Потребитель имеет право на

Содержание

Что такое права потребителей и как их защитить

Потребитель имеет право на
Потребитель имеет право на

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 
[/attention][/attention][/attention]

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК.

Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 
[/attention][/attention][/attention]

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

Источник: https://the-steppe.com/obshestvo/chto-takoe-prava-potrebiteley-i-kak-ih-zashchitit

Закон о правах потребителя

Потребитель имеет право на

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента.

Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 

+8 (800) 550-59-06

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.
[/attention][/attention][/attention]

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

В преамбуле к закону раскрыты основные понятия, которые используются в данном документе. В преамбуле разъясняется термины в такой трактовке:

  • Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.
  • Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.
  • Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.
  • Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).
  • Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.
  • Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.
  • Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/zakon-o-pravakh-potrebitelya.html

Какие права имеет потребитель

Потребитель имеет право на

Потребительские права известны с древнейших времён. Впервые они упоминаются в историческом юридическом документе «Свод законов Хаммурапи» 18 века до н.э.

На законодательном уровне права были признаны только в 1985 году. С этих пор государствами развитых стран разработаны комплексные меры по урегулированию правоотношений, возникающих между покупателем и продавцом.

Несмотря на всеобщую юридическую осведомленность, лишь немногие потребители знают о своих возможностях при покупке товаров или оплате услуг.

Основные права

Из общих положений законодательства можно выделить следующие привилегии потребителей:

  1. Покупать товары (работы, услуги), качество и безопасность которых отвечает установленным стандартам. Любой продукт не должен представлять угрозу для покупателя и других лиц. 
  2. На точную и правдивую информацию о покупаемом изделии (работах, услугах), а также о лице их продающих. Так, на вывеске торговой точки должен указываться тип продаваемых в ней товаров, а также сведения о её видах.  
  3. Защита государства. В России гражданин может самостоятельно отстоять свои потребительские права в суде или обратиться за помощью в исполнительные органы власти. 
  4. Просвещение граждан. Правительством разрабатываются специальные программы для развития у людей правосознания при участии в товарно-денежных отношениях, связанных с приобретением продуктов питания, бытовых предметов, заказе подрядных работ.

Что может потребитель

Существуют различные обстоятельства, в результате которых нарушаются права граждан при покупке товаров, работ или услуг. 

Чтобы потребителю отстоять свои интересы, нужно знать установленные законом способы защиты от нарушителей. 

В первую очередь, методы противодействия включают в себя информацию о том, какими возможностями обладает гражданин, права которого были нарушены в результате покупки товара.   

Порядок защиты потребительских прав зависит от допущенных нарушений. 

Куплен некачественный товар

Если покупатель обнаруживает, что приобрел бракованный товар, закон предоставляет ему целый арсенал возможностей, которые он может воплотить:

  • поменять вещь на другую, такой же марки; 
  • произвести замену на иную модель и получить перерасчёт её стоимости; 
  • уменьшить сумму покупки;
  • в краткие сроки и безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить траты, которые он понёс на эти цели;
  • отдать приобретённую вещь и вернуть уплаченную сумму.

Помимо изложенного, можно предъявить претензию о компенсации понесённых убытков, возникших из-за некачественного товара.

Обнаружены недочёты  в принятой по акту работе (услуге)

Иногда подрядчики предоставляют свои услуги по ремонтным или производительным работам с нарушением оговоренных условий. В итоге, заказчик получает работу с изъянами.  

В этой ситуации потребитель вправе требовать: 

  • за свой счёт устранить недочёты проделанной работы;
  • уменьшить цену оплаты по договору; 
  • бесплатно изготовить новый предмет из материала аналогичного по качеству заказанному товару; 
  • компенсации понесённых убытков за устранение недоделок  купленной вещи как им лично, так и другими лицами, действующими по его заказу.  

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).  

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

  • На некачественный товар в течение 14 дней. Любой непровиантный продукт (телефон, кухонный гарнитур, предметы одежды и другое) может быть заменен в двухнедельный срок, если вещь по каким-то критериям не подошла покупателю. При обмене нужно сохранить товар в приобретённом состоянии, не использовать его по назначению, а также сберечь прикреплённые к нему этикетки, маркировку и другие средства индивидуализации. Товар будет заменен после предъявления чека.
  • В течение 7-ми дней. Если покупка сделана дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения изделия.    

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки. 

  • Некачественный товар.
  • Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
  • 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.  

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя. 

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.  

Особенности правовой защиты

В целях реализации мер по защите потребительских прав законодательными нормами определены следующие преимущества. 

  1. Иск разрешается подавать по адресу проживания истца. Заявителю достаточно прийти в районный или арбитражный суд, расположенный в регионе его места жительства и подать документы.
  2. При подаче иска в суд не нужно оплачивать государственную пошлину.
  3. Защитить нарушенные права можно с помощью органов власти общественных объединений.

Для получения правовой помощи в этой сфере необходимо обратиться с соответствующей жалобой в учреждения:

  • общественная организация по защите прав потребителей;
  • отделение Роспотребнадзора;
  • местная администрация;
  • прокуратура. 

Потребителям предоставлены обширные возможности для защиты своих прав, остаётся только ими воспользоваться. Главное — проявить инициативу и настойчивость, а также набраться терпения, тогда всё получится. 

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/grazhdanskoe-pravo/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Потребитель имеет право на

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей.

Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца.

Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том, можно ли фотографировать товар в магазине или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги.

Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков.

Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  • одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);
  • нательное белье;
  • санитарно-гигиеническую продукцию;
  • парфюмерию и косметику;
  • средства и изделия для личной гигиены.

В случае, если товар не входит в такие категории, и при этом его качество оказывается соответствующим всем нормам, а покупателю изделие не подходит по некоторым параметрам (например – по размеру или цвету), потребитель вправе затребовать обмен товара надлежащего качества. Эта процедура также может занимать до двух недель.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.

Право отказа от договора об оказании услуги

Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.

Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.

Куда обращаться в случае ущемления прав

На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-prava-potrebitelej.html

Права покупателя по Закону о защите прав потребителя, способы отстоять свои интересы

Потребитель имеет право на

Защитить свои права и интересы потребителю помогут как Гражданский кодекс (ГК) РФ, так и некоторые положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.

Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы.

Что такое права потребителей и как их защитить

Потребитель имеет право на
Потребитель имеет право на

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 
[/attention][/attention][/attention]

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК.

Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 
[/attention][/attention][/attention]

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

Источник: https://the-steppe.com/obshestvo/chto-takoe-prava-potrebiteley-i-kak-ih-zashchitit

Закон о правах потребителя

Потребитель имеет право на

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента.

Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 

+8 (800) 550-59-06

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.
[/attention][/attention][/attention]

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

В преамбуле к закону раскрыты основные понятия, которые используются в данном документе. В преамбуле разъясняется термины в такой трактовке:

  • Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.
  • Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.
  • Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.
  • Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).
  • Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.
  • Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.
  • Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/zakon-o-pravakh-potrebitelya.html

Какие права имеет потребитель

Потребитель имеет право на

Потребительские права известны с древнейших времён. Впервые они упоминаются в историческом юридическом документе «Свод законов Хаммурапи» 18 века до н.э.

На законодательном уровне права были признаны только в 1985 году. С этих пор государствами развитых стран разработаны комплексные меры по урегулированию правоотношений, возникающих между покупателем и продавцом.

Несмотря на всеобщую юридическую осведомленность, лишь немногие потребители знают о своих возможностях при покупке товаров или оплате услуг.

Основные права

Из общих положений законодательства можно выделить следующие привилегии потребителей:

  1. Покупать товары (работы, услуги), качество и безопасность которых отвечает установленным стандартам. Любой продукт не должен представлять угрозу для покупателя и других лиц. 
  2. На точную и правдивую информацию о покупаемом изделии (работах, услугах), а также о лице их продающих. Так, на вывеске торговой точки должен указываться тип продаваемых в ней товаров, а также сведения о её видах.  
  3. Защита государства. В России гражданин может самостоятельно отстоять свои потребительские права в суде или обратиться за помощью в исполнительные органы власти. 
  4. Просвещение граждан. Правительством разрабатываются специальные программы для развития у людей правосознания при участии в товарно-денежных отношениях, связанных с приобретением продуктов питания, бытовых предметов, заказе подрядных работ.

Что может потребитель

Существуют различные обстоятельства, в результате которых нарушаются права граждан при покупке товаров, работ или услуг. 

Чтобы потребителю отстоять свои интересы, нужно знать установленные законом способы защиты от нарушителей. 

В первую очередь, методы противодействия включают в себя информацию о том, какими возможностями обладает гражданин, права которого были нарушены в результате покупки товара.   

Порядок защиты потребительских прав зависит от допущенных нарушений. 

Куплен некачественный товар

Если покупатель обнаруживает, что приобрел бракованный товар, закон предоставляет ему целый арсенал возможностей, которые он может воплотить:

  • поменять вещь на другую, такой же марки; 
  • произвести замену на иную модель и получить перерасчёт её стоимости; 
  • уменьшить сумму покупки;
  • в краткие сроки и безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить траты, которые он понёс на эти цели;
  • отдать приобретённую вещь и вернуть уплаченную сумму.

Помимо изложенного, можно предъявить претензию о компенсации понесённых убытков, возникших из-за некачественного товара.

Обнаружены недочёты  в принятой по акту работе (услуге)

Иногда подрядчики предоставляют свои услуги по ремонтным или производительным работам с нарушением оговоренных условий. В итоге, заказчик получает работу с изъянами.  

В этой ситуации потребитель вправе требовать: 

  • за свой счёт устранить недочёты проделанной работы;
  • уменьшить цену оплаты по договору; 
  • бесплатно изготовить новый предмет из материала аналогичного по качеству заказанному товару; 
  • компенсации понесённых убытков за устранение недоделок  купленной вещи как им лично, так и другими лицами, действующими по его заказу.  

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).  

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

  • На некачественный товар в течение 14 дней. Любой непровиантный продукт (телефон, кухонный гарнитур, предметы одежды и другое) может быть заменен в двухнедельный срок, если вещь по каким-то критериям не подошла покупателю. При обмене нужно сохранить товар в приобретённом состоянии, не использовать его по назначению, а также сберечь прикреплённые к нему этикетки, маркировку и другие средства индивидуализации. Товар будет заменен после предъявления чека.
  • В течение 7-ми дней. Если покупка сделана дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения изделия.    

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки. 

  • Некачественный товар.
  • Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
  • 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.  

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя. 

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.  

Особенности правовой защиты

В целях реализации мер по защите потребительских прав законодательными нормами определены следующие преимущества. 

  1. Иск разрешается подавать по адресу проживания истца. Заявителю достаточно прийти в районный или арбитражный суд, расположенный в регионе его места жительства и подать документы.
  2. При подаче иска в суд не нужно оплачивать государственную пошлину.
  3. Защитить нарушенные права можно с помощью органов власти общественных объединений.

Для получения правовой помощи в этой сфере необходимо обратиться с соответствующей жалобой в учреждения:

  • общественная организация по защите прав потребителей;
  • отделение Роспотребнадзора;
  • местная администрация;
  • прокуратура. 

Потребителям предоставлены обширные возможности для защиты своих прав, остаётся только ими воспользоваться. Главное — проявить инициативу и настойчивость, а также набраться терпения, тогда всё получится. 

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/grazhdanskoe-pravo/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Потребитель имеет право на

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей.

Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца.

Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том, можно ли фотографировать товар в магазине или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги.

Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков.

Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  • одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);
  • нательное белье;
  • санитарно-гигиеническую продукцию;
  • парфюмерию и косметику;
  • средства и изделия для личной гигиены.

В случае, если товар не входит в такие категории, и при этом его качество оказывается соответствующим всем нормам, а покупателю изделие не подходит по некоторым параметрам (например – по размеру или цвету), потребитель вправе затребовать обмен товара надлежащего качества. Эта процедура также может занимать до двух недель.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.

Право отказа от договора об оказании услуги

Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.

Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.

Куда обращаться в случае ущемления прав

На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-prava-potrebitelej.html

Права покупателя по Закону о защите прав потребителя, способы отстоять свои интересы

Потребитель имеет право на

Защитить свои права и интересы потребителю помогут как Гражданский кодекс (ГК) РФ, так и некоторые положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.

Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы.

Что такое права потребителей и как их защитить

Потребитель имеет право на
Потребитель имеет право на

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 
[/attention][/attention][/attention]

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК.

Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 
[/attention][/attention][/attention]

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

Источник: https://the-steppe.com/obshestvo/chto-takoe-prava-potrebiteley-i-kak-ih-zashchitit

Закон о правах потребителя

Потребитель имеет право на

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента.

Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 

+8 (800) 550-59-06

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.
[/attention][/attention][/attention]

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

В преамбуле к закону раскрыты основные понятия, которые используются в данном документе. В преамбуле разъясняется термины в такой трактовке:

  • Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.
  • Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.
  • Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.
  • Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).
  • Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.
  • Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.
  • Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/zakon-o-pravakh-potrebitelya.html

Какие права имеет потребитель

Потребитель имеет право на

Потребительские права известны с древнейших времён. Впервые они упоминаются в историческом юридическом документе «Свод законов Хаммурапи» 18 века до н.э.

На законодательном уровне права были признаны только в 1985 году. С этих пор государствами развитых стран разработаны комплексные меры по урегулированию правоотношений, возникающих между покупателем и продавцом.

Несмотря на всеобщую юридическую осведомленность, лишь немногие потребители знают о своих возможностях при покупке товаров или оплате услуг.

Основные права

Из общих положений законодательства можно выделить следующие привилегии потребителей:

  1. Покупать товары (работы, услуги), качество и безопасность которых отвечает установленным стандартам. Любой продукт не должен представлять угрозу для покупателя и других лиц. 
  2. На точную и правдивую информацию о покупаемом изделии (работах, услугах), а также о лице их продающих. Так, на вывеске торговой точки должен указываться тип продаваемых в ней товаров, а также сведения о её видах.  
  3. Защита государства. В России гражданин может самостоятельно отстоять свои потребительские права в суде или обратиться за помощью в исполнительные органы власти. 
  4. Просвещение граждан. Правительством разрабатываются специальные программы для развития у людей правосознания при участии в товарно-денежных отношениях, связанных с приобретением продуктов питания, бытовых предметов, заказе подрядных работ.

Что может потребитель

Существуют различные обстоятельства, в результате которых нарушаются права граждан при покупке товаров, работ или услуг. 

Чтобы потребителю отстоять свои интересы, нужно знать установленные законом способы защиты от нарушителей. 

В первую очередь, методы противодействия включают в себя информацию о том, какими возможностями обладает гражданин, права которого были нарушены в результате покупки товара.   

Порядок защиты потребительских прав зависит от допущенных нарушений. 

Куплен некачественный товар

Если покупатель обнаруживает, что приобрел бракованный товар, закон предоставляет ему целый арсенал возможностей, которые он может воплотить:

  • поменять вещь на другую, такой же марки; 
  • произвести замену на иную модель и получить перерасчёт её стоимости; 
  • уменьшить сумму покупки;
  • в краткие сроки и безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить траты, которые он понёс на эти цели;
  • отдать приобретённую вещь и вернуть уплаченную сумму.

Помимо изложенного, можно предъявить претензию о компенсации понесённых убытков, возникших из-за некачественного товара.

Обнаружены недочёты  в принятой по акту работе (услуге)

Иногда подрядчики предоставляют свои услуги по ремонтным или производительным работам с нарушением оговоренных условий. В итоге, заказчик получает работу с изъянами.  

В этой ситуации потребитель вправе требовать: 

  • за свой счёт устранить недочёты проделанной работы;
  • уменьшить цену оплаты по договору; 
  • бесплатно изготовить новый предмет из материала аналогичного по качеству заказанному товару; 
  • компенсации понесённых убытков за устранение недоделок  купленной вещи как им лично, так и другими лицами, действующими по его заказу.  

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).  

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

  • На некачественный товар в течение 14 дней. Любой непровиантный продукт (телефон, кухонный гарнитур, предметы одежды и другое) может быть заменен в двухнедельный срок, если вещь по каким-то критериям не подошла покупателю. При обмене нужно сохранить товар в приобретённом состоянии, не использовать его по назначению, а также сберечь прикреплённые к нему этикетки, маркировку и другие средства индивидуализации. Товар будет заменен после предъявления чека.
  • В течение 7-ми дней. Если покупка сделана дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения изделия.    

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки. 

  • Некачественный товар.
  • Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
  • 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.  

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя. 

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.  

Особенности правовой защиты

В целях реализации мер по защите потребительских прав законодательными нормами определены следующие преимущества. 

  1. Иск разрешается подавать по адресу проживания истца. Заявителю достаточно прийти в районный или арбитражный суд, расположенный в регионе его места жительства и подать документы.
  2. При подаче иска в суд не нужно оплачивать государственную пошлину.
  3. Защитить нарушенные права можно с помощью органов власти общественных объединений.

Для получения правовой помощи в этой сфере необходимо обратиться с соответствующей жалобой в учреждения:

  • общественная организация по защите прав потребителей;
  • отделение Роспотребнадзора;
  • местная администрация;
  • прокуратура. 

Потребителям предоставлены обширные возможности для защиты своих прав, остаётся только ими воспользоваться. Главное — проявить инициативу и настойчивость, а также набраться терпения, тогда всё получится. 

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/grazhdanskoe-pravo/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Потребитель имеет право на

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей.

Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца.

Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том, можно ли фотографировать товар в магазине или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги.

Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков.

Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  • одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);
  • нательное белье;
  • санитарно-гигиеническую продукцию;
  • парфюмерию и косметику;
  • средства и изделия для личной гигиены.

В случае, если товар не входит в такие категории, и при этом его качество оказывается соответствующим всем нормам, а покупателю изделие не подходит по некоторым параметрам (например – по размеру или цвету), потребитель вправе затребовать обмен товара надлежащего качества. Эта процедура также может занимать до двух недель.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.

Право отказа от договора об оказании услуги

Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.

Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.

Куда обращаться в случае ущемления прав

На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-prava-potrebitelej.html

Права покупателя по Закону о защите прав потребителя, способы отстоять свои интересы

Потребитель имеет право на

Защитить свои права и интересы потребителю помогут как Гражданский кодекс (ГК) РФ, так и некоторые положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.

Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы.

Что такое права потребителей и как их защитить

Потребитель имеет право на
Потребитель имеет право на

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 
[/attention][/attention][/attention]

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
[/attention][/attention][/attention]

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК.

Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 
[/attention][/attention][/attention]

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

Источник: https://the-steppe.com/obshestvo/chto-takoe-prava-potrebiteley-i-kak-ih-zashchitit

Закон о правах потребителя

Потребитель имеет право на

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента.

Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 

+8 (800) 550-59-06

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.
[/attention][/attention][/attention]

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

В преамбуле к закону раскрыты основные понятия, которые используются в данном документе. В преамбуле разъясняется термины в такой трактовке:

  • Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.
  • Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.
  • Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.
  • Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).
  • Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.
  • Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.
  • Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/zakon-o-pravakh-potrebitelya.html

Какие права имеет потребитель

Потребитель имеет право на

Потребительские права известны с древнейших времён. Впервые они упоминаются в историческом юридическом документе «Свод законов Хаммурапи» 18 века до н.э.

На законодательном уровне права были признаны только в 1985 году. С этих пор государствами развитых стран разработаны комплексные меры по урегулированию правоотношений, возникающих между покупателем и продавцом.

Несмотря на всеобщую юридическую осведомленность, лишь немногие потребители знают о своих возможностях при покупке товаров или оплате услуг.

Основные права

Из общих положений законодательства можно выделить следующие привилегии потребителей:

  1. Покупать товары (работы, услуги), качество и безопасность которых отвечает установленным стандартам. Любой продукт не должен представлять угрозу для покупателя и других лиц. 
  2. На точную и правдивую информацию о покупаемом изделии (работах, услугах), а также о лице их продающих. Так, на вывеске торговой точки должен указываться тип продаваемых в ней товаров, а также сведения о её видах.  
  3. Защита государства. В России гражданин может самостоятельно отстоять свои потребительские права в суде или обратиться за помощью в исполнительные органы власти. 
  4. Просвещение граждан. Правительством разрабатываются специальные программы для развития у людей правосознания при участии в товарно-денежных отношениях, связанных с приобретением продуктов питания, бытовых предметов, заказе подрядных работ.

Что может потребитель

Существуют различные обстоятельства, в результате которых нарушаются права граждан при покупке товаров, работ или услуг. 

Чтобы потребителю отстоять свои интересы, нужно знать установленные законом способы защиты от нарушителей. 

В первую очередь, методы противодействия включают в себя информацию о том, какими возможностями обладает гражданин, права которого были нарушены в результате покупки товара.   

Порядок защиты потребительских прав зависит от допущенных нарушений. 

Куплен некачественный товар

Если покупатель обнаруживает, что приобрел бракованный товар, закон предоставляет ему целый арсенал возможностей, которые он может воплотить:

  • поменять вещь на другую, такой же марки; 
  • произвести замену на иную модель и получить перерасчёт её стоимости; 
  • уменьшить сумму покупки;
  • в краткие сроки и безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить траты, которые он понёс на эти цели;
  • отдать приобретённую вещь и вернуть уплаченную сумму.

Помимо изложенного, можно предъявить претензию о компенсации понесённых убытков, возникших из-за некачественного товара.

Обнаружены недочёты  в принятой по акту работе (услуге)

Иногда подрядчики предоставляют свои услуги по ремонтным или производительным работам с нарушением оговоренных условий. В итоге, заказчик получает работу с изъянами.  

В этой ситуации потребитель вправе требовать: 

  • за свой счёт устранить недочёты проделанной работы;
  • уменьшить цену оплаты по договору; 
  • бесплатно изготовить новый предмет из материала аналогичного по качеству заказанному товару; 
  • компенсации понесённых убытков за устранение недоделок  купленной вещи как им лично, так и другими лицами, действующими по его заказу.  

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).  

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

  • На некачественный товар в течение 14 дней. Любой непровиантный продукт (телефон, кухонный гарнитур, предметы одежды и другое) может быть заменен в двухнедельный срок, если вещь по каким-то критериям не подошла покупателю. При обмене нужно сохранить товар в приобретённом состоянии, не использовать его по назначению, а также сберечь прикреплённые к нему этикетки, маркировку и другие средства индивидуализации. Товар будет заменен после предъявления чека.
  • В течение 7-ми дней. Если покупка сделана дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения изделия.    

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки. 

  • Некачественный товар.
  • Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
  • 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.  

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя. 

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.  

Особенности правовой защиты

В целях реализации мер по защите потребительских прав законодательными нормами определены следующие преимущества. 

  1. Иск разрешается подавать по адресу проживания истца. Заявителю достаточно прийти в районный или арбитражный суд, расположенный в регионе его места жительства и подать документы.
  2. При подаче иска в суд не нужно оплачивать государственную пошлину.
  3. Защитить нарушенные права можно с помощью органов власти общественных объединений.

Для получения правовой помощи в этой сфере необходимо обратиться с соответствующей жалобой в учреждения:

  • общественная организация по защите прав потребителей;
  • отделение Роспотребнадзора;
  • местная администрация;
  • прокуратура. 

Потребителям предоставлены обширные возможности для защиты своих прав, остаётся только ими воспользоваться. Главное — проявить инициативу и настойчивость, а также набраться терпения, тогда всё получится. 

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/grazhdanskoe-pravo/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Потребитель имеет право на

Приобретая товары и пользуясь различными услугами, любой человек автоматически становится потребителем, который имеет права и обязанности. Такие права защищаются законом о защите прав потребителей.

Их следует знать, чтобы можно было не допустить произвола со стороны продавца.

Каждому необходимо знать свои права потребителей по закону по защите прав потребителей, чтобы не допустить произвола со стороны продавца.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Права потребителей по закону классифицируются по-разному, и в зависимости от категории такие права имеют свои особенности. Также законодательство предусматривает разные способы охраны прав потребителя.

Право потребителя на приобретение товара высокого качества

Каждый покупатель должен иметь возможность приобрести качественный товар, а при заказе услуг их качество также должно соответствовать высокому уровню.

Согласно такому положению, товар или услуга не должны противоречить законодательным нормам и соответствовать по внешнему виду и своим свойствам описанию, предоставленному производителем.

Товар при этом должен полностью соответствовать своему назначению.

Право потребителя на приобретение безопасной продукции или услуги

К наиболее важным положениям, которые включает закон о защите потребителей, относятся требования к безопасности приобретаемых товаров и услуг. Наряду с соответствием требованиям качества любой товар и услуга также не должны представлять опасности для здоровья и жизни покупателя.

В нормальных условиях эксплуатации товара, которые оговариваются в прилагаемой инструкции или описании, эти требования обязательны к соблюдению. В противном случае покупатель всегда имеет право вернуть свои деньги или обменять товар. При этом покупатель обосновано может требовать и возмещение ущерба, если таковой причинен по причине несоблюдения этого положения.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Каждый потребитель должен иметь возможность получить все данные о производителе приобретаемого товара. К такой информации относятся данные об ассортименте, контактные данные производителя, график работы. В свою очередь производитель должен предоставить максимально полную информацию о своей продукции и ее свойствах.

Такие данные должны быть правдивыми и объективными и содержать:

  • точную дату производства и упаковки товара;
  • адрес места производства;
  • ссылка на нормативный документ, на основе которого производство товара может осуществляться;
  • при необходимости – состав и свойства товара, а также его технические параметры, характеристики и области использования;
  • точная информация о стоимости товара в рублях;
  • правила эксплуатации.

Если товар относится к категории продуктов – на упаковке должен быть указан срок годности, на любых других товарах должен быть проставлен срок службы. В случае, если товар по окончании срока службы может представлять опасность – производитель должен приложить инструкцию по утилизации и описать действия, которые должен выполнить потребитель по окончании срока службы или годности.

Кроме того, производитель обязан предупредить потенциального покупателя о имеющихся или возможных недостатках товара, а если он уже был в употреблении ранее – это также необходимо довести до сведения покупателя (но это уже является обязанностью продавца, а не производителя).

Если вы решили сфотографировать товар, например, чтобы не запоминать сумму в ценнике, а вам запрещают – законны ли требования продавца? Подробнее о том, можно ли фотографировать товар в магазине или нет читайте тут.

Право на личное участие в анализе качества продукции и присутствие на экспертизе

Если потребитель желает получить обратно деньги за несоответствующую требованиям качества покупку или хочет совершить обмен товара ненадлежащего качества, он может настаивать на проведение экспертизы. Однако такие мероприятия по оценке товара могут проводиться и по инициативе продавца, который в свою очередь изъявляет желание доказать соответствие товара заявленным требованиям.

Вне зависимости от того, кто инициирует проверку, покупатель имеет законное  право присутствовать на этом мероприятии. Для этого достаточно написать соответствующее заявление и уведомить о своем желании продавца.

Экспертиза проводится за счет лица, которое выступает в роли продавца даже если  инициатором становится потребитель. Проводят такие проверки на основании заявления покупателя о том, что товар не соответствует качеству и имеет какие-либо дефекты.

Потребитель имеет право ознакомиться с результатами экспертизы в полном объеме, а если они его не устраивают – потребитель может на законных основаниях потребовать пересмотра результатов или назначения повторной экспертизы в судебном порядке. Но если экспертиза покажет, что товар не имеет дефектов, о которых говорит потребитель, ему придется возместить продавцу стоимость проверки.

Если человек вносит предоплату за какой-то товар или оплачивает его полностью, оговаривая с продавцом сроки получения покупки, он имеет право:

  • Потребовать полный возврат внесенной суммы.
  • Пересмотреть договоренность с продавцом и назначить любой удобный срок получения товара.
  • Дожидаться выдачи товара сверх оговоренного срока, но при этом затребовать с продавца выплаты пени за просрочку. Пени в этом случае будет включать выплаты за каждый просроченный день со дня невыдачи до дня, в который товар будет получен.

Право отказа от товара в любой момент до передачи и после его передачи в срок до 7 суток при дистанционном приобретении

Приобретая товар дистанционно (например – в интернет-магазине), потребитель в некоторых случаях может быть не осведомлен о порядке выполнения процедуры возврата или обмена товара. В таких ситуациях обмен или возврат может занимать до трех месяцев по умолчанию.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которые оплачивают различные работы или услуги.

Обычно одним из главных условий в таких случаях является соблюдение оговоренных обеими сторонами сроков.

Если время выполнения превышает оговоренные сроки, покупатель (он же заказчик) имеет полное право не только отказаться от таких услуг, но и потребовать материального возмещения возможных убытков.

На свое усмотрение потребитель также может договориться с исполнителем о продолжении работ вне срока, но при этом потребовать снизить стоимость оказанных услуг. Период времени, который в таком случае устанавливается заново, покупатель может указать сам.

Право на возмещение ущерба и убытков

Иногда вследствие несоответствия продукции требованиям качества потребитель может понести ущерб, который согласно законодательству полностью возмещает продавец или производитель товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Если товар имеет очевидные недостатки и не соответствует нормам и стандартам качества, потребитель правомочен:

  • потребовать устранения дефектов за счет продавца, если это технически возможно;
  • обменять товар на аналогичный;
  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества;
  • попросить скидку на некачественный товар;
  • Затребовать возмещения всех сопутствующих расходов, которые могли возникнуть вследствие эксплуатации некачественной продукции.

Права, касающиеся качественных товаров

Также потребитель при определенных обстоятельствах может сделать возврат товара надлежащего качества, если он по каким-то параметрам и характеристикам не подошел. Согласно закону такой товар необходимо вернуть в течение 14 дней со дня совершения сделки купли-продажи, но возврату подлежат не все категории товаров.

Так, потребитель не может вернуть или обменять следующие виды продукции:

  • одноразовые изделия из полимеров (например – одноразовая пластиковая посуда, бывшая в употреблении);
  • нательное белье;
  • санитарно-гигиеническую продукцию;
  • парфюмерию и косметику;
  • средства и изделия для личной гигиены.

В случае, если товар не входит в такие категории, и при этом его качество оказывается соответствующим всем нормам, а покупателю изделие не подходит по некоторым параметрам (например – по размеру или цвету), потребитель вправе затребовать обмен товара надлежащего качества. Эта процедура также может занимать до двух недель.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Некачественно оказанные услуги могут привести к неприятным последствиям для исполнителя, в том числе – к уменьшению стоимости услуги, устранению недостатков за свой счет, возмещению возникших у потребителя расходов, повторному осуществлению работ. При этом потребитель не может затребовать все сразу и выбрать только один из предложенных вариантов.

Право отказа от договора об оказании услуги

Права потребителей по закону по защите прав потребителей в сфере оказания услуг предполагает также и возможность отказа от выполнения договора между сторонами.

Однако в случае, если потребитель без видимых причин желает отказаться от предоставления услуг, ему придется оплатить расходы, которые до момента отказа успел понести исполнитель.

Куда обращаться в случае ущемления прав

На практике часто происходит так, что продавец не всегда стремится соблюдать закон и может по разным надуманным причинам отказываться от своих обязанностей, в которые входит удовлетворение требований потребителя по возврату и обмену товаров.

В этом случае потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор, сотрудники которого на основании заявления потребителя инициируют проверку по факту обращения. Если Роспотребнадзор не может удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-prava-potrebitelej.html

Права покупателя по Закону о защите прав потребителя, способы отстоять свои интересы

Потребитель имеет право на

Защитить свои права и интересы потребителю помогут как Гражданский кодекс (ГК) РФ, так и некоторые положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Российское законодательство также обязывает продавца соблюдать интересы покупателя, в противном случае, к продавцу может быть применено множество мер для наказания, включая выплату неустойки и даже поход в суд.

Разберемся, что и в каких ситуациях может сделать потребитель, чтобы отстоять свои законные интересы.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/chto-mozhet-trebovat-potrebitel.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.