Права продавца при возврате товара

Права покупателя и продавца

Права продавца при возврате товара

Гражданское законодательство, Закон РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и другие нормативно-правовые акты устанавливают определённые права и обязанности продавца и покупателя.

Чтобы избежать нарушения интересов обеих сторон во время заключения сделки, необходимо ознакомиться с их правомочиями.

Права покупателя

В случае совершения покупки потребитель рассчитывает получить качественный, надёжный и безопасный товар. Именно поэтому он вправе требовать возврата денег, потраченных на приобретение вещи, если она имеет ненадлежащее качество.

Если в связи с продажей небезопасного товара покупателю был нанесён ущерб здоровью, гражданин может требовать выплаты денежной компенсации, равной сумме затрат на медицинские услуги и моральному вреду.

В случае отказа продавца от предоставления выплаты покупатель вправе обратиться в суд и надзорные инстанции (например, в Роспотребнадзор).

Таким образом, потребитель может требовать от продавца:

  • соответствия вещи нормам безопасности;
  • предоставления сведений о предмете покупки;
  • соответствия принятому уровню качества;
  • возвращения денег при несвоевременной передаче предмета сделки;
  • принятия участия в проверке технического состояния вещи или её качества.

В случае выявления недостатков у купленной вещи потребитель может вернуть её с получением ранее оплаченных денег, обменять на аналогичную или похожую модель, отдать в ремонт за счёт продавца либо фирмы-производителя, а также требовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного предмета.

Права продавца

Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.

При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.

Кроме этого, магазин имеет законное право:

  • установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
  • отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
  • требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
  • отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
  • требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
  • настаивать на возврате неоплаченных товаров;
  • полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.

Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.

Когда покупатель становится собственником купленного товара?

Переход права собственности от продавца к покупателю считается законченным в момент передачи товара. Данное правило зафиксировано в 223 статье ГК РФ.

При этом стороны сделки могут предусмотреть иные условия перехода прав на вещь, указав их в тексте договора. Например, гражданин способен стать хозяином товара, оплатив часть его стоимости, если подобный пункт имеется в контракте между покупателем и продавцом.

Передачей товара признаётся его вручение потребителю (заказчику) или перевозчику для транспортировки получателю.

Какие правила действуют в отношении возврата товара в течение 14 дней?

Возвратить в магазин можно как некачественную, так и качественную вещь. В первом случае у потребителя имеется 15 суток с момента приобретения. В случае выявления дефекта именно продавец должен осуществить ремонт за свой счёт.

При этом покупатель может требовать возврата покупки с выплатой её стоимости или уменьшения цены на некачественный предмет.

Сдать товар можно и до момента окончания срока его гарантии. Обычно она устанавливается компанией-производителем, однако магазин может продлить гарантийный срок по своему усмотрению.

Гарантия не установлена? В таком случае покупатель вправе обратиться в магазин с вещью несоответствующего качества в течение двух лет и требовать возврата её стоимости, исправления изъянов, обмена или соразмерного уменьшения цены.

Вернуть вещь соответствующего качества можно, если она не подошла вам:

  • по цветовой гамме;
  • по размеру;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по форме;
  • по комплектации.

Согласно 18 статье, технически сложный товар (например, смартфон, телевизор) надлежащего качества сдать не получится.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?

Магазин может отказаться принимать технически сложный товар соответствующего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявлением в течение установленного периода. Если вещь не подошла потребителю по цвету или размеру, в таком случае её возврат всё равно недопустим.

Отказ ожидает покупателя и в ситуации, когда сроки гарантии закончены. Если причиной обращения с претензией послужило выявление изъяна у вещи, но дефект появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.

Если речь идёт о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет приобретение изначально просроченного товара.

Когда продавец имеет право не обслуживать покупателя?

Внутренняя политика магазина может устанавливать условия, при которых некоторые граждане вправе не обслуживаться сотрудниками организации. Данные положения должны быть зафиксированы документально (например, в Уставе).

Речь идёт о проявлении агрессии со стороны посетителей, нахождении клиента в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, асоциальном поведении.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/prava-pokupatelya-i-prodavca/

Как осуществляется возврат товара

Права продавца при возврате товара

Законодательство страны направлено на создание максимально благоприятных условий для потребителей. Ведь именно процесс потребления товаров обеспечивает циркуляцию и развитие экономики.

К тому же потребительский взгляд на жизнь заставляет людей, так или иначе, страдать от халатности производителей. Для защиты их интересов установлены высокие требования к качеству производимых товаров и предоставляемых услуг.

Не допускается реализация товаров ненадлежащего качества. Однако защита прав потребителей обеспечивается не только этим.

Помимо этого, законодательство имеет механизмы защиты правомочий потребителей от низкокачественных продуктов и услуг, а также порядок осуществления данных механизмов как самими покупателями, так и уполномоченными госорганами. Правила возврата товара ненадлежащего качества едины для всей продукции.

Так как вернуть товар ненадлежащего качества или как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Добиться этого можно лишь соблюдая нормы возврата продукции ненадлежащего качества.

Сущность прав потребителей

Перечень прав потребителей в случае выявления и продажи некачественных продуктов и услуг закреплен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с законной процедурой возврата товаров ему присущи следующие формы выражения:

  1. Затребование у продавца замены некачественного продукта.
  2. Возвращение денег, заплаченных за ту или иную покупку.

Сами по себе права покупателя при возврате товара не дают должного результата. Их необходимо правильным образом реализовать. Происходит возврат продукции путем предъявления письменной или устной претензии в магазин.

Обычно при предъявлении устного требования продавцы реагируют точно так же, как и при письменном обращении. Однако письменное обращение в магазин на возврат товара ненадлежащего качества служит подтверждением факта предъявления претензии, что понадобится в случае, когда продавец откажется исполнять требования.

К примеру, когда возвращается неисправный, бракованный, дорогостоящий товар, то это несет убытки продавцу, что может послужить поводом для отказа принять его обратно. В данном случае это будет наглядным примером нарушения прав потребителя.

В подобных случаях необходимо действовать согласно правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Интересы потребителя при возврате превыше всего.

Как осуществляется данная процедура

Как уже говорилось, для возврата товара вместе с ним нужно предъявить реализатору письменную претензию в магазин. Закон о защите прав потребителей при возврате товара определяет её правовую процедуру.

В целом весь процесс состоит из следующих этапов:

  • устное обращение;
  • направление письменной претензии;
  • проведение экспертизы;
  • исполнение требования или отказ в этом;
  • обращение в соответствующие органы в случае отказа.

В зависимости от случая и от продавца тот или иной этап возврата может выпадать. Данный перечень – это список всех возможных действий в самой сложной ситуации при возвращении товара.

Замена товара

Замена некачественного товара осуществляется по претензии покупателя. Покупатель вправе попросить реализатора заменить низкокачественный возвращаемый продукт или продукт с заводским браком на другой, надлежащего качества экземпляр. Тогда недостаточно качественный продукт возвращается в магазин.

Обмен товара ненадлежащего качества в целом подразумевает под собой замену:

  • на другой экземпляр данной продукции идентичной стоимости и от того же производителя;
  • на товар другой марки, того же функционала и такой же стоимости;
  • при отсутствии подобного товара — на продукцию со схожим функционалом, другой стоимости.

Заменённый продукт должен соответствовать заявленным качествам изначально купленного товара. Данные правила обмена некачественного товара имеют закрытый характер и расширение их не позволительно.

При смене на продукт другой стоимости возможен возврат излишних средств, соразмерных различию в цене между прежним продуктом и заменой.

Это обязательное для реализатора условие при возврате продукта ненадлежащего качества.

К тому же в случае согласия покупателя во время обмена товара возможна доплата по тому же принципу. Замена товара ненадлежащего качества это императивное право покупателя, так что зависит исключительно от его согласия. Согласие или отказ покупателя от этого права не влияет на обмен товара.
Возвращенный продавцу продукт не подлежит дальнейшей продаже по заявленным характеристикам. Его необходимо уценить соразмерно качеству недостатков.

Однако это уже забота реализатора и не имеет отношения к возврату товара ненадлежащего качества. Вместе с тем проконтролировать это нужно, чтобы нарушение не повторилось.

Отказ от товара и возврат денег

Покупатель имеет правомочие потребовать у продавца отказ от договора по приобретению продукта и вернуть деньги, заплаченные за некачественную продукцию, которую ему продали.

Данное правомочие является безусловным при соблюдении определенных условий:

  • поломка должна являться следствием заводского брака либо ненадлежащего обращения с продукцией до приемки ёё потребителем;
  • при проведении экспертизы не должны обнаружиться последствия механических повреждений, которых до продажи не было;
  • необходимо представить доказательство покупки продукта именно в этом магазине.

Доказательством покупки продукта в данном магазине может послужить кассовый чек, а также иной документ, если такой имелся.

Сроки

Все действия сторон при процедуре возврата товара ненадлежащего качества выполняются в течение определенных сроков, а именно:

  • претензии покупателя о возврате продукции должны предъявляться в течение 14 дней после совершения покупки;
  • в четырнадцать дней включаются праздники и выходные.
  • реализатор в течение десятидневного срока должен рассмотреть доводы покупателя и решить, исполнить его требования или отказаться от них;
  • если необходимо проверить продукт, то срок рассмотрения обращения покупателя и выполнения его требований может быть продлен до 20 дней.

Установленный 14-дневный срок для возврата товара является обязательным для всех видов продукции, не имеющих гарантии качества. При наличии гарантии на продукцию возвращать товар можно в течение действия всего срока гарантии.

Расходы

Помимо правомочий той или иной стороны в процедуре возврата продуктов, законодательство имеет общие положения, регулирующие вопросы доставки товара и несения прочих расходов.

Эти расходы распределяются следующим образом:

  1. Расходы на доставку продукта во время возврата продавцу несет сам продавец. Но, когда продукт куплен непосредственно у производителя или импортера, доставка осуществляется за счет покупателя.  Возврат товара крупных габаритов может обойтись в достаточно серьёзную сумму, так что данное положение весьма кстати внедрено в законодательство.
  2. Услуги эксперта полностью оплачиваются продавцом. Но это не означает, что покупатель не вправе заказывать экспертизу за свой счет.
  3. В случаях, когда устанавливается вина той или иной стороны, все расходы контрагента возмещаются виновной стороной. Это могут быть и ущерб, причиненный пользованием некачественным продуктом, и расходы, связанные с реализацией механизма возврата товара.

В принципе, когда дело доходит до суда, каждая сторона вправе требовать возместить все расходы и причитающееся возмещение в судебном порядке. К тому же правомочия потребителя на возврат товара подразумевают под собой пеню или неустойку, а также банковский процент за удержание денег больше установленного срока. Возврат продукции в подобных ситуациях растягивается на месяцы.

Как бы то ни было, прежде чем осуществлять возврат товара, необходимо убедиться в наличии недостатков и действовать согласно правил возврата товара ненадлежащего качества. Надлежащий, качественный продукт не может быть возвращен и принесет потребителю лишь дополнительные расходы.

Правомочия покупателя при возвращении продукта должны реализоваться лишь в определенных законами случаях и не должны становиться инструментом махинаций недобросовестных граждан.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/vozvrat-tovara.html

Сроки возврата денег за товар по закону

Права продавца при возврате товара

Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.

Закон о защите прав потребителя

Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г.

под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества.

Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.

Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.

Какой срок возвращения товара по закону

Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

  1. При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.
  2. Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

  1. Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
  2. При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
  3. Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.

ВАЖНО! Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.

Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.

ВАЖНО! Поскольку вопросы о возврате средств за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.

Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.

Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.

Особенности её организации:

  • осуществляется за счет продавца;
  • потребитель вправе присутствовать при проведении;
  • проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  • если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  • покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

ВАЖНО! Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.

Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  • причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  • истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-deneg-za-tovar-po-zakonu

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.