Почта россии жалобы

Содержание

Составление жалобы на Почту России

Почта россии жалобы

Многие считают, что жаловаться на Почту России нет смысла, потому что подобное обращение имеет слабый эффект. Однако на практике всё совсем иначе.

Если претензия, направленная руководству конкретного отделения, не помогла решить вашу проблему, существуют различные инстанции, осуществляющие надзор за деятельностью данной компании.

Когда необходимо оформление жалобы на Почту России?

Почта России официально считается самой востребованной на территории нашей страны, хотя качество оказываемых ею услуг оставляет желать лучшего. Клиенты нередко сталкиваются с потерей или воровством посылок, грубостью со стороны сотрудников, задержками при доставке груза, путаницей адресов.

Ежегодно Роспотребнадзор получает сотни жалоб на работу Почты, однако далеко не все граждане знают, как защитить свои права и добиться возмещения нанесённых убытков.

Если вы столкнулись с неисполнением или некачественным выполнением услуги, вы имеете законное право пожаловаться на конкретного сотрудника или Почту России в целом в соответствующие надзорные инстанции.

Куда подавать жалобу на Почту России?

Как правило, пожаловаться на работу конкретного отделения или определённого сотрудника можно в центральный офис компании. Претензия направляется Почте России в электронном или бумажном варианте.

В последнем случае вы можете послать жалобу в главный офис по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Формат электронного претензионного заявления зависит от географических показателей:

  • данная форма заполняется при наличии проблемы с отправлением по территории России — https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL;
  • этот запрос применяется при наличии проблемы с международным отправлением — https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL.

Вы имеете право обратиться с жалобой не только в центральный офис компании, но и в территориальное отделение Почты, расположенное в вашем регионе или населённом пункте.

Кроме этого, жалоба на действия или бездействие сотрудников может быть направлена и в следующие надзорные инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Министерство связи;
  • суд (например, для взыскания компенсации за нанесённый ущерб или привлечения к ответственности в связи с кражей посылки).

Претензия или жалоба в перечисленные выше инстанции может быть направлена как в печатном варианте, так и в электронном.

Способы подачи жалобы на Почту России

Если вы решили пожаловаться на работу конкретного отделения, сделать это проще всего с помощью официального сайта Почты России. Чтобы претензионное заявление было рассмотрено, необходимо указать в его тексте причину и дату обращения, вид получаемой услуги, суть проблемы, персональные данные заявителя.

Оформленная жалоба может быть передана в отделение почты, направлена заказным письмом в центральный офис или на электронную почту client@russianpost.ru. При необходимости гражданин вправе позвонить по номеру телефона поддержки 8-800-2005-888 или связаться с представителем организации в онлайн-чате на официальном сайте.

Жалоба в надзорные инстанции направляется следующим образом:

  • при личном посещении отделения государственного органа;
  • почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
  • электронным запросом на официальном сайте нужной инстанции.

Алгоритм подачи жалобы

Перед обращением в надзорные инстанции важно попытаться разрешить возникший конфликт мирным путём, то есть обратившись к руководству конкретного отделения или в центральный офис компании.

При подаче претензионного заявления на имя начальства для предоставления ответа Почте даётся:

  • не больше пяти дней, если речь идёт о переводах или отправлениях, осуществляемых в пределах одного населённого пункта;
  • календарный месяц (для прочих внутренних переводов и отправлений);
  • от двух до трёх месяцев, если речь идёт о международных посылках, письмах и переводах.

Если вас не устроил ответ представителя Почты или вы вовсе не дождались ответного письма на вашу претензию, аналогичная жалоба направляется в надзорную инстанцию. Выбор государственного органа зависит от вида правонарушения и пожеланий самого гражданина.

Если Почта отказывается выплачивать вам неустойку или возмещение за нанесённый материальный и моральный вред, лучшим выходом будет обращение в местную прокуратуру.

При этом важно дополнительно приобщить к жалобе документы, способные подтвердить факт совершения правонарушения (например, показания свидетелей, заключение эксперта).

Как написать жалобу на Почту России?

Куда бы вы ни планировали направить претензию или жалобу, для её оперативного рассмотрения по существу важно составить обращение грамотно. Типовой шаблон обязательно должен содержать указанную ниже информацию:

  • ФИО заявителя, адрес его проживания и контакты;
  • адрес почтового отделения, в которое направляется обращение (если вам неизвестно ФИО руководителя, достаточно вписать в «шапку» документа формулировку «Начальнику…»);
  • суть проблемы (например, повреждение посылки);
  • информацию о самом отправлении (его тип, трек-номер, вес, дату отправки и т. д.) или оказанной услуге;
  • доказательственную базу;
  • дату оформления;
  • подпись.

Оформление претензии (жалобы) на сотрудника Почты

Выше описан алгоритм действий, как составить жалобу на Почту России. Процесс отправления претензии на действия конкретного сотрудника практически не отличается.

В тексте обращения заявитель должен указать ФИО и должность работника Почты, превысившего свои полномочия.

Основанием для подачи жалобы может выступать:

  • грубое общение сотрудника с клиентом;
  • безосновательный отказ от оказания услуги;
  • умышленная порча чужого имущества;
  • и т. д.

Жалоба может быть направлена не только руководителю конкретного отделения или в центральный офис компании, но и в соответствующие надзорные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Как пожаловаться на Почту России

Почта россии жалобы

Почта России – это самый популярный способ отправки писем, посылок, бандеролей и денежных переводов в стране. Но из-за объема работы и обхвата территории нередко встречаются случаи, когда требуется составлять жалобу на организацию по различным причинам.

Основания для обращения

Главными основаниями для обращения с жалобой на Почту России является:

  1. Медленная работа. Каждый клиент желает как можно быстрее получить доставляемый товар или письмо. Если же скорость работы не удовлетворила, то клиент имеет право направить претензию. Это позволит улучшить качество сервиса.
  2. Потеря пересылаемого письма или товара. В интересах клиента как можно скорее составить претензию, направленную по причине утери. Это позволит вернуть средства. Если же клиент проигнорирует потерю, то он не сможет получить деньги обратно.
  3. Поведение персонала. Обслуживание не всегда находится на удовлетворительном уровне. Поэтому при возникновении ситуаций, когда сотрудник хамит или неуважительно относится к клиенту, следует составить соответствующую претензию.
  4. Отказ в принятии посылки. Каждый клиент имеет право на получение услуг, прописанных в публичном договоре Почты России. Если же сотрудники почты не имеют оснований для отказа в предоставлении услуги, то клиент имеет право получить компенсацию за причиненный урон.
  5. Иные причины, которые возникают реже, чем вышеперечисленные.

Существует ФЗ №176 от 17.07.1999 года «О почтовой связи», согласно которому каждая организация, предоставляющая почтовые услуги, должна соответствовать имеющимся правилам. При невыполнении законодательных норм гражданин имеет право составить заявление о плохой работе.

Для того чтобы узнать, куда отправлять жалобу, можно:

  • позвонить по телефону 8 (800) 200-58-88;
  • отправить сообщение на электронную почту client@russianpost.ru;
  • отправиться в почтовое отделение и ознакомиться с материалами на стенде, либо обратиться к сотруднику.

Начальнику почтового отделения

Первая инстанция, куда следует обращаться – начальник отделения. Он сможет разобраться в случаях:

  • потери посылки;
  • отсутствия уведомления о месте нахождения посылки;
  • не обновлении базы данных и так далее.

Продублировать жалобу можно в «Книге жалоб и предложений». В претензии нужно указать:

  • свои личные данные;
  • суть жалобы;
  • приложить доказательства нарушений прав и интересов гражданина (например, чеки, уведомления, распечатки и так далее).

После передачи жалобы она должна быть принята к сведению и обработана. Результатом обращения становится наказание виновных лиц.

В центральный офис

Если жалоба начальнику отделения не дала желаемых результатов, то обращение стоит направлять в центральный офис. В таком случае подача документов возможна:

  • заказным письмом;
  • электронным способом через официальный сайт, где будет предложено заполнить форму для жалобы.

Срок ответа на претензию составит:

  • пять дней, если необходимо произвести розыск посылки или письма в пределах одного региона;
  • по истечении одного месяца, если дело касается иных переводов и отправлений;
  • не более трех месяцев, если посылка или письмо направлена в другую страну.

В Роспотребнадзор

Почта России предоставляет определенные услуги для населения. Если качество предоставляемых услуг не удовлетворяет клиента, то он имеет полное право на обращение в Роспотребнадзор как надзорный орган.

Для обращения в Роспотребнадзор потребуется учитывать следующий алгоритм:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Выбрать «Для граждан».
  3. Далее «Обращения граждан», где потребуется выбрать один из двух вариантов подачи жалобы (с регистрацией в ЕСИА или без нее).
  4. Подтвердить составленную жалобу.

К сведению! Форма не позволяет составлять жалобу объемом более 2000 символов. Если у обращающегося есть доказательства в документальном виде, то они могут быть приложены в виде архива или отдельных файлов. Вложения не могут превышать размера в 5 Мб.

Роскомнадзор – это еще один надзорный орган, который занимается вопросами связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм подачи жалобы в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Выбрать пункт «Государственные услуги».
  3. «Подать жалобу», что можно сделать только при нарушении следующих положений регламента:
  • несоответствие установленным срокам исполнения взятых обязательств или регистрации запроса;
  • допущенные ошибки не исправляются сотрудниками после подачи соответствующей претензии;
  • сотрудники потребовали расширенный пакет документов, хотя такое не установлено законодательством или уставом организации;
  • требования оплаты бесплатных услуг.

Обратите внимание! Для подачи такой жалобы потребуется пройти процесс авторизации на портале «Госуслуги». Также жалоба на Почту России может быть подана при помощи раздела «Сформировать обращение». Посетитель должен следовать указанным инструкциям.

Обращение в прокуратуру – это один из последних методов, которым может воспользоваться гражданин для установления справедливости. Претензия должна быть сформирована на бумажном бланке. Аналогичную жалобу можно подать и в другие надзорные структуры, которые уже проигнорировали предыдущее обращение, оставив его без внимания или дав неудовлетворительный ответ.

К жалобе потребуется приложить:

  1. Документальное подтверждение факта нарушения правил и законодательства со стороны сотрудников Почты России.
  2. Также в прикладываемых документах должны быть копии обращений в надзорные службы и ответы, если таковые были предоставлены.
  3. Жалоба должна содержать в себе данные заявителя, в противном случае она будет не принята к рассмотрению.

Подача документов в прокуратуру возможна при личном посещении отделения, либо почтой:

  1.  Обращение будет зарегистрировано в течение трех дней.
  2. Если для проверки имеющихся сведений не потребуется запрашивать дополнительные документы, то рассмотрение займет не более 15 дней.
  3. Во всех остальных случаях ответ будет предоставлен в течение 30 дней.
  4. Если потребуются дополнительные проверки, то время ответа будет увеличено.

В суд

Самым последним методом является обращение в суд. В этом случае будет направлена уже не жалоба или претензия, а исковое заявление. В иске должно быть точно указано требование заявителя:

  • возмещение стоимости посылки, убытков, морального вреда;
  • другие действия, которые, по мнению заявителя, урегулируют сложившуюся ситуацию.

Как написать жалобу на почту России

Правила написания жалобы на Почту России зависят от формы, в которой подается претензия. При подаче в письменном виде требуется отразить следующие пункты:

  • наименование органа, куда направляется жалоба;
  • личные данные заявителя;
  • причина претензии;
  • цель претензии;
  • дата составления и подпись.

При подаче в электронном виде требуется учитывать следующие нюансы:

  • объем не может превышать 2000 знаков;
  • к обращению прикладываются электронные копии необходимых документов;
  • приложения должны быть исключительно на русском языке;
  • письмо должно быть составлено по всем нормам и правилам;
  • все переданные сведения должны быть достоверными;
  • указывается следующая тема письма: «Почта жалоба».

Образец 2020

Скачать образец жалобы на Почту России.

Как подать

Подать жалобу можно:

  • через интернет;
  • в письменной форме;
  • в электронной форме.

Через интернет онлайн

Жалобу можно подать онлайн способом в следующие инстанции:

  • сайт почты России;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • «Госуслуги».

В письменной форме

Оформление заявления в письменной форме возможно лицом прямо дома. Для этого нужно:

  • указать собственные данные;
  • описать суть проблемы, требования;
  • поставить подпись и дату составления.

Если письменная претензия направляется в центральный офис, то она должна быть направлена по адресу:  г. Москва, Варшавское шоссе, 37.

На горячую линию

Обращение на горячую линию возможно только в случае, если проблема несерьезная и у гражданина нет желания ввязываться в долгую борьбу с инстанциями. Звонок на горячую линию бесплатен по всей России. Зачастую, при обращении в Почту России таким способом, можно решить большинство мелких проблем.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону №59, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Если не требуется запрашивать дополнительную информацию, то срок сокращается до 15 дней.

: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалоба на почту России: как составить и куда направить

Почта россии жалобы

Нарекания на работу «Почты России» возникают довольно часто. В соответствии с действующим законодательством, данное ведомство отвечает за сохранность и целостность посылки, которая им обрабатывается. Поэтому в случае обнаружения нарушений, гражданин, пользующийся услугами почты, может подать жалобу. Следует разобраться, куда жаловаться на «Почту России».

Причины жалоб

Существует много причин, которые позволяют составить жалобу. При этом жаловаться можно как на организацию в целом, так и на отдельных ее сотрудников (в том числе почтальонов). В большинстве случае необходимость подачи претензии возникает в случае потери посылки либо письма, которое было отправлено в другом отделении.

Претензия «Почте России» также может быть направлена, если:

  1. Сотрудник компании отказывается предоставлять клиенту услуги, не объясняя при этом причины такого поведения.
  2. Сотрудник проявляет неуважение, использует нецензурные слова, грубит или хамит.
  3. Посылка/письмо на протяжении длительного периода не приходит адресату, нарушаются сроки доставки.
  4. Гражданин обнаружил, что его посылка была открыта кем-то из сотрудников, в ней что-то пропало.
  5. Отправляемое письмо/посылка получили повреждения во время доставки.

В последнее время все чаще в прессе освещаются случаи кражи вещей из посылок. В случае обнаружения подобного, следует обязательно подать жалобу.

Подать жалобу на почтовое отделение можно даже в том случае, если гражданину пришлось долго ждать пока его не обслужили. Это может быть связано как с отсутствием сотрудника на рабочем месте, так и с большими очередями.

Читайте о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

По ссылке о том, как сделать возврат бытовой техники в магазин.

Процесс подачи жалобы в «Почту России»

В первую очередь следует попытаться решить проблему, обратившись в саму «Почту России». Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов. По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников.

Кроме того, граждане могут зайти на официальный сайт организации и распечатать  бланк претензионного заявления. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения.

Образец жалобы на отделение «Почты России» выглядит следующим образом:

Отправить заявление можно по почте. Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером 37. При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии.

Подача через сайт

Онлайн-сервис «Общественная приемная» «Почты России» позволяет подать претензию из любой точки страны. В отличие от отделений организации, которые работают только в определенные часы, воспользоваться сервисом можно в любое время. Достаточно перейти на сайт по следующей ссылке: https://www.pochta.ru/claim, пройти процедуру авторизации и заполнить небольшую форму.

От заявителя потребуется ввести личные данные, после чего прописать суть претензии. В данном случае необходимо точно описать возникшую проблему и потребовать ее решения.

Далее заявка отправляется на рассмотрение сотрудникам организации. Жалоба на работу «Почты России» онлайн не должна быть больше двух тысяч символов.

Запрещается использовать жаргонные, а также матерные слова.

Кроме того, осуществить отправку жалобы можно, воспользовавшись специальным мобильным приложением. Также есть своей электронный ящик. Отправить письменную жалобу в режиме онлайн можно по следующему электронному адресу: client@russianpost.ru.

Использование горячей линии

Существует еще один способ подать жалобу дистанционно. Для этого можно воспользоваться телефоном горячей линии «Почты России» — 8 800 2005 888. Звонить по нему можно в любое время. Линия многоканальна, доступна в любом регионе Российской Федерации.

После того как установиться связь с сотрудником колл-центра, можно предъявить ему устную жалобу о качестве услуг, предоставляемых сотрудниками «Почты России».

Каждое заявление регистрируется. Необходимо детально описать возникшую проблему с указанием отделения, а также сотрудника, если нарушения были допущены одним из работников организации.

Также можно оставить свои предложения, как повысить эффективность работы почты.

Примечательно, что довольно часто звонок на телефон работающей в «Почте России» горячей линии позволяет сократить очередь в филиале (отделение отправляет еще одного сотрудника для обслуживания клиентов).

Претензия в сторонние государственные ведомства

Если жалоба во внутренние службы «Почты России» не дала результатов, можно прибегнуть к помощи государственных ведомств, занимающихся, в том числе, регулированием качества предоставляемых населению услуг. К таким организациям относятся:

Справка! Возле названия каждого ведомства указан онлайн-сервис, позволяющий подать заявление в дистанционном режиме.

Официальный ответ от этих органов должен прийти в течение тридцати дней. Возможно продление данного срока еще на тридцать дней (но заявитель получает уведомление об этом).

Стоит также помнить, что гражданин всегда сохраняет за собой право на защиту своих интересов в судебной инстанции. Это же касается дел, связанных с почтовыми отправлениями и их потерей.

Поэтому лицо, пострадавшее от действий сотрудников «Почты России», может подать исковое заявление.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Здесь о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Заключение

Таким образом, в случае обнаружения нарушений со стороны «Почты России», гражданин может пожаловаться на работу организации. Чтобы понять, как написать жалобу на «Почту России», рекомендуется ознакомиться с образцом документа, размещенным выше.

Оставить претензию можно также дистанционно (воспользовавшись сайтом, номером горячей линии либо мобильным приложением). Если жалоба в «Почту России» не помогла решить проблему, можно заручиться поддержкой государственных контролирующих ведомств.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-pochtu-rossii.html

Как написать жалобу и куда жаловаться на Почту России

Почта россии жалобы

В век стремительного развития научно-технического прогресса услуги почтовой связи остаются широко востребованными.

Желающих отправить бандероль или посылку предостаточно, но сотрудники, которые занимаются их оформлением, не всегда добросовестно исполняют свои должностные обязанности.

Чтобы восстановить справедливость, потребителю приходится писать жалобу на работу Почты России. Но как составить указанный документ и в какую инстанцию его направить? Рассмотрим указанные вопросы подробнее.

Основные причины для жалоб

Существует множество обстоятельств, в результате которых могут нарушаться права потребителей почтовой связи России. В перечень самых распространенных причин для предъявления претензий входит:

  • хамство и грубость со стороны работников отделения;
  • длинная очередь в отделении, спровоцированная чрезмерно медлительным обслуживанием клиентов;
  • выдача посылки с механическими повреждениями;
  • пропажа посылки или письма в процессе их доставки;
  • игнорирование сроков доставки имущества и денежных переводов;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

В процессе оказания услуг сотрудники государственного учреждения, ответственные за доставку корреспонденции и бандеролей, обязаны руководствоваться ФЗ «О почтовой связи». При нарушении норм, изложенных в указанном нормативно-правовом акте, потребителю, права и интересы которого ущемляются, разрешено обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Важно! В претензионном порядке урегулирования конфликтных ситуаций необходимо соблюдать принцип субординации.

Преждевременно обращаться в прокуратуру или суд, если пострадавшая сторона не предприняла попытки нивелировать неприятный инцидент, направив жалобу непосредственному руководителю нерадивого сотрудника.

Не исключено, что для восстановления справедливости достаточно указаний со стороны начальника почтового отделения.

Кому подведомственна ПАО «Почта России»

В 2018 году учреждение, ответственное за доставку корреспонденции и адресацию денежных переводов, сменило организационно-правовую форму. ФГУП «Почта России» было преобразовано в АО. Новое юрлицо передали в ведение Минкомсвязи РФ.

Куда обращаться

Потребитель, права которого нарушены неправомерными действиями (бездействиями) работника Почты России, может подавать жалобу:

  • начальнику отделения, в котором обслуживается клиент (путем записи на прием);
  • руководителю учреждения в центральный офис (путем адресации документа через п/я или направления по электронной почте);
  • в контролирующие структуры – Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязь, прокуратура.

При направлении претензии Главпочтамту заявителю целесообразнее оформлять ее как заказное письмо с описью вложения. Документ, подтверждающий факт вручения жалобы, (уведомление) может потребоваться пострадавшей стороне в случае, если разногласия с Почтой России придется разрешать посредством надзорных органов.

Существует возможность отправки претензии в центральный офис учреждения в режиме онлайн. Достаточно оформить ее на портале: www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber.

Потребители, неудовлетворенные качеством работы представителей Почты России, вправе пожаловаться на горячую линию учреждения, ответственного за своевременную доставку посылок и бандеролей.

Претензии и пожелания можно озвучить по телефону: 8-800-1-000-000. Но уладить конфликтную ситуацию по горячей линии удается далеко не всегда, что вынуждает пострадавшую сторону обращаться в надзорные инстанции.

Роскомнадзор

Направить претензию в указанную структуру можно по почте (адрес: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2) или посредством интернета. Существует альтернатива составления жалобы в режиме онлайн (на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/). Дополнительно пользователь вправе направить документ по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Прокуратура

В 70% случаев в надзорную инстанцию обращаются, когда произошла потеря ценного груза, а конфликтную ситуацию не смогли урегулировать в альтернативных структурах.

Вопрос возмещения материальной компенсации за имущество, которому сотрудники почты не обеспечили сохранность, удается разрешить в прокуратуре или суде. Пострадавшая сторона может обратиться с претензией, которая адресуется по почте, или же можно направить жалобу в онлайн-режиме.

Документ можно составить на сайте территориального подразделения прокуратуры через опцию «Обратная связь».

Как правильно оформить жалобу на почтовом отделении

Личное присутствие потребителя в здании ПАО «Почта России» позволяет написать претензию сразу же после нарушения его права. В случае некачественного обслуживания со стороны работников, ответственных за доставку корреспонденции, пострадавший может составить жалобу в письменной форме. В документе необходимо указать:

  • наименование структуры, в которую подается жалоба (с указанием всех реквизитов);
  • ФИО, контактные данные заинтересованного лица;
  • правовые основания для подачи претензии;
  • перечень требований для восстановления нарушенного права (совершение определенных действий, выплата денежной компенсации и прочее);
  • подпись заинтересованного лица и дата.

Нотариального удостоверения для придания документу юридической силы не требуется. Образец претензии можно попросить у сотрудников отделения почтовой связи.

Нюансы оформления жалобы через интернет

На факты плохого качества обслуживания сотрудников, контролирующих процесс доставки посылки или бандероли, можно сослаться в претензии, которая направляется в вышестоящие инстанции в режиме онлайн. Чтобы пожаловаться через интернет на действия работников ПАО «Почта России», необходимо учитывать следующее:

  • бумаги, юридически обосновывающие правоту заявителя, необходимо отсканировать и прикрепить к претензии (квитанции, уведомления);
  • в претензии в обязательном порядке указывается: ФИО, контактные данные заявителя;
  • текст претензии должен быть составлен на русском языке, в нем не должна содержаться ненормативная лексика и оскорбления в адрес сотрудника отделения почтовой связи и его членов семьи;
  • в претензии не допустимы сокращения;
  • необходимо зафиксировать конкретные факты нарушения прав потребителя и рациональные предложения, направленные на восстановление справедливости.

Ответ на жалобу, адресованную в режиме онлайн, может быть направлен потребителю не только по электронной почте, но и заказным письмом.

Чего можно добиться оформлением претензии

Урегулировать конфликтную ситуацию с сотрудником почты не всегда удается простым звонком на горячую линию.

Зачастую представитель учреждения, ответственного за доставку писем и газет населению, не признает собственную вину. Доказывать ее пострадавшей стороне приходится в претензионном порядке.

Потребителю почтовых услуг нужно быть готовым к тому, что только после направления жалобы в контролирующие структуры будет:

  • возмещена стоимость утерянной (поврежденной) посылки или иного товара с компенсацией тарифной ставки;
  • произведена выплата в полном объеме денежного перевода, который по вине сотрудников Почты России не был доставлен адресату с компенсацией тарифной ставки.

Если пострадавшая сторона не удовлетворена решением прокуратуры или Роспотребнадзора, она вправе опротестовать его в судебном порядке.

Сроки рассмотрения жалобы

Сотрудникам ПАО «Почта России» отводится определенное время для реагирования на обращения граждан. Например, если претензия касается денежного перевода или отправления в рамках одного города, то ответ на нее представители учреждения должны дать не позднее 5 календарных дней с момента регистрации документа.

Стандартный период рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если учреждение, ответственное за доставку корреспонденции, проигнорирует указанный срок, у пострадавшей стороны должен иметься второй экземпляр претензии с отметкой о вручении.

Такая предусмотрительность ускорит процесс рассмотрения спорного инцидента в надзорных инстанциях.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.