Правила продажи бытовой техники

Правила продажи бытовой техники в магазине

Правила продажи бытовой техники

04.01.2019

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности.

Возврат бытовой техники: правила

Так, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012г.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения

В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает:

В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара. Для примера — включение, отключение телефона должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений и т.п.. Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е.

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники в магазин

СогласноПостановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную (бракованную) бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги. Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)

Сегодня, согласно статистическим данным, на долю незапланированных покупок приходится более 50 % всех приобретенных товаров. Мы хотим сэкономить, но как раз на этом желании нас часто и ловят продавцы. Если речь идет о достаточно дорогих покупках — бытовой технике и электронике — есть несколько простых советов, как не попасться на уловки магазина.

8 правил покупки бытовой техники и электроники

Аналогично с другими видами товаров, технически сложные товары бытового назначения должны пройти предпродажную подготовку до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки. Предпродажная подготовка в данном случае будет состоять из следующих действий:

Торговля бытовой техникой

  1. Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  2. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять.

    Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О.

    , а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.

  3. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.

  4. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.

Как вернуть бытовую технику в магазин

Источник: https://uristsos.ru/semejnoe-pravo/pravila-prodazhi-bytovoj-tehniki-v-magazine

Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения

Правила продажи бытовой техники

За 9 месяцев 2012г в отдел по защите прав потребителей поступило 489 жалоб потребителей на продажу технически сложных товаров, что составило 34,3% от общего количества поступивших жалоб.

Особенности продажи технически сложных  товаров бытового назначения

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек

Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

В случае доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Обмен технически сложных  товаров бытового назначения надлежащего качества:

По общему правилу в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации. Однако обмену подлежат не все товары.

Так, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 в редакции от 21.08.2012г.

 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)  надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах бытового назначения

Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток –неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В отношении следующих групп технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924:

     – легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты  с   двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);      – автомобили  легковые,  мотоциклы,  мотороллеры  и    транспортные средства  с  двигателем  внутреннего  сгорания  (с    электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;      – тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для  сельского    хозяйства    с    двигателем   внутреннего сгорания (с электродвигателем);      – снегоходы  и  транспортные  средства  с  двигателем   внутреннего сгорания  (с   электродвигателем),   специально  предназначенные для передвижения по снегу;      – суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные  плавучие  средства  с  двигателем  внутреннего     сгорания (с электродвигателем);      – оборудование  навигации  и  беспроводной  связи  для     бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран   и обладающее двумя и более функциями;      – системные блоки, компьютеры стационарные и портативные,   включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;      – лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;      – комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;      – телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;      – цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

    –  холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные   машины, кофемашины,  электрические  и  комбинированные  плиты,    электрические и комбинированные    духовые    шкафы,    кондиционеры,       электрические водонагреватели с электрическим  двигателем  и  (или)   микропроцессорной автоматикой

потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

       – обнаружение существенного недостатка товара;

       – нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок, определенный в письменном виде  – 45 дней);

        – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если товар является технически сложным, но не входит в указанный перечень, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.27 Правил продажи отдельных видов товарапокупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      –   замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

      –   соразмерного уменьшения покупной цены;

      – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      – расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтверждением факта приобретения товара могут быть: показания свидетелей, видеозапись магазина, переписка сторон и иные доказательства.

Сроки предъявления требований при обнаружении недостатков в товаре:

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении, в нем имеются недостатки), гарантийный срок приостанавливается до устранения продавцом таких обстоятельств.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

В случае, если гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет то продавец (изготовитель) несет ответственность если потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  Обнаружив в товаре существенный недостаток после истечения 2-х летнего срока с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара.

Требование может быть предъявлено только изготовителю товара либо к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, или импортеру в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю (это касается только товаров длительного пользования).

Кроме того потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Если указанное требование не будет удовлетворено в течение 20-ти дней со дня его предъявления потребителем или выяснится, что обнаруженный недостаток является неустранимым, то потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю и другим вышеуказанным лицам иные требования, указанные в п.3 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах бытового назначения:

Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с претензией. Рекомендуем обращаться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой потребитель должен указать выявленные недостатки и сформулировать свои требования.

Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен указать дату, Ф.И.О.

, должность, подпись лица, принявшего претензию, поставить печать или штамп продавца (при наличии).

Файлы для загрузки:

Образец типовой претензии (40 Кб)

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

Источник: http://70.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/90388

Торговля бытовой техникой — Audit-it.ru

Правила продажи бытовой техники

Раздел IV Правил продажи (Постановление Правительства от 19 января 1998 г. №55) посвящен особенностям продажи технически сложных товаров бытового назначения. К ним относятся:

·   бытовые радиоэлектронная аппаратура;

·   средства связи;

·   вычислительная и множительная техника;

·   фото- и киноаппаратура;

·   часы;

·   музыкальные товары;

·   электробытовые приборы, машины и инструменты;

·   бытовое газовое оборудование и устройства;

·   другие технически сложные товары бытового назначения.

Аналогично с другими видами товаров, технически сложные товары бытового назначения должны пройти предпродажную подготовку до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки. Предпродажная подготовка в данном случае будет состоять из следующих действий:

·   распаковка товара;

·   удаление заводской смазки, пыли, стружек;

·   осмотр товара;

·   проверка комплектности;

·   проверка качества изделия;

·   проверка наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;

·   при необходимости сборка изделия и его наладку.

Обратите внимание!

Правила раздела IV распространяются только на технически сложные товары бытового назначения. Данные правила не будут распространяться на товары, приобретенные для осуществления предпринимательской деятельности.

Образцы товаров должны быть размещены в торговом зале и на каждый должны быть оформлены ярлыки согласно требованиям Правил продажи. На ярлыке указывается наименование товара, его марка, модель, артикул, цена товара. Кроме того краткие аннотации, в которых перечислены его основные характеристики.

Если товар уже был в употреблении, на ярлыке должен быть указан срок его эксплуатации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации. Согласно пункту 11 этого перечня Правил продаж к подобным товарам относятся:

«11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».

Покупатель имеет право на ознакомление с устройством и действием товаров. Подобное ознакомление проводится по требованию покупателя. Товары демонстрируются в собранном и технически исправном состоянии. Товары, которые не требуют специального оборудования для подключения, должны демонстрироваться в действующем состоянии.

Продавец (лицо, осуществляющее продажу) по требованию покупателя проверяет качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены товара. Проверка проводится в присутствии покупателя.

Одна из особенностей данного вида товаров, состоит в том, что при передаче технически сложных товаров бытового пользования, одновременно покупателю передается установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы на товар. Такими документами будут являться технический паспорт или иной заменяющий его документ, в котором указана дата продажи, место продажи, а также инструкция по эксплуатации и другие необходимые документы.

Статьи 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» определяют требования информации о товаре, которая должна содержать в том числе правила и условия эффективного и безопасного его использования и которая доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товара.

Передача сведений на иностранном языке без перевода расценивается как непредоставление необходимой информации и влечет последствия, предусмотренные пунктом 4 статьи 495 ГК РФ (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 30 декабря 2003 года №Ф03-А51/03-1/3415).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения о наименовании товара и продавца, дате продажи, артикуле, сорте и цене товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Правило о передаче товарного чека обязательно для продавца. Нарушение его влечет возникновение административной ответственности (Постановление ФАС Центрального округа от 14 апреля 2005 года №А-62-7842/2004; Постановление ФАС Центрального округа от 16 мая 2003 года №А62-3827/02). Следует напомнить что, покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания при нарушении его продавцом.

Пунктом 52 Правил продажи, предусматривается обязанность продавца (или организации выполняющей функции продавца по договору с ним) осуществить сборку и (или) установку, подключение технически сложного товара на дому у покупателя, в случае если самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем не допускается требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару.

Обязанностью продавца также является доведение до сведения покупателей при продаже товара информации об организациях, выполняющих указанные работы. А в случае, если в стоимость товара включена стоимость сборки и (или) установки, то эти работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией без взимания дополнительных сумм за нее.

В случае неисправности технически сложных товаров бытового назначения, если неисправность возникла в течении гарантийного срока, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на вес срок ремонта. При этом покупатель вправе потребовать замены товара на новый, того же наименования, предназначения, при наличии у купленного товара существенных недостатков.

Но, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.

И согласно ему к таким товарам (из технически сложных товаров бытового назначения) относятся:

«3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)».

Кроме того, существует Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежать удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»:

·   автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

·   мотоциклы, мотороллеры;

·   снегоходы;

·   катера, яхты, лодочные моторы;

·   холодильники и морозильники;

·   стиральные машины автоматические;

·   персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

·   тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Обратите внимание!

Покупатель вправе в соответствии с ГК РФ отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Подробнее ознакомиться с особенностями договорных отношений в торговле и правилами торговли, Вы можете в книгах авторов ЗАО «BKR Интерком-Аудит» «Оптовая и розничная торговля» и «Правила торговли. Правовое регулирование. Практика. Документы».

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a85/43957.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.