Помощь адвоката закон защита потребитель право установленный

Содержание

Порядок защиты прав потребителей: претензия, суд, помощь адвоката

Помощь адвоката закон защита потребитель право установленный

   Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с некачественными товарами или услугами. Исполнитель может ошибиться в работе, а изготовитель допустить выпуск партии бракованных товаров не по злому умыслу. Например, мог быть сбой на производственной линии или иной человеческий фактор.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав потребителей товаров и услуг поможет Вам соблюсти порядок разрешения конфликта: профессионально и в срок. Звоните и смотрите видео по теме прямо сейчас

Внесудебный порядок защиты прав потребителей товаров

   Вам продали качественный и исправный товар, но он вам не подошел? В этом случае порядок действий достаточно прост:

  1. В течение 14 дней обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных по договору средств или об обмене товара на другой
  2. Лучше подготовить свое заявление в письменном виде
  3. Распечатать его в двух экземплярах и пойти к продавцу вручать
  4. На одном экземпляре ответственный работник ставит отметку в получении, в которой указывает дату приема заявления, свои данные и, если есть возможность – печать организации
  5. Если заявление брать отказываются – направляете его почтой по всем известным адресам (бывает такое, что юридический и фактический адреса у компаний не совпадают)

   В данной категории споров из подводных камней стоит отметить, что не каждый товар подлежит возврату в течение 14 дней – так, например, не подлежат возврату лекарственные средства, ювелирные украшения и ряд товаров, утвержденный специальным постановлением Правительства.

Административный порядок защиты прав потребителей

   В случае нарушений прав покупателя или потребителя услуг (медицинских, образовательных, строительных и др.) всегда можно пожаловаться в контролирующие органы.

   При составлении жалобы важно учесть:

  • правильно определите адресата получателя, чтобы не было потеряно время на пересылку обращения. Если оказаны некачественно медицинские услуги, то можно подать жалобу в Росздравнадзор, Министерство здравоохранения. В случае с курсами и школами выбираем Министерство образования
  • пишем в жалобе меньше эмоций, а больше фактов, чтобы читающему было понятно что произошло, где и при каких обстоятельствах
  • подача жалобы возможна на официальных сайтах ведомства, а также для удобство отслеживания получения рекомендуем продублировать отправку заказной почтой с уведомлением о вручении
  • анонимные жалобы не будут рассматриваться, поэтому обязательно укажите ФИО, адрес, телефон для связи с Вами, а также иные реквизиты
  • поставьте в конце подпись и дату

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы

Претензионный порядок защиты прав потребителей услуг

   Вам продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества?

   Итак, допустим, вы купили стиральную машину. В магазине при покупке по понятным причинам проверить ее работоспособность не удалось. После того, как она была привезена вам домой и установлена выяснилось, что она не работает. Что же делать в этом случае?

  1. Первое, что делаем – также составляем претензию. О правилах ее вручения уже говорилось.
  2. О ее содержание нужно упомянуть, что она составляется письменно, в шапке указывается адресат, которому эта претензия предназначается и заявитель – это, собственно, вы – ваши ФИО и адрес для корреспонденции. Название бумаги лаконично – претензия.
  3. Далее подробно излагаем все обстоятельства: когда, что, за какую цену было куплено. Когда и кем было доставлено. Когда и как узнали о неисправности.
  4. Ну и в просительной части указываются требования: расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств, обмен на аналогичный товар или обмен на иной товар.
  5. Для ответа на претензию по закону о защите прав потребителей у продавца по закону 10 дней.
  6. Если ответ получен, и он положительный – советовать мне как адвокату больше нечего. Если предлагают сдать товар на экспертизу – нужно соглашаться. Главное сдать его по описи, и экспертиза в этом случае будет проводиться за счет продавца, кстати, смотрите в видео об этом подробнее, ролик с нашего канала вы найдете ниже.
  7. В случае, если ответ на претензию по какой-то причине отрицательный, или в установленный законом срок его и вовсе не поступило – можно начинать готовить исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Судебный порядок защиты прав потребителей

  1. Исковое заявление составляется в письменном виде
  2. Ждем назначения судебного заседания. В судебном заседании можно поддержать свои требования, уточнить их в сторону увеличения, отказаться от них или же окончить дело мировым соглашением, если ответчик пойдет на это. Суд будет уточнять все детали относительно заявленного иска.

  3. После рассмотрения дела суд выносит решение
  4. На обжалование решения суда сторонам дается месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме. Если апелляция не подана – решение вступает в законную силу. Если же подана апелляционная жалоба – решение вступит в силу с момента оглашения его судом апелляционной инстанции.

    Тут стоит отметить, что, если в первой инстанции вы проиграли – не нужно расстраиваться, апелляционная инстанция не редко отменяет решения суда первой инстанции. С другой стороны, если вы выиграли первую инстанцию – нужно готовиться к апелляции именно потому, что в апелляции решения, бывает, меняются.

  5. После вынесения апелляционного решения, если исковые требования удовлетворены, нужно заказать исполнительный лист в суде первой инстанции.

  6. По готовности исполнительного листа можно поступить тремя способами: направить его должнику для добровольного исполнения, направить его в банк должника для списания средств банком в вашу пользу в одностороннем порядке, или же направить исполнительный лист судебным приставам для того, чтобы они организовали взыскание в принудительном порядке.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить иск о защите прав потребителя

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

  • процессуальные требования к оформлению: в шапке указываем наименование суда, куда направляется иск, а также данные сторон и их процессуальное положения.
  • подсудность, выбор суда зависит от цены иска: спор до 50 000 рублей рассматривается мировыми судьями, свыше 50 000 рублей – районными (городскими). В этом случае истцом будет выступать покупатель, а продавец будет выступать ответчиком. 
  • содержание искового заявления: подробно, как в претензии, описываем всю ситуацию относительно приобретения товара и выявления его неработоспособности. Затем не забываем указать на то, что досудебный порядок в виде направления претензии был соблюден.
  • правовая основа и выбор требования: указываем правовое обоснование своих требований и, соответственно, сами требования, которые формулируются в просительной части иска. В ней помимо основного требования (возврат товара или его обмен) можно заявить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф по закону о защите прав потребителя, компенсацию судебных расходов.
  • государственная пошлина: обратите внимание, что исковое заявление по защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной.

Адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге

   Вся процедура защиты прав потребителя (подробнее о всех направлениях по ссылке) имеет индивидуальные особенности дела и нюансы ситуации, поэтому мною подняты лишь основные моменты.

   Остались вопросы? Вы всегда можете задать их нашим адвокатам. Ваша проблема решаема, осталось лишь начать действовать по пути ее разрешению вместе. Звоните нам прямо сейчас!

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/porjadok-zashhity-prav-potrebitelej/

Адвокат (юрист) по защите прав потребителей

Помощь адвоката закон защита потребитель право установленный

В гражданских отношениях потребитель является слабой стороной, так как он не занимается предпринимательской деятельностью, не является профессионалом в сфере торговли или не знает всех тонкостей этой деятельности. Его позиция заранее менее выгодна.

Поэтому для уравнивания его положения с контрагентом законодатель предоставляет ему особую правовую защиту.

Закон РФ “О защите прав потребителей”, распространяется на отношения, связанные с приобретением гражданином товаров, работ или услуг по следующим договорам:

  1. Розничная купля-продажа;
  2. Бытовой подряд;
  3. Строительный подряд;
  4. Возмездное оказание услуг;
  5. Договор участия в долевой строительстве;
  6. Договор банковского вклада или счета.

В отношении последних двух договоров закон о защите прав потребителей применяется, если иное не содержит специальный закон, посвященный этому виду договора.

Существуют следующие способы защиты нарушенного права:

  • Обращение в организации по защите прав потребителей. Данные организации оказывают консультативную помощь, то есть могут указать на последовательность действий потребителя. К сожалению, на данный момент этот механизм является недостаточно эффективным, так как организации по защите прав потребителей не обладают широкими полномочиями. Оказывая ими помощь может быть непрофессиональной. Поэтому за помощью лучше обращаться к юристу по защите прав потребителей;
  • Направление претензии в адрес продавца или изготовителя (исполнителя, подрядчика). В случае, если требования возникают по поводу приобретения товара ненадлежащего качества, возможно обращение как в магазин, так и к заводу-изготовителю. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Это означает, что если продавец не исполняет свои обязательства по истечении этого срока после получения претензии, он должен быть выплатить неустойку. Часто претензия не является самостоятельным способом защиты, а лишь предварительным этапом к обращению в суд. Направление претензии не является обязательным условием для принятия судом искового заявления, однако отказ в ее удовлетворении либо отсутствием ответа будет учтено судом. Составить претензию может помочь юрист по защите прав потребителей;
  • Обращение в суд с исковым заявлением. Данный способ защиты является предпочтительным, так как только этом случае возможно принуждение продавца либо изготовителя. По делам о защите прав потребителей истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Исковое заявление также может быть составлено юристом по защите прав потребителей. К иску должны быть приложены документы, подтверждающие доводы заявителя, а также доказательства направления претензии, если она направлялась.

Полномочия юриста по защите прав потребителей могут быть оформлены посредством доверенности либо письменного заявления в адрес суда. Также юрист по защите прав потребителей может защищать права лица при наличии его устного заявления, внесенного в протокол судебного заседания.

В судебном заседании юрист по защите прав потребителя обосновывает позицию истца, представляет документы и иные доказательства, подтверждающие факт нарушения прав истца.

Например, это могут быть фотографии товара, результата работы или услуги, видеозапись.

Юрист по защите прав потребителей также может ходатайствовать о проведении экспертизы с целью выяснения, чем вызвано ненадлежащее качество товара, работы либо услуги.

Требования истца, поддерживаемые юристом по защите прав потребителей, могут быть следующими:

  • Возмещение убытков;
  • Замена товара;
  • Уменьшение цены товара;
  • Ремонт товара;
  • Отказ от договора — покупатель возвращает товар, продавец возвращает деньги;
  • Уплата неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. По сравнению с обычно взыскиваемой договорной неустойкой, которая исчисляется в сотых долях процента за каждый день просрочки, неустойка по закону о защите прав потребителя достаточно высока.
  • Компенсация морального вреда.

Отказ от договора возможен в случаях, если недостатки товара оказались существенными, то есть если их невозможно устранить, или после устранения он проявляются снова или сумма ремонта оказывается несоразмерной сумме товара.

Законом устанавливаются срок гарантии — срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара. Он составляет 2 года, однако продавец или изготовитель вправе его увеличить.

Законом для технически сложных товаров также предусматривается срок службы — срок, в течение которого продавец или изготовитель гарантирует, что в товаре не возникнет существенных недостатков.

Доказывание существенности недостатка возлагается на истца либо его представителя — юриста по защите прав потребителей.

Существуют и другие требования, не связанные в ненадлежащим качеством товара, работы или услуги, которые могут быть предъявлены потребителем либо его представителем — юристом по защите прав потребителей.

Например, требование о ремонте или замене товара может быть предъявлено юристов по защите прав потребителей в случае, если товар был надлежащего качества, однако продавец не разъяснил правила использования товара в случае, если это не явствовало из самого предназначения товара (не было приложено руководство по эксплуатации, инструкция и тому подобное).

Так, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, который не подошел ему по тем или иным характеристикам (размер, цвет, фасон и др.). Однако закон устанавливает список предметов, которые не могут быть заменены таким образом:

  • Технически сложные товары (бытовая техника, автомобили, телефоны, телевизоры, часы и так далее);
  • Продовольственные товары;
  • Ювелирные изделия;
  • Парфюмерно-косметическая продукция, бытовая химия;
  • Некоторые виды одежды;
  • Товары личного потребления (расчески, зубные щетки и так далее).

Списки таких товаров исчерпывающие. Они утверждаются Постановлением Правительства. В силу многообразия товаров иногда бывает трудно определить, является ли, например, товар технически сложным изделием или товаром личного потребления.

Судебная практика по защите прав потребителей является сложной и многообразной. Разобраться в ней может помочь юрист по защите прав потребителей.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Задайте их прямо сейчас здесь, или позвоните нам по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71  (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!

Источник: https://pravo163.ru/advokat-yurist-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Защита прав потребителей в Спб и Москве, консультация юриста

Помощь адвоката закон защита потребитель право установленный

  • Купили некачественный товар?
  • Недовольны сервисом или качеством выполненных работ?
  • Хотите вернуть не подлежащий возврату товар и не знаете как это сделать?
  • Споры с туроператорами
  • Недостатки в выполненной работе
  • Оказываем квалифицированные консультации
  • Составление и подача в суд иска к продавцу

Пожалуй, у всех рано или поздно возникают вопросы, касающиеся качества приобретённого товара, сделанной работы или оказанной услуги. При этом критерии, которые позволяют вернуть товар (отказаться от работы или услуги) , далеко не всегда однозначны: некоторые товары, например, в принципе не подлежат возврату, а качество проведённой работы (полнота оказанной услуги) требует экспертной оценки.

Задайте ваш вопрос прямо сейчас

  • Возник спор с туроператором или туристическим агентством.
  • Вы обнаружили в товаре недостатки, и продавец с вами не согласился – возник спор.
  • Возник спор в сфере установления срока службы или срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).
  • Требуется урегулирование споров, если продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
  • Если продавец отказывается менять товар ненадлежащего качества.
  • Если ваши потребительские права нарушены при дистанционной покупке товара.
  • Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе (оказанной услуге).
  • Когда нужно урегулировать спор, возникший при отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Адвокат нужен каждому гражданину, потребительские права которого были нарушены, а также представителям стороны, которую обвиняют в нарушении прав потребителя, поскольку Закон «О защите прав потребителей» учитывает интересы и той, и другой стороны.

Когда ваши права нарушены, и вы решили их отстаивать, понадобится помощь адвоката.

Обращаясь за юридической помощью в Военную коллегию адвокатов, вы можете рассчитывать на понимание и реальную помощь:

  • Квалифицированная консультация. Специалисты Военной коллегии адвокатов внимательно выслушают вас и помогут разобраться в сложившейся ситуации, разъяснят ваши права, вместе с вами проработают порядок действий, проинструктируют о ведении переговоров, помогут правильно написать претензию.
  • Досудебное урегулирование спора. Написание претензии, сбор доказательств нарушения прав потребителя. Вы также можете воспользоваться услугой представления ваших интересов адвокатом в ходе ведения переговоров.
  • Урегулирование спора в судебном порядке:
    1. Составление и подача в суд иска к продавцу (изготовителю, исполнителю работ или услуг).
    2. Представление ваших интересов в ходе судебного разбирательства.
    3. Обеспечение получения полного возмещения за вред, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги).
    4. Составление и предъявление в суд иска о компенсации причиненного морального вреда вследствие нарушения ваших прав.
    5. Оказание помощи в получении неустойки за задержку поставки оплаченного товара, услуги, а также в получении неустойки за просрочку выполнения ваших требований о возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы и так далее.

Стоимость услуг адвоката по защите прав потребителей зависит от их объема и сложности случая. Первичная консультация в телефонном режиме будет бесплатной.

Перед подписанием соглашения на получение квалифицированной юридической помощи с адвокатом Военной коллегии вы сможете согласовать точный размер оплаты.

Обратите внимание, что стоимость юридической помощи также будет взыскана с ответчика.

  • Устная первичная консультацияот 3 000 ₽
  • Устная повторная консультацияот 1 500 ₽
  • Письменная консультацияот 5 000 ₽
  • Составление искового заявленияот 15 000 ₽
  • Ведение наследственного дела на досудебной стадииот 50 000 ₽
  • Представление интересов в судеот 90 000 ₽

Получите бесплатную консультацию у адвоката по телефону

Источник: https://www.gvka.ru/uslugi/dlya-fizicheskih-lits/advokat-po-zaschite-prav-potrebiteley/

Защита прав потребителей. Чем поможет адвокат?

Помощь адвоката закон защита потребитель право установленный

Защита прав потребителей составляет значительную долю от всего объема дел, которые рассматриваются судами общей юрисдикции.

Основной отличительной особенностью данной категории дела является повышенная защита потребителя.

Примечание: не следует забывать, что потребителями не являются граждане, которые, хотя и действуют без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или образования юридического лица, но приобретают товары, работы, услуги не для личного использования, а для осуществления предпринимательской деятельности.

Так чем же защищен потребитель? Давайте разберемся!

1. Досудебная защита прав потребителей.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) осуществляет государственный надзор в области защиты прав потребителей путем проведения плановых и внеплановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на предмет соблюдения требований законодательства о защиты прав потребителей.

Основанием для проведения внеплановой проверки может служить обращение гражданина, содержащее сведения о нарушении законодательства в области защиты прав потребителей.

В случае, если сведения о нарушениях прав потребителей найдут свое подтверждение в ходе проверки, то Роспотребназор принимает меры к восстановлению нарушенных прав путем привлечения виновных лиц к установленной законом ответственности и выдает предписание об устранении допущенных нарушений, которое подлежит обязательному исполнению.

Такой способ защиты является достаточно эффективным и практически не требует затрат времени или денежных средств.

При этом, необходимо учитывать, что Роспотребнадзор проводит проверку в пределах доводов заявления, следовательно, от потребителя потребуется составить максимально мотивированное заявление, в котором следует отразить все наиболее значимые нарушения (с точки зрения закона).

Примечание: Пример эффективной работы с Роспотребнадзором. Судебная защита не потребовалась.

2. Защита прав потребителей общественными объединениями.

Действующее законодательство позволяет обратиться за защитой своих прав в различные общественные объединения, которые оказывают помочь в судебной защите нарушенных прав потребителей.

В большинстве случаев, такие объединения предоставляют юридическую помощь по чисто символической цене, однако не всегда предупреждают о том, что в соответствии с законом, в пользу таких общественных объединений, суд взыскивает 50% от штрафа, который подлежит взысканию в пользу потребителя.

Примечание: в одном из моих дел, размер штрафа составил 298 895 рублей. В случае, если бы мой доверитель обратился в общественное объединение, то он заплатил бы за это дело около 150 тысяч рублей, что примерно в 5-6 раз больше, чем мой средний гонорар по такой категории дел.

В остальном, такой способ защиты также имеет право на существование и может быть полезен тем, кто ограничен в средствах на оплату квалифицированной юридической помощи и готов понести такие расходы (пусть и значительно завышенные) после исполнения решения.

3. Подсудность дел по месту жительства потребителя.

Альтернативная подсудность — очень простой и очень эффективный инструмент, направленный на защиту прав потребителей.

Потребитель может предъявить свои требования к продавцу в любой из следующий судов:

  • по месту своего жительства;
  • по месту жительства, нахождения ответчика (его филиала, если договор заключен с филиалом);
  • по месту заключения или исполнения договора;

Необходимо учитывать, что стороны могут согласовать и другие правила подсудности в самом договоре, однако, на практике это делается крайне редко ввиду возможности оспаривания такого условия.

4. Освобождение об уплаты государственной пошлины.

Налоговый кодекс РФ освобождает потребителя от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления, однако указанное правило касается исключительно исков, цена которых, не превышает 1.000.000 (один миллион) рублей.

Примечание: Цена иска представляет собой сумму основного долга, убытков, неустоек и не включает в себя компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке законных требований потребителя (50% от суммы удовлетворенных исковых требований).

Таким образом, совсем бесплатно рассмотреть иск, связанный с возвратом денег, к примеру, за автомобиль, не получится.

В этом случае придется уплатить государственную пошлину на сумму, превышающую 1 млн рублей.

При этом, налоговый кодекс РФ содержит особый алгоритм расчета государственной пошлины, который сформулирован примерно следующим образом: «При цене иска более 1 млн руб. государственная пошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн».

Лично я разобрался с формулировкой лишь с третьего прочтения, но на самом деле, таким хитрым образом, наше государство заботится не о бюджете, а о своих гражданах, поскольку пошлина, рассчитанная таким способом будет значительно меньше пошлины, рассчитанной в общем порядке.

Пример:

Источник: https://advokat-sokolov74.ru/soveti-advokata/zashhita-prav-potrebitelej

Как потребителю защитить свои права

Помощь адвоката закон защита потребитель право установленный

Общество потребления характеризуется не только быстрым развитием науки и техники, но и резким уменьшением срока эксплуатации товаров.  Производители стремятся выпускать недолговечную продукцию, чтобы граждане постоянно покупали все новые и новые вещи и приборы.

К сожалению этот процесс сопровождается еще и ухудшением качества покупок. В этих условиях все большую актуальность приобретает защита прав рядовых потребителей.

Наша новая статья расскажет читателям о том, как обычному гражданину защитить свои потребительские права и даст несколько важных рекомендаций.

Правоотношения, регулируемые законом. Субъекты правоотношений

Правила защиты интересов российского покупателя четко прописаны в Законе о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 года (сокращенно- ЗПП). Он регламентирует правовые отношения сторон, складывающиеся в результате реализации продукции и услуг. Стоит сразу же отметить, что не все случаи купли- продажи подпадают под действие этого закона.

Дело в том, что продавцом (исполнителем или изготовителем) по данному нормативному акту, является исключительно юрлицо либо ИП (Преамбула закона). Поэтому, если человек, допустим, купит товар на АВИТО у такого же гражданина, как и он сам, у знакомого либо у соседа, то правоотношения потребитель- продавец здесь не возникнут.

Все претензии сторон друг к другу будут регулироваться нормами ГК РФ.

В то же время, потребителем всегда выступает исключительно физлицо, покупающее изделие или услуги для бытовых нужд и личного использования. Если же оно приобретает продукцию для ведения бизнеса, или покупателем станет юрлицо, то такие правоотношения также будут регулироваться ГК РФ. Эти нюансы всегда следует помнить прежде чем идти в суд и требовать штраф с продавца по правилам ЗПП.

Краткий алгоритм защиты интересов рядовых потребителей

Здесь все достаточно просто. Выявив брак (или поняв, что изделие не подходит по каким-то критериям) покупатель должен обратиться в фирму (или к ИП), продавшему продукт или оказавшему услугу.

В зависимости от ситуации он может потребовать поменять товар, устранить недостатки, вернуть деньги и так далее. Крупные компании, как правило, идут навстречу покупателю даже после устной просьбы.

Кроме того, многие организации (особенно федерального уровня) имеют web-сайты, дающие возможность обменять товар, отказаться от него или выдвинуть свои требования в режиме онлайн.

Если товар имеет брак, то закон дает продавцу пятнадцать дней (в отношении сложного товара), чтобы выполнить требования потребителя.

А когда продукт не устраивает человека по каким- либо критериям (масса, размеры, цвет, и так далее), то продавец обязан урегулировать спор за четырнадцать дней.

Если, конечно, покупка не является качественным товаром, который нельзя обменять. Об этом мы более подробно поговорим чуть ниже.

При отказе организации обменять товар или возвратить деньги необходимо написать претензию и вручить ее под роспись представителю магазина (компании) или направить заказным письмом по почте на юрадрес фирмы.

После получения продавцом претензии начинает свой отсчет срок, который дает закон для удовлетворения требований покупателя. Претензия пишется в свободной форме. Она должна содержать реквизиты продавца, данные потребителя, изложение ситуации, а также требования покупателя к продавцу.

Претензия подписывается потребителем или его представителем. К ней прикладываются копии документов, подтверждающих правомерность требований.

При неполучении ответа в установленный промежуток времени или в случае, когда продавец не хочет удовлетворить требования- следует обращаться в суд. Для этого пишется исковое заявление.

В нём покупатель (или его представитель) описывает ситуацию, суть своих требований, приводит доказательства и обосновывает позицию.

К заявлению приобщаются копии документов: договор, чеки, инструкции по эксплуатации изделия, копия претензии и так далее. Госпошлина по таким делам не уплачивается (ст.17 ЗПП).

Покупатель может направить иск в суд по адресу продавца или по своему месту проживания. Закон предоставляет такую возможность.

Необходимо помнить, что если сумма требований (без учета возможных штрафов и компенсации вреда) составляет менее 50 000 рублей, то такое дело рассматривается мировым судьей.

А если стоимость покупки (или оказанных услуг) превышает данную сумму, то дело должен рассматривать суд общей юрисдикции.

Судебные санкции за нарушение прав потребителей

Они достаточно серьезные. Если суд установит правомерность требований заявителя, то он взыщет с нарушителя- продавца всю стоимость товара (услуг), штраф (в размере 50% от цены изделия), неустойку, компенсацию морального вреда, а также все затраты, понесенные потребителем в процессе защиты своих прав.

  Конечно, судьи почти всегда уменьшает заявленные требования. Например, они снижают неустойку и размер заявленного морального ущерба. Но в итоге сумма все равно получается внушительная.

Поэтому, продавцы в последние годы стараются всё-таки не доводить дело до суда и удовлетворяют претензии покупателя до начала первого заседания.

А теперь давайте обратимся к практике и рассмотрим наиболее типичные дела о защите прав потребителей.

Полную версию читайте в нашей статье…
https://www.gestion.ru/news/gestion/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava/

Источник: https://zakon.ru/blog/2019/01/30/kak_potrebitelyu_zaschitit_svoi_prava

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.