Правила обмена обуви в магазине

Как вернуть обувь в магазин

Правила обмена обуви в магазине

Найти удобную, качественную и красивую обувь нелегко. Если случается, что, покупая пару, вы поддаетесь порыву, а дома она перестает нравиться, оказывается неудобной или бракованной – эта статья для вас. От таких ситуаций невозможно подстраховаться, но, следуя нашим советам, общаться с продавцом о возврате или обмене будет легко.

При покупке обращайте внимание на маркировку, важные ее элементы:

  1. Вид товара (ботинки, сапоги и др.).
  2. Наименование и местонахождение изготовителя.
  3. Обозначение стандартов качества, которым соответствует обувь (ГОСТ 7296-81 для российской обуви).
  4. Назначение, область применения (домашняя, специальная и др.).
  5. Возрастное и родовое предназначение (мужская/женская, школьная/подростковая/взрослая и др.).
  6. Потребительские качества и характеристики: вид материала (кожа, замша), цвет, размер.
  7. Правила безопасного использования обуви.
  8. Гарантийный срок (не менее 30 дней).
  9. Информация о сертификации. Изготовители проходят ее добровольно. Но, под жестким контролем со стороны государства качество: детской, резиновой, защитной обуви. Подтверждение ее соответствия обязательно.

Иная информация, которую вы должны получить при покупке:

  1. Условия, на которых приобретается товар.
  2. Цену на обувь в рублях.
  3. Сведения об устранении каких-то недостатков обуви, которые предшествовали продаже.
  4. Срок службы.

Возврат неношеной обуви

Можно ли вернуть обувь в магазин в первые 14 дней после покупки, указав, что вас не устроил цвет, фасон или размер? Ответ – да.

Отказать вам не имеют права. Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде. Каких-либо следов носки быть не должно.

Дома внимательно изучите купленный товар. Хорошо ли застегивается молния? Устойчив ли каблук? Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и дефектов. Один раз побывав на улице, обувь потеряет свое изначальное состояние.

В ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий. Продавец наверняка знает эту норму. Поэтому изначально нацельтесь на обмен.

Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку.

Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

Собираясь в магазин, приготовьте:

  1. Полный комплект: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
  2. Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему. Настройтесь на поиск компромисса. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны. Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Возвращаем обувь по гарантии

Как вернуть обувь в магазин, если обнаружился брак? Убедитесь, что укладываетесь в гарантийный срок. Искать его продолжительность нужно в гарантийном талоне. Если гарантия не установлена, но дефект обнаружен в разумный срок (2 года), то вы имеете полное право предъявить требования.

Специфично начало течения гарантийного срока. Оно зависит от вида обуви.

Для сезонной он исчисляется с момента наступления соответствующих промежутков, которые устанавливаются субъектами РФ. Например, для столицы Правительством Москвы установлены следующие сроки наступления сезонов:

  • зимний – с 01.11;
  • весенний – с 01.03;
  • летний – с 01.05;
  • осенний – с 01.09.

Для внесезонной (домашние тапочки) гарантийный срок отсчитывают с момента покупки или получения товара (если покупка осуществлялась через интернет-магазин).

Законом установлено, если качество купленной обуви оказалось ненадлежащим, покупатель может потребовать следующее:

  • вернуть деньги;
  • обменять пару на похожую;
  • устранить недостатки за счет магазина;
  • уменьшить стоимость вещи, учитывая дефекты;
  • обменять на другую модель с доплатой или возвратом части денег.

Иные положения о возврате и обмене

Правила возврата обуви в магазин:

  1. Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.
  1. Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.
  1. Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.
  1. Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.
  1. Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Соглашение об обмене товара при поступлении аналогичного товара в продажу

Как грамотно написать претензию на возврат обуви

Когда продавец необоснованно отказывается осуществить возврат обуви в магазин, необходимо выразить свои доводы в виде претензии (смотри пример). Этот шаг – досудебное урегулирование спора.

В самой претензии укажите:

  • Кому она направляется: адрес, наименование фирмы, имя руководителя (если известно).
  • Обстоятельства покупки: дату, имя консультанта, который вас обслуживал, и другие факты, имеющие значение.
  • Как и когда обнаружился недостаток, какую информацию вам не предоставили о товаре или почему несогласны на обмен качественной обуви. Советуем выбрать единую позицию.
  • Ваши предположения о том, почему дефект является заводским. Напишите, что использовали пару по назначению и носили аккуратно.
  • Нормы закона, которые продавец нарушает своими действиями.
  • Какие затраты осуществили на экспертизу, юридическую помощь и т.д.
  • Сумму убытков и оцените размер морального вреда.

Претензия

Претензия, рассматривается продавцом в течение 7, а если нужна помощь экспертов – 20 дней. По истечении срока:

  • требования удовлетворяются полностью или частично;
  • предоставляется мотивированный отказ.

С последним можно смело идти в суд за защитой своих прав.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/obuvi-magazin/

Правила возврата обуви в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Правила обмена обуви в магазине

Примерка новой обуви в магазине не всегда свидетельствует об удобстве при носке или отсутствии проблем с ее качеством в дальнейшем.

Многие магазины, «ручаясь за свою продукцию», предлагают расширенную гарантию, чтобы покупатель мог быть уверен, что сломавшийся супинатор или отклеившаяся подошва может послужить основанием для бесплатного ремонта.

Но это не означает, что возврат обуви в магазин может быть осуществлен на протяжении всего гарантийного срока. Законодательно установлено, что обувь относится к обычной категории потребительских товаров.

Какую обувь можно вернуть продавцу без объяснения причины, чем регламентировано

Обилие товаров на рынке нередко приводит к тому, что попадается некачественная продукция массового потребления. Обувь отнесена законодательством о защите прав потребителей к обычной категории товаров, которая также может быть возвращена в магазин без объяснения причин отказа от ее эксплуатации.

Даже вне зависимости от наличия явных или скрытых производственных дефектов можно принести коробку обуви в магазин и забрать потраченные за пару туфель деньги.

Если случай негарантийный, и покупатель не требует ремонта, то даже составления жалоб или претензий не потребуется.

Товар с явным браком, который потребитель не смог распознать в момент примерки, будет принят добровольно и без скандала. Достаточно сообщить продавцу, что был неверно подобран размер или иные условия носки не позволяют ходить в обуви (натирают мозоль, промокают, на пятке появилась трещина и т. д.).

Разберем по отдельности, возврат какой обуви возможен в течение 14 дней без объяснения причин по закону:

  1. Сезонная обувь. Нередко на распродажах с большими скидками покупатели стремятся приобрести уцененный товар хорошего качества по дисконтной цене. Но купленная пара может не использоваться сразу, а пролежать в коробке какое-то время до наступления сезона (зимняя обувь может быть куплена весной и пролежать в коробке до декабря). Следует понимать, что сезонная обувь обладает «особым иммунитетом» к сроку возвратности, поскольку проверить его потребительские свойства можно только в тех условиях, для которых она предназначена. Но магазины хитрят с датами и предлагают к покупке такие товары за две недели до снятия критерия сезонности. Обеспечивая тем самым невозможным вернуть пару в магазин. Если изготовитель указывает материалы на верхнюю часть пары ботинок или сапог, то подошва является тайной. Покупатель не сразу поймет, что обувь скользкая и не может быть использована в тот период года, для которого предназначена. Когда вещь понравилась, покупатель желает обладать ею вне зависимости от того, что явилось причиной повторного обращения к продавцу (обувь порвалась).
  2. Обувь для занятия спортом. Кроссовки, кеды и другая спортивная обувь, предназначенная для активного использования, может быть возвращена, например, ввиду того, что внутренняя часть оставляет следы на носочно-чулочных изделиях (красится). Это также говорит о сомнительном качестве и невозможности эксплуатировать ее в предназначенных условиях.
  3. Домашняя обувь. Тапочки также могут явиться причиной повторного обращения в магазин, но продавец при этом не сможет оценить, носилась ли пара (из-за особенностей места для ношения). Зачастую тапочки могут быть просто неудобными, так как их не принято мерить их в магазине. Человек просто подбирает нужный цвет и размер, расплачивается за покупку и уже дома одевает тапочки на ноги.
  4. Детская и подростковая обувь. Такие пары подбираются достаточно проблематично, ведь маленькие дети не могут сообщить родителям, что обувь плохая, жмет. В России размерный ряд детской ножки определяют на глаз или «на палец», оценивая расстояние от пятки до ботинка. Впоследствии родители могут увидеть на пальчиках мозоли или покраснения, что делает дальнейшую носку пары нереальной, а значит, она не подошла по размеру.
  5. Ортопедическая (специальная) обувь. Нередко, особенно у детей, обувь подбирают по медицинским показаниям. Такие изделия имеют специфические особенности и называются ортопедическими. Пожалуй, это единственный вид обувной продукции, который может быть невозвратным. Если пара приобретается в специализированном магазине или мед.технике, то велика вероятность, что такая обувь отнесена к медицинским товарам. При покупке следует, прежде всего, уточнить, как классифицируется она в торговой сети. Медицинские изделия (те, которые подбираются исходя из рекомендаций лечащего врача) не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства.

Остальные разновидности «одежды для ног» подчиняются общим правилам возврата. Если обувь протекает, когда изготовлена из резистентного материала, который не должен пропускать влагу – верное основание для повторного обращения в магазин.

Найти пару отечественного производства крайне сложно, но всё же для такой обуви существует весьма солидный перечень ГОСТов и Технических условий.

Однако любые товары, ввозимые на территорию страны, должны проверяться на соответствие безопасности использования, сравнивать процесс производства с заявленным в России никто не будет. В некоторых магазинах можно встретить пары с резким неприятным запахом.

Будет нелишним сказать, что такой товар не только «ударит по карману», но и принесет вред здоровью. А это уже иные основания для возврата пары через контролирующие органы Роспотребнадзора.

Потребитель не может оценить производство и сопоставить его нарушение с поломкой той или иной детали.

Порядок возврата: алгоритм действий

Чтобы возвратить некачественную пару обратно в магазин, необходимо соблюсти некоторые обязательные условия:

  • обувь должна быть упакована в коробку; так же, как и в тот момент, когда человек купил товар;
  • бирки (если они имели место) должны быть расположены на своих местах;
  • взять товарный чек о покупке и гарантийный талон;
  • проверить, можно ли сказать, что пара была неношеной на улице до возврата; если имеется на паре пыль, то следует воспользоваться специальным средством, поскольку продавцу необходимо сдавать чистую обувь.

Если замене подлежит ненадлежащего качества пара, следует осмотреть ее на предмет определения возможной причины появления дефекта. Например, человек осуществлял примерку дома и обнаружил, что подошва в некоторых местах расклеилась.

В первую очередь, следует сложить товар в упаковку и направиться в магазин. Сотрудники большинства торговых марок спокойно реагируют на возврат и просят заполнить заявление или выбрать другую модель. При этом, если потребитель пожелает выбрать надлежащий товар из другой категории, то отказать ему не вправе.

Можно привести следующий пример: пару ботинок можно обменять на туфли или босоножки. Продавец либо вернет разницу в цене, либо попросит доплатить. Если модель нравится, но размер подобран неправильно, то при наличии соответствующего размерного ряда потребителю предложат к примерке другую пару.

Некоторые продавцы стремятся выявить причину претензии. Визуально определить следы носки нельзя, но на определенной части верхнего покрова пары имеются трещины или разрывы материала. В таких случаях возможно назначение экспертизы и ожидание ее результатов. Скорее всего, требование о возврате также будет удовлетворено, так как иного алгоритма действий при отсутствии следов ношения нет.

Требуемая документация

Как вернуть неношеную обувь в магазин, на первый взгляд, предельно ясно. Но следует также более подробно остановиться на прилагаемых к заявлению документах:

  • чек может быть заменен показаниями друзей, которые в момент покупки были рядом; потерянный чек можно оправдать наличием свидетельских показаний;
  • паспорт должен быть представлен в оригинале; такое требование предъявляется ко всем, кто требует возвратить денег; документ, удостоверяющий личность, должен быть предъявлен обязательно;
  • гарантийный талон обычно крепится вместе с чеком, так покупателю проще отыскать нужный документ; более того, на гарантийнике проставлена подпись продавца, что также упростит идентификацию товара в магазине.

Сроки возврата

В соответствии с нормой статьи 25 без объяснения причин можно возвратить товар в течение последующих четырнадцати календарных дней, не учитывая тот день, когда покупка была произведена.

Может возникнуть спорная ситуация в момент длительных календарных праздников, но розничная сеть работает таким образом, чтобы потребитель имел возможность ежедневно (невзирая на праздничные дни) совершать покупки или обменивать товар. Исключение из этого правила – новогодние праздники.

В остальных случаях можно ориентироваться на статью 19 Закона о Защите Прав Потребителей, которая позволяет предъявлять требования к продавцу в соответствии с признаками сомнительного качества реализуемой продукции.

Если гарантия не установлена, то потребитель должен иметь в виду, что срок обращения не прописан в законе, но имеет формулировку «разумности». Обычно он составляет пару месяцев.

Существует также безоговорочный и невозвратный период – 2 года. Сложно представить, что пара пролежит в коробке столько лет, но всё же этой нормой можно пользоваться.

Она не имеет ориентира на определенный вид товара.

Есть еще один очень важный нюанс по срокам возврата пары обуви. Продажей этого товара занимаются интернет-магазины. Человек выбирает по картинке из онлайн-каталога туфли и ожидает их доставки.

Течение срока начинается с того момента, когда он расписывается в получении.

Многие подобные магазины из глобальной паутины позволяют осуществить примерку перед покупкой, то есть курьерская служба будет ждать, пока человек не наденет пару на ноги и не убедится, что она подходит.

Опять же примерка в домашних условиях позволяет выявить дефекты и обратиться в магазин. Есть необходимость обращаться тем же способом, каким происходила покупка, и сроки рассмотрения претензии будут такими же, как и при посещении реального торгового зала.

Что делать, если продавец отказывается принять товар

Отказ от принятия обуви может сопровождаться визуальным определением степени износа. Продавец будет мотивировать отказ либо истечением гарантийного срока, либо невозможностью принятия пары из-за значительных следов носки. Можно говорить, что пара неправильно использовалась, не обрабатывалась специальными средствами или просто носилась неаккуратно.

В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора. Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу. Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде.

Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска. Но если нельзя соблюсти претензионный порядок спора, то обращение в Роспотребнадзор и к магазину решат эту проблему. В этом случае можно также просить возмещения морального вреда.

Но это отдельный иск, который может быть совмещен с основным.

Образцы и бланки документов

Образец претензии в обувной магазин можно найти на разных сайтах. В магазинах у администратора можно взять бланк, и тогда не потребуется уточнять точное наименование магазина, узнавать имя руководителя.

Останется только заполнить свои данные и сведения о товаре. Не следует забывать указывать в заявлении, что хочет в итоге получить покупатель.

Если это денежные средства, то сотрудник разыщет платеж и возвратит деньги. Когда оплата производилась с банковской карты, то ее наличие в момент возврата обязательно.

Продавец осуществляет транзакции по тем же реквизитам и таким же способом, что и в первом случае.

Особенности процедуры

Прежде всего надо найти администратора точки продажи или главного менеджера и написать претензию, чтобы тот смог исправить ситуацию. В противном случае можно столкнуться с некомпетентным кассиром, безосновательно не позволившим сдать пару, которая не подошла или порвалась.

Все оригиналы документов должны находиться на руках у покупателя, иначе велика вероятность потери чека и, как следствие, затруднений в возврате денег. Восстановить чек будет невозможно.

Последняя особенность процедуры заключается в том, что обман продавца может быть чреват уголовным преследованием за мошенничество.

Заключение

Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине.

Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам.

Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями:

основаниесрок
товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой 2 недели плюс день покупки
имеются следы эксплуатационного износа и поломка в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет
за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки

Правила возврата обуви в течение 14 дней без объяснения причин по закону Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/obuvi-v-techenie-14-dnej.html

Правила возврата и обмена обуви

Правила обмена обуви в магазине

Есть всего два основания для возврата обуви в магазин после ее приобретения, вариантов их реализации может быть множество.

Претензия по качеству (брак) – причина существенная, но ее может оспорить продавец (изготовитель).

Обувь разонравилось покупателю: цвет или размер каблука – причины мелочные, но их нивелировать продавцу не удастся даже через суд.

Качество обуви и особенности ее использования

Существует старое поверье, что обувь нужно делать на заказ. Обувь должна быть изготовлена в соответствии с реальным размером и формой ноги. В современной реальности обувь производится оптом на универсального человека, ноги которого — линейка стандартных размеров.

Даже если учесть, что нога (с первых детских туфелек) формируется всеми видами обувных товаров, которые человек носил, вовсе нет оснований полагать что очередная пара будет соответствовать предшествующей.

Сложившееся положение вещей обеспечивает редкое совпадение стандартного размера обуви конкретному человеку. Редко обращают внимание на обувь меньшего размера, чаще всего ориентируются на больший. Нередки случаи, когда размер обуви не соответствует реальности, но в результате примерки можно определить, что покупать можно (вроде подошло).

Разовая примерка в магазине – это не повседневная носка. К тому же обувь, приобретенная вне сезона, должна дождаться начала сезона, до которого ее носить не рекомендуется. Если начать носить обувь до начала сезона, можно потерять шанс ее обменять практически по любому основанию.

Любая обувь производится по вполне конкретным технологическим условиям, используются конкретные материалы, удовлетворяющие установленным гигиеническим требованиям.

Качество обуви – это не только идеальные швы, хорошо приклеенная подошва, правильный размер каблука, супинатор, гвозди, клей, нитки и т. п. Обувь должна хорошо сидеть, смотреться, быть удобной и современной.

Производитель может использовать:

  • клей, который вызывает аллергию или жжение;
  • модные, но не практичные формы, жесткий каркас;
  • слишком длинные или не сапожные гвозди;
  • полые каблуки.

А также неправильно выбрать краску или лак, использовать кожу, обработанную с нарушением технологии. Как результат, состояние обуви не пригодно для носки уже в первые дни ее использования.

Возможно, что даже без влияния климатических условий обувь изначально не поддается никакой чистке и пригодна к использованию только в идеальных условиях.

Обувь всегда предназначена для выполнения конкретной функции, а не только в течение известного срока:

  1. Четырнадцать дней.
  2. Тридцать-сорок пять дней.
  3. Гарантийный срок.

Любой такой срок — это не весь период носки, а лишь малая его часть. Допускается, что материал верха обуви будет менять цвет, а стельки, каблуки и подошва – изнашиваться, но в любом случае эти процессы носят естественный и длительный характер.

Обувь не является вещью повседневного спроса, но покупателя больше интересует ее приобретение для использования по назначению на длительный срок, чем гарантия обмена и возврата.

Обувь имеет различное предназначение:

  • повседневная;
  • спортивная;
  • лечебно-профилактическая.

По ориентации на конкретный возраст:

  • взрослая;
  • подростковая;
  • детская.

А также учитывает сезонные условия.

Во всех вариантах изготовления, производитель обязан до момента реализации следовать установленным правилам, условиям и технологиям изготовления. Факт реализации – это, прежде всего, свидетельство того, что на прилавок попала обувь, изготовленная надлежащим образом.

Права потребителя

По закону: защита прав потребителей обувь, прежде всего, должна выполнять свое предназначение достаточно длительный или ожидаемый срок. Не обязательно это должен быть год, это вполне может быть и один-два месяца (ребенку купили бутсы для футбола, альпинист пошел на штурм скалы).

На охоту и рыбалку тоже нужна обувь, но здесь совсем другие условия носки и потребитель сразу ограничивает себя в своих правах.

Однако если сапоги начали пропускать воду в первый же день выхода на рыбалку, есть все основания не только сделать возврат обуви, но потребовать возмещения морального вреда.

Не менее существенным будет приобретение обуви для спортсмена или балерины, которая треснет по швам при первой же возможности. Здесь также правомерен не только возврат обуви в магазин, но и требование на возмещение морального вреда.

Правила возврата обуви, установленные действующим законодательством, гарантируют добровольный возврат обуви с заменой на аналогичную или возврат уплаченной суммы с индексацией, если имел место рост цен.

В случаях, когда обувь подлежит возврату, а магазин или изготовитель противится добровольному порядку, который обязан соблюдать по закону, предусмотрена защита интересов потребителя в судебном порядке. В последнем случае подлежащие исполнению обязательства изготовителя увеличиваются на сумму штрафа.

Возврат обуви, ее замена на эквивалентную или возврат денег не снимает с изготовителя обязанность по возмещению нанесенного ущерба.

Права изготовителя

Законодательство равным образом защищает права потребителя и изготовителя. Не следует рассчитывать, что необоснованные претензии потребителя будут удовлетворены не только в добровольном порядке, но и в судебном разбирательстве.

Даже реальное наличие брака, в некоторых случаях, не гарантирует наступление ответственности изготовителя. При этом незначительное обстоятельство (разонравился цвет, форма каблука, набойка и т д.) может привести к уплате надуманных убытков, штрафов и морального вреда.

Опытный изготовитель понимает, прежде всего, меру ответственности в части соблюдения надлежащих технологических процессов, обращает внимание на качество используемых материалов, соблюдение ГОСТов, нормативов и других обстоятельств производственного процесса. Психология потребителя в последнее время также имеет значение.

Если обувь попала на прилавок, то она самым тщательным образом укомплектована, документирована и тексты гарантии, обязательств изготовителя и его требования к использованию товара точно и четко обозначены.

Приобретая обувь, потребитель и изготовитель руководствуются, прежде всего, собственными интересами, а не идеей тратить свое и чужое время на реализацию прав и исполнение обязанностей согласно закону о защите прав потребителей и другим нормам законодательства.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/vozvrat-obuvi.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.