Правила возврата бытовой техники в магазин

Содержание

Возврат бытовой техники. – Покупатель прав

Правила возврата бытовой техники в магазин

Чаще возврат бытовой техники в магазин требуется, если после того, как товар прибыл на дом и начата его эксплуатация, выявились недостатки.

Нередко покупатель приобретает заведомо испорченный товар, фальсификат, технику, которая не отвечает заявленным производителем свойствам. Нередко – отчасти виноват сам потребитель, неправильно оценил расстояние между стенами, не установит спецрозетку или просто передумал.

Можно ли в этих случаях воспользоваться 14-ти дневным сроком возврата по закону и какие условия должны быть соблюдены – об этом подробно, далее.

Права потребителя на возврат бытовой техники реализуются с учетом того, к какой категории относится приобретенная вещь:

  • Простые товары.
  • Устройства со сложным механизмом.

К бытовой технике, используемой дома, относится все, что облегчает человеку жизнь и позволяет быстро делать домашние дела, готовить, ремонтировать и т.п.

По Постановлению № 924 в перечень входят:

  • Холодильник, отдельная морозильная камера.
  • Машины для стирки, мытья посуды.
  • Сушилки-центрифуги.
  • Кухонная техника: миксер, кофеварка, электромясорубка и пр.
  • Варочные плиты.
  • Духовые и СВ-печи.
  • Бойлеры, пылесосы.
  • Климатическая техника и т.п.

Список обширный, а с развитием промышленной индустрии появляются новые или усовершенствованные вещи, необходимые человеку в быту.

Как правило, они дорогостоящие и призваны служить человеку ни один десяток лет.

На каждый прибор производитель устанавливает гарантийный срок, это тот период, который техника должна бесперебойно служить человеку в условиях правильной эксплуатации.

Возврат бытовой техники прописан в законе – это ст. 25 ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.

Он регламентирует все нюансы, возникающие при взаимодействии продавца, производителя и покупателя.

Важно! Согласно закону возврат товара назад в магазин в 2 недельный срок возможен, если он не имеет дефектов.

К причинам может относится любой момент, не связанный с эксплуатацией или поломкой техники.

Покупателю при пристальном рассмотрении не понравился цвет (не подошел к обоям), прибор мог не вписаться в запланированное для него место или возникли обстоятельства, когда потраченная сумма срочно понадобилась для решения другой проблемы.

В недельный срок на таких же основаниях можно вернуть бытовую технику, купленную в онлайн-магазине.

А вот по ст. № 18 ЗоЗПП рассматривается порядок возврата бытовой техники, у которой обнаружился дефект.

Срок – в размере гарантийного периода, установленного производителем.

Какие права есть у потребителя: закон о двух неделях на возврат

Возврат бытовой техники в течении 14 дней регламентируется общими основаниями, предусмотренными в законе.

Товар не должен входить в перечень «невозвратных», при этом применяется ряд особых условий:

  • Товарный вид ( в т.ч. упаковка, ярлыки, печати) сохраняется.
  • Упаковка должна быть, пусть и во вскрытом виде.

До недавнего времени обязательным условием возврата было наличие чека. Сейчас это упразднили, достаточно назвать дату покупки, найти чек, сохранившийся в электронном формате.

Но, чтобы облегчить работу продавца и выиграть время, чек лучше сохранить.

При оформлении возврата не имеет значение способ оплаты покупки: наличными, через банк-онлайн или в кредит.

Процедура возврата (общие положения):

  • Пишется заявление с просьбой принять\поменять товар.
  • Техника принимается и отправляется продавцу (производителю).
  • Продавец принимает бытовую технику и возвращает деньги. При обмене на аналогичную может быть частичное изменение стоимости с доплатой и возвратом суммы.

Правила и сроки возврата

В ФЗ № 2300-1 установлены основные положения, касающиеся возврата бытовой техники в течение 2 недель после приобретения.

Первично необходимо учесть:

  • Является ли приобретенный товар «технически сложным».
  • Есть (может ли быть) производственный дефект.
  • Время, прошедшее с покупки.

Сроки, в которые вещь примут назад, зависят от следующих моментов (по ФЗ «ЗоЗПП»):

  1. Ели брака нет, либо найдены незначительные дефекты не влияющие на работу прибора, то технику можно вернуть в двухнедельный срок (день покупки не считается).
  2. При наличии фабричного брака потребитель может вернуть или обменять товар на аналогичный по гарантии. Сроки, в этом случае, зависят от того, какой гарантийный период установлен производителем.
  3. Если товар отправлен на гарантийный ремонт он заканчивается не позднее 45 дней. Затем 1,5 мес. вычитаются из гарантийного срока на изделие.

Заявление на возврат товара. [26.50 KB]

Как вернуть товар в М..

Если срок в две недели упущен

Когда бытовая техника начала плохо работать на 15-16 дне после покупки или товар стоял не распакованным, но 2 недели прошло, действуют иные правила по возврату.

Вернуть в этот срок при отсутствии фактического дефекта невозможно.

В более выгодном положении оказываются потребители, у которых бытовая техника начала плохо работать по независящим от них причинам.

Техника с браком

Т.е. в период эксплуатации выявились скрытые технические неполадки.

Вещь с браком оформляется в торговой точке и отправляется на экспертизу. Доставка бытовой техники до магазина – за счет потребителя.

Экспертиза проводится только специалистами с лицензией, имеющими спец. допуски и право выносить независимое решение.

На проверку и вывод у них есть 30 дней, поэтому при сдаче бытовой техники на экспертизу нужно обязательно проставлять дату в заявлении, а дубликат за подписью приемщика брать себе.

Если при экспертизе установлено, что вина за брак\неполадки всецело лежит на покупателе, то бытовая техника возвращается в неизмененном виде.

Когда выявлен производственный дефект, либо были нарушены условия хранения, перевозки от завода до магазина, потребитель вправе требовать замены, ремонта или полного возврата стоимости бытовой техники.

Заявление на возврат бракованного товара. [31.00 KB]

Заключение

Приобретенную бытовую технику можно вернуть в магазин в течение 2-х недельного срока по ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.

К этому практически нет никаких ограничений за исключением перечня, не подлежащего возврату. Об этом сказано в ПП № 924 и список товаров регулярно обновляется.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/vozvrat-obmen/bytovoy-tehniki/

Возврат бытовой техники на основании закона

Правила возврата бытовой техники в магазин

Покупка новой или обновление старой бытовой техники — это всегда событие. Учитывая ее высокую стоимость, на некоторую технику людям приходится копить средства долгое время или возлагать на себя обязательства по серьезному кредиту. Разумеется, при таких условиях техника должна не только иметь длительный гарантийный срок, но и подлежать возврату в случае неисправности или брака.

  • Технически сложные товары
  • Обязанности продавца
  • Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества
  • Как возвращать в магазин технику
  • Может ли магазин отказать в приеме бракованного товара
  • Что нужно для возврата техники без чека

Для надежной защиты от сомнительных продавцов, мошеннических схем и нарушений при обмене или возврате бытовой техники необходимо знать и понимать свои права. Потребитель защищен законом. Но, к сожалению, не каждый покупатель владеет всей необходимой информацией, нацеленной на ограждение его от различного рода неприятностей, связанных с возвратом бытовой техники.

! Возврат товара в магазинах М.

Технически сложные товары

Бытовая техника относится к товарам технически сложным, а значит, ее нельзя обменять или вернуть, получив назад свои деньги.

Это касается возврата той бытовой техники, качество которой можно классифицировать как надлежащее.

А вот если у нее были обнаружены скрытые дефекты, она оказалась бракованной, то в течение 15 дней с момента приобретения продавец обязан ее принять в магазин обратно.

Если срок в 15 дней оказался упущен, и по каким-либо причинам товар вовремя не вернули, получить назад свои деньги становится возможным только при соблюдении двух условий:

  1. ремонт бытовой техники невозможен;
  2. в наличии нет подходящего товара для обмена на исправную идентичную модель.

Опираясь на закон, покупатель вправе потребовать обмен товара или возврат своих средств, если товар ему не нравится, не подошел цвет или не устроила форма, не подошли любые другие параметры и характеристики.

Однако к бытовой технике, равно как и к любым сложным товарам, это не относится.

В этом случае вернуть или обменять технику можно, только если торговая сеть или продавец по своей инициативе пойдет навстречу купившему товар человеку.

Товары, которые определяются законом как технически сложные или по-другому — товары длительного пользования:

  • мотоциклы и другие средства с мотоциклетным мотором, автомобили и тракторы, мотоблоки;
  • принтеры, мониторы и другая офисная техника;
  • снегоходы, пароходы и катера, лодки;
  • видеоприставки для игр, фотокамеры, телефоны, имеющие сенсорный экран и более двух функций;
  • проекторы и телевизоры;
  • навигаторы и сложные оптические устройства.

Проверять такую технику следует сразу во время покупки, а показ всех функций и подтверждение ее работоспособности входит в обязанность продавца. Ее должны показать в собранном виде, с полным подключением всех дополнительных приспособлений.

Обязанности продавца

При наличии соответствующей просьбы со стороны покупателя продавец обязан продемонстрировать надлежащее качество товара и его работу.

Он должен сверить соответствие чека приобретаемому товару и проконтролировать, чтобы все комплектующие были в сохранности переданы покупателю.

В его обязанности входит оформление гарантийного талона и заполнение всех сопутствующих бланков на гарантию и других финансовых документов.

Чек, гарантийный талон и иные документы на приобретенную бытовую технику нужно всегда забирать с собой и не выбрасывать до полного истечения гарантийного срока. Все эти документы, которые фиксируют факт приобретения товара, могут потребоваться в случае его обмена или возврата.

Во всех случаях, когда в домашних условиях не представляется возможным обеспечить правильный монтаж того или иного сложного технического устройства и его подключение своими силами, продавец должен гарантировать сборку и подключение с привлечением своих специалистов, а за неимением таковых — предоставить информацию о том, где таких специалистов можно найти.

Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Правила, регламентирующие возврат технически сложных устройств, прописаны и регулируются статьей 18 закона “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП). Согласно этой статье, у потребителя есть несколько оснований для требования возврата денег, обмена товара или его ремонта.

Потребитель имеет право:

  • требовать замены бракованного устройства на полностью исправный аналог в случае обнаружения брака;
  • устранение неисправности продавцом товара в срок, не превышающий 30 суток;
  • требовать в случае обнаружения брака замены бытовой техники на другую аппаратуру с выплатой разницы в стоимости;
  • требовать скидки на товар, который оказался неисправен;
  • полностью отказаться от покупки бытовой техники и вернуть ее продавцу, который обязан вернуть уплаченные за нее деньги.

Если потребитель понес убытки от использования бракованной техники, он имеет право на законных основаниях требовать с магазина возмещения ущерба. Но в таком случае доказать убытки и моральный ущерб будет не так просто и придется воспользоваться помощью профессионального юриста.

При наличии недостатков и следов брака у технически сложного устройства, к которым закон относит практически все виды бытовой техники, его обмен или возврат осуществляется в четко определенные законом сроки, а именно:

  • внешние дефекты и мелкие недостатки или функциональные недоработки — 15 дней после приобретения;
  • если приобретенное устройство имеет серьезный брак, препятствующий его дальнейшей эксплуатации или приведший к полной неработоспособности техники, обмен такого товара должен быть произведен в течение всего гарантийного срока эксплуатации или срока годности. В том случае, если магазин не выдал гарантию, в соответствии со ст. 18 и 19 ЗоЗПП, этот товар подлежит возврату в течение двух лет;
  • когда нарушается срок, обозначенный для ремонта устройства, потребитель имеет право на возврат денег за товар и возвращение его продавцу во время всего гарантийного срока, а если гарантия не была выдана, — в течение двух лет со дня покупки;
  • если ремонт бытовой техники производится постоянно, но она раз за разом выходит из строя, и если по причине ремонта пользование техникой было невозможно более 30 дней в году, ее можно вернуть в магазин.

! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Как возвращать в магазин технику

Если техника, приобретенная в торговой сети или у любого другого продавца, оказалась бракованной, и ее качество вряд ли удовлетворит заявленным продавцом характеристикам, вернуть ее можно в любое время, пока не истекла гарантия. Серьезный брак в бытовом приборе — это основание для возврата устройства в течение двухлетнего срока или всего гарантийного времени, а не только 15 дней.

Сначала нужно написать заявление, адресовав его руководителю торговой сети или магазина, где приобретался товар.

В заявлении необходимо четко и последовательно изложить все свои претензии к качеству товара и указать причины, по которым он должен подлежать возврату.

В законе “О защите прав потребителей” дано четкое определение тому, что следует считать существенным недостатком у товара.

Может ли магазин отказать в приеме бракованного товара

Стоит понимать, что крупные торговые сети и магазины вряд ли захотят портить репутацию и будут стремиться улаживать подобные споры мирным путем. Но может случиться так, что менеджеры откажут в возврате неработающего устройства, хотя обычно такое происходит при попытке сделать возврат бытовой техники надлежащего качества.

Основанием для такого отказа может служить доказательство того, что прибор был испорчен покупателем и не был изначально бракованным. В ином случае продавец может попытаться доказать, что дефект не является неисправностью.

Чтобы доказать или опровергнуть надлежащее качество своего товара, продавец назначает экспертизу, по результатам которой он будет принимать решение о возврате товара. Если проведенная экспертиза вызывает сомнения, необходимо заказать ее проведение у независимых экспертов. Срок, в который товар можно отдать по претензии, составляет 10 суток. Время на проведение экспертиз не учитывается.

Закон предусматривает право покупателя находиться рядом и наблюдать за проведением экспертизы в целях защиты его интересов и невозможности искажения результатов.

Если результат экспертизы не устраивает покупателя, а в выдаче денег и возврате товара ему отказывают, он имеет право на проведение собственной экспертизы, которую следует предъявить продавцу. Вряд ли в этом случае будет отказ, но если магазин все-таки не сделает возврат товара, нужно обращаться в суд для защиты своих интересов.

Документы, которые предъявляются представителю торговой сети или магазина, отказавшего в принятии назад бракованного товара, необходимо отправлять почтой России с уведомлением о вручении и описью вложений. В случае отказа принять документы продавцом об этом будет сделана соответствующая пометка почтальоном, что пригодится в суде.

Что нужно для возврата техники без чека

Если чек был утерян или просто его не выдали в магазине, вернуть покупку в случаях, предусмотренных законом, можно. Вряд ли продавец согласится заменить товар совсем без документов, но доказать факт приобретения техники можно.

Для этого нужно представить любые другие документы, которые выдавались во время приобретения изделия. В качестве одного из таких может выступать талон на гарантию, где есть дата покупки и указана торговая сеть, или технический паспорт прибора с печатью магазина и подписями продавцов.

В магазин обращаться следует, взяв с собою не только непосредственно сам товар, но и упаковку к нему, все сопутствующие детали и элементы. Продавцу нужно указать сразу на отсутствие чека или любых других документов, которые необходимо предъявить при обмене товара.

Если магазин откажет в обмене или возврате техники на основании отсутствия чека или другого документа, можно обратиться в суд. Нелишним будет привлечь свидетелей, чтобы без проблем доказать совершение покупки в магазине не только наличием упаковки и паспорта на аппаратуру, но и заявлением других лиц.

Источник: https://tehmaster.guru/vybor/bytovaya/kak-sdelat-vozvrat-bytovoj-tehniki-v-magazin.html

Возврат бытовой техники: какие товары можно вернуть, а какие нет

Правила возврата бытовой техники в магазин

В последнее время одновременно с ростом продаж увеличивается и такой показатель, как возврат бытовой техники.

Радость от покупки сменяется разочарованием из-за плохого качества товара, несоответствия его характеристик потребностям покупателя или его быстрой поломки. Тогда актуальным становится вопрос: как вернуть данную продукцию продавцу?

Порядок возврата товара в розничный магазин

Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники

В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).

Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.

При обращении в магазин при себе нужно иметь:

  1. Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
  2. Чек на покупку.

Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным.

Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

  1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

Условия возврата качественного товара

Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

Стоит отметить: продавец не имеет права требовать объяснения причин возврата, если он был осуществлен в положенный срок (14 дней с момента покупки), и техника имеет товарный вид, полностью исправна, не является технически сложной.

Поврежденного товара

При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.

Основным условием возврата ненадлежащего качества товара является наличие у него производственного брака, а также дефектов, полученных во время транспортировки.

Для сложной бытовой техники условием является неспособность работать более, чем 30 дней после каждого гарантийного ремонта.

Примите во внимание: повреждения могут быть получены во время транспортировки. Поэтому не стоит спешить и расписываться в документах курьера, нужно попросить его распаковать товар, осмотреть его со всех сторон и убедиться в его исправности.

Какая техника не подлежит возврату

Иногда при покупке бытовой техники можно увидеть штамп на чеке «Обмену и возврату не подлежит».

То есть существуют категории качественных товаров, называемые «сложные приборы», которые сдать обратно нельзя.

Приведем их перечень:

  • станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
  • компьютеры, принтеры;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
  • телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
  • сотовые телефоны, факсы;
  • музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
  • игрушки, работающие от аккумулятора;
  • бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.

Можно ли вернуть сложные приборы

Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно.

Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.

При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин.

Затем составить претензию на имя директора или другого уполномоченного лица, в которой выразить свое желание вернуть товар, указать причины данного поступка, попросить либо вернуть деньги, либо заменить товар, либо снизить стоимость купленного товара (при обнаружении дефектов, связанных с деятельностью производителя, продавца, курьера).

Данный документ заполняется в двух экземплярах, подписывается клиентом и директором или управляющим магазином. Один экземпляр покупатель оставляет себе, другой передает продавцу. После этого последний имеет право на проведение экспертизы в течение 30 дней, по истечение которых он обязан предоставить ее результаты клиенту.

Покупатель должен ознакомиться с ней, решить: согласен он с ее результатами или нет. В последнем случае он может провести за собственный счет независимую экспертизу, чтобы убедиться в результатах предыдущей.

Обратите внимание: любые дефекты, появившиеся на бытовой технике в процессе ее эксплуатации, подтвержденные экспертизой, служат основанием для отказа в возврате товара. При обнаружении производственного брака, который невозможно устранить, магазин обязан вернуть деньги или произвести обмен.

Если купили в интернет-магазине

Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой. Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов.

В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

! Купить в интернете и не прогадать

Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам. Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением.

Следует учесть: продавцу следует отправить копии чеков, а не оригиналы.

Затем дождаться ответа, если он не поступил — обратиться в суд. Если представители интернет-магазина откликнулись, необходимо осуществить возврат товара курьерской службой за собственный счет. После получения посылки продавец проводит экспертизу и по ее результатам выносит решение.

Что делать при отказе

Основанием для отказа возврата товара может послужить заключение экспертизы, проведенной продавцом.

Несогласный покупатель также имеет право предоставить в магазин данные независимой экспертизы, если они доказывают его правоту. При этом необходимо сделать соответствующую отметку, что продавец ознакомлен с данным документом.

Если продавец отказывается принимать его к сведению, можно направить документ заказным письмом с уведомлением, что послужит подтверждением действий клиента в случае дальнейшего обращения в суд.

Замечание специалиста: если экспертиза не была проведена вовсе, и продавец никак не реагирует на претензию, необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с заявлением в суд.

Покупатель, приобретая товар, должен понимать, к какой категории относится тот или иной прибор или оборудование, знать свои права и обязанности. Подобная информация позволит сэкономить деньги, время и силы, потраченные на разбирательства с продавцом.

Смотрите очень полезное видео, в котором разъясняются возможные ухищрения, к которым прибегают продавцы при возврате бытовой техники:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/bytovoj-tehniki.html

Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом

Правила возврата бытовой техники в магазин

24.03.2017

Вслед за стремительным развитием информационных технологий широкое распространение получил и дистанционный способ продаж товаров – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Одним из наиболее популярных видов товаров, приобретаемых дистанционным способом, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 324.

При покупке технически сложных товаров указанным выше дистанционным способом нередкими становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине выявления недостатка, так и в виду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат. Но так ли это?

Возврат товара надлежащего качества.

На основание п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.

2007 № 612 (далее – Правила) потребитель, который приобрел технически-сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине (офисе), при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а после фактического получения товара в вправе предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для реализации данного права, предусмотренного п. 21 Правил, потребителю необходимо в установленные Правилами сроки уведомить продавца об отказе.

Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде (например, в виде претензии) в двух экземплярах, один из которых направить продавцу (например, заказной почтой), второй оставить у себя.

Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 5. ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. ст. 18 – 24 Закона.

В соответствии с п. 1 ст.

18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как видно из положений ст.

18 Закона потребитель в праве отказаться от приобретенного дистанционным способом технически сложного товара, однако в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такового требования.

Так в частности при наличие любого недостатка (даже не существенного) потребитель в праве отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, а вот по истечение указанного срока только при наличии условий, установленных Законом.

Источник: http://71.rospotrebnadzor.ru/content/628/67713/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.