magazin

Как вернуть телефон в магазин: об условиях, процедуре и сроках, а также некоторых особенностях

Правила возврата телефона в магазин

Мобильные телефоны самых разных марок и разновидностей – недешевые и востребованные товары.

Считаются ли мобильные телефоны, смартфоны технически сложным товаром, подлежат ли возврату и в каких случаях, каковы условия и порядок возврата?

Подлежат ли возврату?

Кнопочные или сенсорные, простые и навороченные мобильные телефоны, смартфоны как товар многими продавцами считаются технически сложной продукцией.

На первый взгляд, это не вызывает сомнения, однако законодательством мобильные телефоны классифицируются иначе.

К примеру, в сертификате соответствия сотовый телефон отнесен к продукции, официально называемой «радиостанция носимая» и относящейся к классу продукции «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения» под кодом ОКП 65 7140 по Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93.

В соответствии с этим же классификатором, радиоэлектронная бытовая аппаратура причисляется к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900, а это значит, что сотовый телефон – вовсе не бытовая радиоаппаратура, внесенная в Перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве (такой Перечень… утвержден ПП РФ №55).

Невозможно считать сотовое средство связи телефонным аппаратом: телефону присвоен код ОКП 66 7310.

Таким образом, мобильные телефоны/смартфоны надлежащего качества вполне могут быть возвращены в магазин на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Этот факт подтвержден Письмом №42 (296) Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов».

Не принимая к возврату мобильный телефон или смартфон, новый и вполне исправный, продавцы действуют необоснованно, нарушая правила торговли и требования ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Поскольку возврат нового, исправного смартфона затруднителен, если покупатель будет опираться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, то рекомендуются иные пути, например:

  • продавец предоставил неполную или неправдивую информацию (ст. 8 ЗОЗПП РФ);
  • инструкция по пользованию аппаратом не переведена на русский язык.

Если смартфон или кнопочный мобильный телефон оказался с недостатками, то ст. 18 ЗОЗПП РФ наделяет потребителя правом вернуть устройство ненадлежащего качества в тот же магазин, где была приобретена некачественная вещь, и потребовать (на свой выбор):

  • заменить некачественную мобилку на аналогичную или на подобную, но иной марки (с корректировкой оплаты);
  • выполнить ремонт;
  • уценить;
  • отдать назад деньги.

Важно клиенту понимать, что не получится вернуть продавцу мобилку, если дефекты появились из-за того, что аппарат покупатель разбил, уронил в воду и т.п.

По каким причинам?

Исправный, качественный смартфон/мобильный телефон возвратить можно по таким причинам:

  • не понравился цвет, интерфейс;
  • размер не подходит для ладони;
  • резко изменились пожелания по марке, производителю и т.п.

Бракованный аппарат может иметь различные дефекты; основные причины возврата при недостатках таковы:

  • трещинки корпуса, сколы и пр. дефекты, о которых продавец не предупредил;
  • плохой звук;
  • не работают кнопки;
  • гаснет экран, плохо работает операционная система;
  • проблемы с динамиком и пр.

Покупатель, выложивший за мобилку немалые деньги и планирующий пользоваться устройством несколько лет, вправе за свои деньги получить качественную вещь, а если появились причины для возврата, то непременно стоит реализовать свое право и вернуть аппарат продавцу.

Условия и порядок

Исправную мобилку в магазин могут принять обратно при таких условиях:

  • вещь не была в эксплуатации, а все ярлыки, бирки, защитные голограммы там же, где и были в момент продажи;
  • аппарат исправен;
  • с момента покупки не прошло 14 дней (день приобретения не учитывается).

Если продавец настроен категорически против оформления возврата телефона или смартфона надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, покупателю лучше вести речь не о возврате, а лишь о замене на иную модель, тогда совершенно новый, не бывший в эксплуатации смартфон можно будет при согласии продавца сдать в магазин и взять другой.

При несогласии продавца покупатель вправе подать претензию.

Неисправную мобилку возвращают, действуя по такому порядку:

  • приготовить товарный и кассовый чеки (при наличии), гарантийный талон, свой паспорт;
  • написать претензию (2 экз.), в которой перечислить недостатки и конкретизировать одно из требований;
  • прибыть в магазин и устно поведать свою историю, продавец может сразу согласиться на оформление возврата и предложить написать заявление, в этом случае будет составлен акт приемки от покупателя неработающего устройства и удовлетворено требование клиента;
  • если продавец отказывается следовать ст. 18 ЗОЗПП РФ, тогда покупателю нужно отдать под подпись 1 экз. претензии и ждать ответной реакции магазина.

На принятие решения у продающей фирмы есть 10 дней, далее потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор или подать в суд исковое заявление.

Как правило, магазины идут навстречу покупателям: судебное разбирательство вредит имиджу, а в случае признания правоты потребителя еще и последуют штрафы.

Техническая экспертиза назначается продавцами в отношении выяснения причин неисправностей смартфонов/мобильных телефонов крайне редко, разве что смартфон уж очень дорогостоящий, т.к. подобная процедура проводится за счет магазина.

Купленную одновременно с телефоном и ставшую ненужной вследствие возврата мобилки карту памяти магазин заберет обратно только в одном случае – если не прошло 14 дней с дня, следующего за датой покупки, а сама карта находится в неповрежденной упаковке и не носит признаков пользования.

Все устные утверждения клиента, что карту памяти в телефон не вставляли, не пройдут, если вещица распакована.

Та же ситуация и с чехлом от телефона. Новехонький, упакованный, в том же виде, что и в момент приобретения, телефонный чехол с ярлыками в магазине обратно заберут.

Но не получится вернуть чехол без бирок и этикеток, с признаками пользования. Неподходящий для нового телефона, полученного взамен возвращенного, б/у чехол вернуть не выйдет.

Сроки

Качественный телефон можно вернуть на протяжении 14 дней, не считая даты покупки.

Мобилку с недостатками закон разрешает сдать обратно в магазин в такие сроки:

  • в течение всего гарантийного периода;
  • если срок гарантии не установлен, то на протяжении 2 лет.

В следующем видео профессиональный юрист рассказывает о личном опыте возврата телефона в магазин.

Заключение

Только твердо зная свои права и правильно аргументируя действия, умело оперируя терминами и статьями ЗОЗПП РФ, покупатель без проблем сумеет вернуть в магазин мобильный телефон или смартфон.

Если продавец упрямо не признает правоты клиента, то стоит пообщаться с директором или юристом, но сдаваться нельзя.

Ситуация с возвратом мобилки встречается довольно часто, и мы призываем тех, у кого получилось заменить смартфон или вернуть деньги, отозваться и дать рекомендации.

Без ваших советов другие потребители могут пострадать от произвола продавцов, ждем ваших комментариев.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/telefon.html

Можно ли вернуть телефон в магазин по закону

Правила возврата телефона в магазин

На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, до ультрасовременных смартфонов. Все они различаются ценой, компаниями-изготовителями и, к сожалению, своим качеством.

Поэтому покупка телефона, имеющего какой-либо производственный дефект либо не отвечающего заявленным техническим характеристикам, не такая уж редкость.

В данной статье разберём весьма актуальный для многих российских потребителей вопрос – можно ли вернуть телефон в магазин, и при каких условиях это допустимо.

Возврат без объяснения причины

Статья 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от купленного изделия, даже в отсутствии у него признаков брака. Но это положение не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся любые телефонные аппараты.

Возврат телефона в магазин без объяснения причины по закону невозможен.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Правила возврата телефона в магазин
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интернет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства.

Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию.

В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

Тогда необходимо:

  1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
  2. Заявить о желании вернуть товар;
  3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
  4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

  • Если обнаружился существенный недостаток;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар?

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи.

Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме.

Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

Порядок возврата денежных средств

  1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
  2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.

  3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя.

Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-magazine-ili-cherez-internet

Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Правила возврата телефона в магазин
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (10 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.